【摘要】為提升險企自身的服務(wù)水平，2013年平安產(chǎn)險“快易免服務(wù)”第五次升級，推出四大升級服務(wù)，包括客戶賠款實時到賬、首推全程無憂簡易理賠、首推車險理賠進(jìn)度微信實時查詢、首推車險快易免APP免費(fèi)救援等。據(jù)悉，平安產(chǎn)險此次推出的４項升級服務(wù)均是全國首創(chuàng)，將顛覆以往的理賠流程和時效，給廣大車主消費(fèi)者帶來全新的用戶體驗。

　　首推客戶賠款實時到賬服務(wù)，5萬元以下賠款實時到賬，不用等1-3天，且賠款到賬不受節(jié)假日影響，將全流程處理時效推向極限。

　　首推全程無憂簡易理賠服務(wù)，小事故零查勘，零手續(xù)，一站式理賠。車輛擦碰受損、能夠正常行駛的情況下，報案后可直接到合作修理廠定損，客戶無需等待現(xiàn)場查勘；由平安理賠服務(wù)專員與合作修理廠協(xié)商，幫助客戶解決定損疑問，確保定損全程無憂；發(fā)票以外的索賠單證由平安車險理賠服務(wù)專員拍攝、提供影像資料，無需客戶提供物理單證或復(fù)印件。

　　首推車險理賠進(jìn)度微信實時查詢服務(wù)，平安車險客戶隨時隨地只需動動手指，就可通過官方微信“平安車險查勘員”查詢理賠進(jìn)度，理賠進(jìn)度隨時隨刻掌握。

　　首推車險快易免APP免費(fèi)救援服務(wù)，申請免費(fèi)救援隨點隨通。全國城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域，只需通過登錄平安車險快易免APP，申請免費(fèi)道路救援，APP自動識別客戶地理位置，無需費(fèi)時電話溝通，服務(wù)進(jìn)度隨時隨刻掌握。

　　為更好地推廣平安車險服務(wù)，打響平安車險的品牌，最近，平安產(chǎn)險寧波分公司聯(lián)合中國寧波網(wǎng)等媒體推出了一系列的線上線下活動。

　　4月18日，中國寧波網(wǎng)官方微博發(fā)起“轉(zhuǎn)發(fā)有獎”活動，只要轉(zhuǎn)發(fā)并＠三位好友即有機(jī)會獲獎。同時在天一論壇發(fā)布“平安體驗行”活動專帖，邀請10位網(wǎng)友參加“平安體驗行”活動，現(xiàn)場體驗平安車險各類便捷、新奇的服務(wù)?；顒蝇F(xiàn)場，平安產(chǎn)險寧波分公司客服代表以“一對一”的形式向市民介紹平安車險“快易免”的相關(guān)升級服務(wù)，同時現(xiàn)場演示手機(jī)APP軟件的操作流程，展示如何申請免費(fèi)車輛救援，如何運(yùn)用微信實時查詢理賠進(jìn)度等。體驗過程中，參與市民不時詢問工作人員APP操作細(xì)節(jié)，并表示今后若有相關(guān)活動還會再次參與。

　　本次“平安體驗行”活動，使市民朋友們對平安“快易免”服務(wù)有了更進(jìn)一步的了解，對平安的服務(wù)也有了更直觀的體會，大大拉近了寧波市民與平安的距離。

　　無憂保提示：平安產(chǎn)險通過不斷提升車險服務(wù)水平來提高企業(yè)整體服務(wù)水平，為廣大車主消費(fèi)者帶來了更好的服務(wù)體驗，有利于整個保險行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。