【摘要】現(xiàn)如今，保險(xiǎn)與人們的生活息息相關(guān)，人們的保險(xiǎn)需求不斷增加。在此情況下，一些違規(guī)行為卻嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益。對(duì)此，保險(xiǎn)消費(fèi)者可通過下文所述的五個(gè)步驟維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　一．慧眼找對(duì)代理人
　　消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)代理人在其中起到了關(guān)鍵的作用。保險(xiǎn)情況、保險(xiǎn)計(jì)劃、協(xié)助理賠……許多事務(wù)都需要代理人協(xié)助完成。然而，一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員為了追求業(yè)績利益，便會(huì)在保險(xiǎn)銷售上存在欺騙忽悠的現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶利益受到損害。因此，選好保險(xiǎn)代理人，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者來說十分重要。

　　二、細(xì)心搞清條條款款
　　在很多保險(xiǎn)產(chǎn)品中，都有很多事項(xiàng)不在保險(xiǎn)范圍之內(nèi)。比如，重疾險(xiǎn)中，哪些病種是不保的必須得弄明白，多對(duì)比，多詢問，多打聽，弄清楚所投保險(xiǎn)對(duì)哪些情況賠付，哪些情況不賠。

　　三、多方詢問不吃虧
　　對(duì)于重大疾病保險(xiǎn)，投保前最好多咨詢保險(xiǎn)公司和有關(guān)醫(yī)生，了解各種疾病險(xiǎn)的適用范圍，然后有針對(duì)性地投保。被保險(xiǎn)人患上保險(xiǎn)列名的疾病后，要及時(shí)與保險(xiǎn)公司、醫(yī)生就治療方法、使用藥物等做好溝通。

　　四、保護(hù)條款用起來
　　在保險(xiǎn)合同中，有些條款對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了保護(hù)，比如冷靜期等。對(duì)于這些，消費(fèi)者要充分利用，保護(hù)好自己的權(quán)益。

　　五、電話投訴有技巧
　　消費(fèi)者在進(jìn)行保險(xiǎn)投訴的電話投訴時(shí)，要記下接聽電話的客服人員的姓名或工號(hào)。一般說來，保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)電話都是有錄音的，而消費(fèi)者也要將對(duì)方的解答要點(diǎn)記下，有條件的也可在告知對(duì)方之后，進(jìn)行錄音。

　　無憂保提示：保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，首先要找對(duì)代理人，以免上當(dāng)受騙。其次，消費(fèi)者需要搞清楚保險(xiǎn)條款的詳細(xì)內(nèi)容，還要在投保前進(jìn)行多方詢問，以免吃虧。最后，消費(fèi)者還要充分利用自己的保險(xiǎn)條款，并要掌握好電話投訴技巧，以便更好地維護(hù)自身的權(quán)益。