【摘要】為了促進車險理賠工作的更好進行，小編收集了一些車險理賠常見的問題，并且對這些問題結(jié)合相關(guān)專家的意見，做出了如下的解讀。

　　剛剛成為有車一族的黃先生開車才兩天就出了險，但是理賠的麻煩讓他憋了一肚子火：理賠時資料沒帶齊；理賠環(huán)節(jié)也讓他一頭霧水；保險公司又以修車環(huán)節(jié)與理賠流程矛盾為由，按照合同規(guī)定扣除了部分賠款……

　　其實，生活中像黃先生這樣的情況還有很多，“理賠難”現(xiàn)象也就越演越普遍。

　　“其實這些麻煩都是可以避免的。”保險專家認為，車險理賠難，除了保險公司自身服務(wù)跟不上，理賠流程亟待改進外，很多時候是因車主不了解理賠流程、不清楚自己所保險種以及和保險公司溝通不暢造成的。

　　案例：家住蘭景花園的費先生在開車出小區(qū)大門時與側(cè)面駛來的帕薩特發(fā)生碰撞，因為堵住了小區(qū)出口，為了不影響其它車輛進出，他們將車輛挪到了三米之外的地方。但因隨后趕來的保險公司查勘人員無法從事故現(xiàn)馳跡判斷事故責(zé)任歸屬，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。

　　解讀：理賠專家表示，有時車輛碰撞后，有些車主擔心交通堵塞，在未能標明事故現(xiàn)場狀況的情況下，便將汽車駛離現(xiàn)場，然后再商討事故責(zé)任的劃分，這樣往往會導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。如果受損金額在2000元以內(nèi)，車主可按交強險索賠；但如果超過2000元，且保險公司又無法從事故現(xiàn)馳跡判斷事故責(zé)任劃分時，就很容易引發(fā)車主對事故責(zé)任劃分的爭議，因為這涉及理賠款給付比例的問題，于是雙方爭執(zhí)不下，保險公司也很難辦理理賠手續(xù)。

　　建議：對于事故損失較大的，車主想要順利理賠，就不要急于駕車駛離現(xiàn)場，應(yīng)當先用粉筆劃出事故現(xiàn)場兩車輪胎位置，或者用照相機拍下事故照片。這樣既能保證道路交通不會擁堵，車主理賠也有了根據(jù)。

　　案例：“我可沒耐心等定損員查勘現(xiàn)場，天都快黑了，我還要趕回家照顧孩子。”在某保險公司營業(yè)大廳，記者看到一位女士正拿著修車單據(jù)，面對保險公司的拒賠決定而憤憤不平。她說自己的汽車是在二環(huán)線上被撞的，附近正巧有一家修理廠，就先去修了車，沒等保險公司派人定損。“何況車險不就是參照修車單據(jù)與事故證明書給予理賠的嗎？現(xiàn)在我資料都收集齊全了，你們憑什么不賠啊？”

　　解讀：“車主擅自修車的費用不能等同于定損費用，因為各家修理廠的修車標價都不盡相同，而車主自選修理廠屬于車主個人行為，車主理應(yīng)獨自承擔高出市場均價的修車費用。”理賠專家表示，定損單上的維修價格是保險公司根據(jù)汽車完全修好的情況下所需要支付的維修費用來預(yù)先設(shè)定的。除非汽車維修過程中發(fā)現(xiàn)新的故障，需要重新定損，否則定損單的維修價就作為確定理賠款的唯一有效依據(jù)。“車主如果先修車后定損，我們?nèi)狈陀^的事故查勘定損過程，為了規(guī)避少數(shù)人故意夸大事故損失而非法牟利，我們只能按照這類修車項目的市場均價給予理賠。”保險公司這樣表示。

　　建議：因此，建議車主一定要等待定損員查勘現(xiàn)場并出示權(quán)威的定損單據(jù)后，再離開現(xiàn)場，這樣理賠時才會順利。

　　無憂保提示：要想維護好光大車主消費者的合法權(quán)益，對一些車險理賠知識進行必要的了解就顯得很關(guān)鍵了，因此，小編建議大家多去無憂保網(wǎng)的學(xué)院欄目進行學(xué)習(xí)交流。