【摘要】準(zhǔn)備出行的人最怕就是晚點、延誤，然后無限期的等待?？墒沁@并不代表你會因為這些就不出行了，所以如果能買一份相關(guān)保險的話就要好多了，至少能減少一定的損失。

　　有研究員表示，一定程度的航班延誤并不會給航空運輸造成太大的影響，但延誤問題必須盡快解決

　　"安全帶已經(jīng)系上了，空姐也做完安全演示了，明明已經(jīng)準(zhǔn)備飛了，結(jié)果突然通知要航空管制，在飛機上一等就是兩個小時。"北京市民王先生的遭遇在微博上引起了網(wǎng)友們的共鳴，并紛紛曬出自己被延誤的最長時間。

　　航班延誤已不是一個新鮮的話題，但隨著可以精準(zhǔn)提供各大航班主要起降信息的手機應(yīng)用軟件的火爆，也從側(cè)面反映出了最令乘客頭疼的航班延誤問題的日益加劇。

　　根據(jù)美國Flightstats網(wǎng)站公布今年5月全球主要國際機場及航空公司航班準(zhǔn)點排名，在全球35個主要國際機場航班準(zhǔn)點率這一項，東京羽田機場排名首位，準(zhǔn)點率93.82%;上海浦東國際機場、廣州白云國際機場、北京首都國際機場則位列倒數(shù)三位，準(zhǔn)點率分別為35.74%、25.94%、25.75%.

　　對于航班為何延誤，一位航空公司內(nèi)部人士表示，"原因有四個方面：一是航空管制，二是控制流量，三是天氣狀況，四是航空公司自身原因。"但是對于造成延誤的主要原因，各方卻有不一樣的觀點。

　　上述人士認(rèn)為流量控制是造成延誤的主要原因。他表示目前飛機的數(shù)量越來越多，但機場的容積卻有限，"僧多粥少"的局面自然需要飛機排隊。中投顧問流通行業(yè)研究員申正遠(yuǎn)卻認(rèn)為，航空公司自身的原因占到三成以上。而在一位飛常準(zhǔn)的工作人員看來，突發(fā)的天氣狀況才是造成延誤的主因，特別是進入夏季后雷雨多發(fā)，為了安全航班不可避免會延誤。

　　近兩年，我國旅客與航空公司因為航班延誤而產(chǎn)生沖突的事件屢屢，對此航空法學(xué)專家張起淮認(rèn)為，只有明確賠償范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn)，才能有效地化解矛盾。
　　目前，我國僅有由中國航空運輸協(xié)會下發(fā)的《航空運輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運人服務(wù)和補償規(guī)范（試行）》，適用于在國內(nèi)運輸過程中的不正常航班旅客服務(wù)中的補償問題。其標(biāo)準(zhǔn)是，非承運人的原因，包括天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安全檢查等造成的延誤，航空公司不承擔(dān)補償責(zé)任；而由承運人原因，包括航班計劃、機務(wù)原因、航班調(diào)配、運輸服務(wù)、機組等造成的延誤，4小時以上才有現(xiàn)金補償。

　　我國航空公司也還沒有統(tǒng)一的延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)。記者致電了南航、國航、海航等多家航空公司，工作人員均表示非公司原因造成的延誤，公司對乘客是沒有賠償?shù)?。若要獲得延誤賠償需在購買機票時另外花20元購買一份延誤保險。賠償標(biāo)準(zhǔn)大致為旅程延誤每超過4小時賠償300元，行李延誤每超過8小時賠償500元，航班取消賠償300元。但根據(jù)通過售票客服調(diào)查，超過八成的乘客表示從未購買過航空延誤險。

　　北京近期由于連續(xù)降雨，根據(jù)首都國際機場的航班延誤數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，7月已有近四成的航班晚點2小時起飛。飛機的延誤直接導(dǎo)致了鐵路交通的客流量激增。據(jù)車站統(tǒng)計，7月9日受連日降雨影響，北京南站當(dāng)日共發(fā)送旅客9.3萬人次，其中京滬高鐵發(fā)送旅客6.2萬人次，高鐵客流較平時有明顯增長，漲幅約12.7%.

　　這一數(shù)據(jù)不禁令人產(chǎn)生航班延誤是否會影響客流量的擔(dān)憂，申正遠(yuǎn)表示，"從各種交通工具的選擇來看，航空運輸在中長程距離的運輸中仍有較強的優(yōu)勢，高鐵主要對中短程距離的航空運輸形成沖擊。因此，航空運輸?shù)目蛻粜枨缶哂幸欢ǖ膭傂蕴刭|(zhì)，一定程度的航班延誤并不會給航空運輸?shù)目土髟斐商蟮挠绊憽５珡奶嵘蛻趔w驗的角度上來看，航班延誤仍需要盡快解決。"

　　同時，他認(rèn)為整治航班延誤需要集合多方力量，自上而下地進行整治。一方面監(jiān)管層、民航局需要加強監(jiān)督與管理，甚至可以加大處罰力度；另一方面，航空公司、機場、空管部門要協(xié)調(diào)合作。出現(xiàn)航班延誤時，航空公司要在信息披露，乘客安撫、退票、轉(zhuǎn)乘、賠償?shù)确矫娣e極處理；而各機場、空管部門則要向航空公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護好機場內(nèi)的秩序。

　　無憂保提示：航班延誤已成為一個社會性熱點問題，亟待解決。所有關(guān)于航班延誤險的賠償規(guī)定之類的問題也要納入相關(guān)部門的解決日程了。