甘肅省住房公積金服務(wù)熱線日前正式開通運(yùn)行。即日起，繳存職工只需撥打“12329”服務(wù)熱線，即可足不出戶享受住房公積金業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，全方位詳細(xì)查詢住房公積金政策規(guī)定及本人信息。

據(jù)悉，甘肅省住房公積金服務(wù)熱線采用電話自助查詢(IVR)和人工坐席服務(wù)相結(jié)合的方式為用戶提供公積金各業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。自助語音服務(wù)，通過語音播報提供住房公積金相關(guān)政策、辦事指南、個人賬戶情況的自助查詢服務(wù)，24小時在線，市民可以隨時撥打;人工咨詢服務(wù)，由專業(yè)客服人員一對一提供住房公積金繳存、提取、貸款政策、業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件、要件、流程等方面的咨詢;投訴受理服務(wù)，受理對違反《住房公積金管理?xiàng)l例》、業(yè)務(wù)辦理中不規(guī)范行為的投訴，接受對住房公積金政策或業(yè)務(wù)的建議;回訪調(diào)查服務(wù)，由客服人員主動呼出，對投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等情況進(jìn)行回訪和調(diào)查。

延伸知識

住房公積金，是指國家機(jī)關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團(tuán)體及其在職職工繳存的長期住房儲金。

2011年10月，住建部正在聯(lián)合各個部門，研究修訂公積金條例工作中，放開個人提取公積金用于支付住房租金的規(guī)定。2013年部分城市出臺辦法，允許患有重大疾病的職工或其直系親屬提取公積金救急。

2014年10月，三部門發(fā)文，取消住房公積金個人住房貸款保險、公證、新房評估和強(qiáng)制性機(jī)構(gòu)擔(dān)保等收費(fèi)項(xiàng)目，減輕貸款職工負(fù)擔(dān)。

2015年1月，三部門發(fā)文明確，職工連續(xù)足額繳存住房公積金滿3個月，本人及配偶在繳存城市無自有住房且租賃住房的，可提取夫妻雙方的住房公積金支付房租，不需提供完稅證明和租賃合同備案。

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