案例

　　記者11日從新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司獲悉，自其推出新華保險(xiǎn)境外旅游救援保險(xiǎn)之后，該公司于近日首次實(shí)施境外空中救援。

　　4月19日，新華保險(xiǎn)北京分公司接到國際救援中心(SOS)的報(bào)案電話，客戶劉女士在法國里昂滑雪時(shí)發(fā)生意外，造成頭顱挫傷、視網(wǎng)膜下腔出血。新華保險(xiǎn)立即啟動(dòng)境外緊急救援機(jī)制，授權(quán)SOS國際救援中心用直升飛機(jī)把受傷客戶送往醫(yī)院，并委托其向醫(yī)院提前墊付了所有醫(yī)療費(fèi)用，讓客戶得到了及時(shí)治療。5月2日，客戶病情穩(wěn)定后，新華保險(xiǎn)又安排客戶回國。對(duì)劉女士的理賠工作，新華保險(xiǎn)表示將在客戶病情進(jìn)一步穩(wěn)定后立即進(jìn)行。

　　據(jù)記者了解，劉女士在出國前花580元投保了新華保險(xiǎn)的“境外旅游救援保險(xiǎn)”。按照約定，自合同簽訂之日起60天內(nèi)，如果發(fā)生意外傷害身故和意外傷害殘疾，劉女士將最高分別獲得30萬元理賠；同時(shí)，劉女士可以最高分別獲得35萬元的醫(yī)療費(fèi)用保障和救援服務(wù)費(fèi)用保障。

　　據(jù)悉，從2001年起，新華保險(xiǎn)與SOS合作開展了境外旅游保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人在異國不幸發(fā)生意外傷害或突患疾病時(shí)，全天24小時(shí)內(nèi)只要撥通SOS設(shè)立的3條新華保險(xiǎn)客戶專線電話，就能獲得新華保險(xiǎn)提供的各種緊急服務(wù)。截至目前，已有5萬多名客戶獲得了200多萬元的相關(guān)理賠。
出境游與在境內(nèi)旅游有很大的不同，一旦出現(xiàn)意外，需要?jiǎng)佑脟H救援力量，因此，購買境外救援保險(xiǎn)是有效地保護(hù)自己利益的一種手段。
　　出境游 投保人應(yīng)首選旅游救助險(xiǎn)

　　上述案例說明了旅游救助險(xiǎn)對(duì)出境游客的重大作用。出境游與在境內(nèi)旅游有很大的不同，一旦出現(xiàn)意外，需要?jiǎng)佑脟H救援力量，因此，購買境外救援保險(xiǎn)是有效地保護(hù)自己利益的一種手段。所謂緊急救援旅行保險(xiǎn)，就是保險(xiǎn)公司與國際救援中心(SOS)聯(lián)手推出的旅游救助保險(xiǎn)險(xiǎn)種，將原先的旅游人身意外保險(xiǎn)的服務(wù)擴(kuò)大，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的一般事后理賠向前延伸，變?yōu)槭鹿拾l(fā)生時(shí)提供及時(shí)的有效救助。

　　作為收費(fèi)性質(zhì)的商業(yè)性機(jī)構(gòu)，國際救援機(jī)構(gòu)會(huì)向國內(nèi)的保險(xiǎn)公司收取一定的費(fèi)用后(而保險(xiǎn)公司則通過保費(fèi)的形式向單個(gè)客戶收費(fèi))，都會(huì)向用戶提供針對(duì)性的救護(hù)服務(wù)，包括在緊急狀況發(fā)生時(shí)，他們可以雇用軍用飛機(jī)把病人火速運(yùn)出事故發(fā)生地，也會(huì)將醫(yī)護(hù)人員派往世界各地看護(hù)治療患者，同時(shí)會(huì)與遍布世界各地的報(bào)警中心、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)手，向用戶提供包括電話醫(yī)療咨詢、行李遺失協(xié)同找尋、意外突發(fā)事件、酒店預(yù)訂、安排住院、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、住院費(fèi)用墊付等在內(nèi)的全球范圍旅行援助服務(wù)。

　　目前國內(nèi)已有20多家保險(xiǎn)公司與國際SOS救援中心建立了合作關(guān)系，投保人在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，就可以享受到國際的救援服務(wù)。除國際SOS外，安盛救援、優(yōu)普環(huán)球援助兩家國際救援集團(tuán)也進(jìn)入了國內(nèi)市場。

　　據(jù)記者了解，在我國內(nèi)地，目前最短的7天期境外救援保險(xiǎn)保費(fèi)通常為140元，最長的1期保費(fèi)則高達(dá)2900元，但其保險(xiǎn)金額卻可根據(jù)保費(fèi)的高低從45萬元到100萬元不等。雖然境外救援保險(xiǎn)的保費(fèi)要比一些旅游意外保險(xiǎn)的保費(fèi)高出兩倍左右，但其保障水平更高，可以讓消費(fèi)者更踏實(shí)、更放心地出境旅游。

　　旅游救助險(xiǎn) 市場認(rèn)知度尚待提高

　　將“保險(xiǎn)”與“救援”相結(jié)合的做法已經(jīng)成為國際上的一種趨勢(shì)。一般歐洲人出國，必定隨身攜帶護(hù)照、信用卡和緊急救援卡。日本人沒有緊急救援卡就不敢出國，購買率高達(dá)100%。

　　雖然我國已有多家保險(xiǎn)公司和國際救援組織合作，但市場認(rèn)知效果并不明顯。國際SOS中國區(qū)的一位負(fù)責(zé)人介紹說，在國外旅游發(fā)生意外時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生國內(nèi)保戶忘記撥打旅游救援熱線的事件，例如，在該公司執(zhí)行印尼海嘯的救援任務(wù)當(dāng)中，竟然沒有一個(gè)中國人撥打國際SOS的報(bào)警電話。這一方面說明中國公民對(duì)國際SOS的服務(wù)還不了解，另一方面也說明境外旅游保險(xiǎn)的購買比例過低，或者有的人雖然購買了，但并沒有意識(shí)到可以使用。

　　有的游客認(rèn)為，出境游時(shí)旅行社已購買了旅行責(zé)任險(xiǎn)，自己沒有必要再購買其他保險(xiǎn)品種了。對(duì)此，有關(guān)專家提醒，旅行社責(zé)任險(xiǎn)只有當(dāng)事故責(zé)任在旅行社時(shí)，保險(xiǎn)公司才進(jìn)行理賠；如果責(zé)任在個(gè)人身上，游客則得不到任何賠償。