【摘要】網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，新型保險(xiǎn)銷售模式已是漸漸的成為了人們的最愛，最近，平安推出了一系列隨時(shí)投保的網(wǎng)上投保方式，投保，成為了手指間的事。

　　盛夏的上海，連空氣都在蒸騰。來到平安人壽上海分公司，聽后援負(fù)責(zé)人顧奕煒談平安人壽在提升服務(wù)方面的努力和進(jìn)步，猶如清新涼爽的風(fēng)輕輕拂過，心慢慢就平靜下來。

　　這是位“70后”美女高管，說話和顏悅色，挺有親和力。從1995年大學(xué)畢業(yè)加入平安，她已伴隨平安走過了18個(gè)年頭。從早期的快速搶占市場份額，到如今如何為上海的375萬客戶提供更簡單便捷、友善安心的服務(wù)，顧奕煒說：“平安人壽正在轉(zhuǎn)型。”

　　回歸保障 從源頭引導(dǎo)
　　平安人壽無疑是保險(xiǎn)（放心保）市場上最大的黑馬，其快速拓展市場的能力令業(yè)界震驚。顧奕煒介紹說，平安上海分公司目前已擁有375萬位客戶（含銀保和電銷客戶），個(gè)險(xiǎn)總保費(fèi)市場份額截至今年6月達(dá)到49.2%。
　　但高速發(fā)展過程中也暴露了一些問題，“這幾年保險(xiǎn)銷售過程中過于偏重保險(xiǎn)的理財(cái)功能”，顧奕煒分析說，而近年來理財(cái)市場的不景氣，無疑加劇了大眾對保險(xiǎn)“銷售誤導(dǎo)”的詬病。
　　“業(yè)界都很清楚，不能再這樣搞下去。市場做壞了，大家都要承擔(dān)后果”，顧奕煒依然平靜的語音卻透著犀利的鋒芒。“保險(xiǎn)必須回歸保障”，為了激勵(lì)銷售人員業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，平安人壽加強(qiáng)從源頭引導(dǎo)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對保障型產(chǎn)品實(shí)行加點(diǎn)激勵(lì)、把客戶投訴列入考核等，此外，還引導(dǎo)銷售人員調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，“今年上半年以來，新契約中46歲以上客戶同比下降了9.9%，”顧奕煒認(rèn)為，從保障的意義看，如今“70后、80后”人群更需要保障。

　　三項(xiàng)升級 讓客戶方便
　　跨進(jìn)平安人壽上海分公司辦公樓，一眼就看見“專業(yè)，讓生活更簡單”的橫幅。這是平安人壽的追求，也是平安的價(jià)值觀。
　　是的，保險(xiǎn)很專業(yè)，但專業(yè)的目的不是為了人們望而生畏、敬而遠(yuǎn)之。于是，平安人壽上海分公司提出要通過其專業(yè)服務(wù)，讓大眾“簡單便捷,友善安心”地享受保險(xiǎn)。為了達(dá)到這“八字”方針，顧奕煒介紹說，今年年初，公司推出三項(xiàng)服務(wù)升級：多渠道服務(wù)、理賠提速、上門理賠服務(wù)，受到廣大客戶的歡迎。
　　多渠道服務(wù)，足不出戶也能辦保險(xiǎn)。只要客戶有電腦、手機(jī)、電話等，無須到公司柜面，隨時(shí)隨地可以辦理業(yè)務(wù)，十分方便。
　　提速理賠兩日給付。平安人壽憑藉集團(tuán)強(qiáng)大的“大后臺”營運(yùn)優(yōu)勢，徹底顛覆以前復(fù)雜的理賠模式，目前標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全的情況下保證兩個(gè)工作日就可以結(jié)案。預(yù)計(jì)賠付金額在1.5萬元以下的醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件等都采用電腦自動化審核，提高理賠的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)對老客戶發(fā)生身故、重疾等保險(xiǎn)事故的，受理后立即啟動人工審核綠色通道，以縮短理賠時(shí)間?，F(xiàn)在上海分公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)案件2日結(jié)案率達(dá)到了97%。
　　上門理賠服務(wù)，讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過電話等形式預(yù)約，公司就指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。而公司強(qiáng)大的集中后援支持平臺，也為上門理賠提供了技術(shù)保障。

　　更多承諾 提升服務(wù)水平
　　此外，平安人壽還對外公布了包括八個(gè)環(huán)節(jié)共計(jì)二十項(xiàng)涵蓋全流程的保險(xiǎn)服務(wù)承諾，比如銷售服務(wù)、承保服務(wù)、交費(fèi)服務(wù)等，全面提升客戶服務(wù)水平。特別值得一提的是平安人壽在E服務(wù)道路上架設(shè)起網(wǎng)絡(luò)、電話服務(wù)等多渠道的平臺，讓客戶充分感受E服務(wù)的魅力。“在利用新技術(shù)方面，平安人壽一直跑在行業(yè)前面”，顧奕煒頗為自豪地說：“公司智能APP客戶端、平安微信平臺、上線新版95511電話服務(wù)等，都可以為客戶帶來全新的保單查詢、聯(lián)系信息變更等體驗(yàn)，真的很便捷。”

　　無憂保提示：保險(xiǎn)是人們不可或缺的必需品，簡單方便的網(wǎng)上投保，只要?jiǎng)觿幽愕氖种?，讓保險(xiǎn)變得更簡單。