【摘要】近些年來，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的越來越快，與此同時(shí)，電銷銷售誤導(dǎo)、電話擾民等問題也隨之出現(xiàn)，針對(duì)這些問題，這種電話銷售的模式究竟對(duì)人們的生活有什么影響？又該如何改善呢？

　　最近，保監(jiān)會(huì)制定出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，對(duì)電銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)予以整治規(guī)范。一時(shí)間，電銷銷售誤導(dǎo)、電話擾民等問題，再次被推上了風(fēng)口浪尖。電銷對(duì)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)和市民的生活究竟有什么影響？這種特殊的銷售模式該如何面對(duì)？帶著這些問題，筆者采訪了市內(nèi)多家保險(xiǎn)公司的相關(guān)工作人員和一些普通市民。

　　保險(xiǎn)公司 電話買車險(xiǎn)或更劃算
　　保險(xiǎn)公司為什么熱衷于電話銷售？在重慶某保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人陳先生看來，與傳統(tǒng)的銷售渠道比，電銷更便捷、更安全，而且成本更低。除了財(cái)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)陷入紅海的肉搏廝殺中外，不少壽險(xiǎn)公司也陸續(xù)開展起電銷業(yè)務(wù)。
　　從銷售主體看，目前全市超過了2/3的保險(xiǎn)公司涉足了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。銀保增長乏力，個(gè)險(xiǎn)渠道也萎靡不振，似乎只有電銷渠道穩(wěn)步增長，因此電銷業(yè)務(wù)成了不少公司的救命稻草?！标愊壬f。
　　電銷保險(xiǎn)也有獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的一面，比如車險(xiǎn)，在價(jià)格上可以享受到更多實(shí)惠。
　　重慶某保險(xiǎn)公司電話銷售部的負(fù)責(zé)人萬曉宇說雖然保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)價(jià)格是有監(jiān)管的，但也只是監(jiān)管產(chǎn)品單面價(jià)格，而整個(gè)保費(fèi)的構(gòu)成還包括了手續(xù)費(fèi)。因此，不少代理人和代理公司遇到不太懂又懶得比較的車主，就盡量抬高價(jià)格，為自己賺取更多的提成和傭金。一般4s店和保險(xiǎn)中介的報(bào)價(jià)都比較高，有的甚至高出30%。而在電話車險(xiǎn)銷售上，各家公司的費(fèi)率都是公開透明的，符合什么條件就可以享受什么優(yōu)惠，投保人不需要去討價(jià)還價(jià)，一般能比從其他渠道購買便宜15%左右?！?br>
　　消費(fèi)者：沒說密碼，卡里的錢就被扣了
　　劉女士2008年曾接到一家保險(xiǎn)公司的電話，對(duì)方稱劉女士幸運(yùn)地成為公司年度回饋客戶，獎(jiǎng)品是一份意外險(xiǎn)，只要每月向銀行存入200多元，連續(xù)存10年，即可享受20年20萬元的意外保險(xiǎn)，并兼具理財(cái)功能，收益率高達(dá)20%，高于定存利率。劉女士覺得這個(gè)險(xiǎn)種很劃算，同意購買。
　　過了4年后，我發(fā)現(xiàn)，收益率并不像當(dāng)時(shí)電銷人員說的那么高，致電該公司詢問后發(fā)現(xiàn)，20%的收益率并非年均收益率，而是10年收益率總和，每年收益率僅為2%，還比不上一年的定期利率！但是現(xiàn)在退保又很不劃算，好在每個(gè)月繳的錢不多，我只能繳下去了！”劉女士說。
　　市民王先生接了保險(xiǎn)公司工作人員一個(gè)電話，然后稀里糊涂答應(yīng)購買一份分紅型保險(xiǎn)，并在該銷售員的指導(dǎo)下，辦理了手續(xù)，然后銀行卡里就被扣錢了。他們不知道密碼怎么扣的錢？！”

　　無憂保提示：當(dāng)消費(fèi)者購買完保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司都會(huì)有回訪，專門打電話過來向您確認(rèn)保單信息，在這時(shí)您一定要仔細(xì)聆聽和確認(rèn)，以免導(dǎo)致自己的保單出錯(cuò)。