如何迅速定損，妥善理賠也就成了“自駕游族”普遍關(guān)心的話題。近日，記者分別咨詢了人保、平安、太平洋、華泰、安邦、中華聯(lián)合等財(cái)險(xiǎn)公司的有關(guān)人員，請(qǐng)他們?yōu)橄M(fèi)者答疑解惑。

　　定損、維修可在事發(fā)地進(jìn)行

　　“出險(xiǎn)后請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)報(bào)案，并通知當(dāng)?shù)氐慕还懿块T。”幾乎所有的保險(xiǎn)公司對(duì)于外地出險(xiǎn)都有這樣的要求。“出險(xiǎn)后，車主要注意保護(hù)現(xiàn)場，保險(xiǎn)公司會(huì)安排當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)趕赴現(xiàn)場查勘定損，協(xié)助客戶處理問題。車主注意保護(hù)現(xiàn)場，有利于相關(guān)部門及時(shí)定損。”華泰財(cái)險(xiǎn)的工作人員表示。

　　保險(xiǎn)公司經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的多少是否會(huì)影響施救、定損的時(shí)間？記者的這一疑問，在采訪中也得到了滿意的答復(fù)。大部分保險(xiǎn)公司表示，即使附近沒有網(wǎng)點(diǎn)，車主也可以通過求助其他與投保公司有協(xié)議的保險(xiǎn)公司和汽車維修廠進(jìn)行定損，人保財(cái)險(xiǎn)表示，對(duì)于國家2級(jí)以上維修廠的定損意見，公司也都認(rèn)可。

　　外地出險(xiǎn)造成車輛的損傷如需要維修，車主可根據(jù)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)的推薦，前往指定維修點(diǎn)修理。同時(shí)，也可以自行選擇維修點(diǎn)，但必須及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，以便其前來定損。理賠款通常會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)交給車主。但對(duì)于車輛嚴(yán)重事故的理賠，要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　在采訪中，記者還了解到，全國范圍的通定通賠業(yè)務(wù)已在部分保險(xiǎn)公司推行，客戶可以在當(dāng)?shù)刂苯佣〒p并領(lǐng)取理賠款。

　　 在不擴(kuò)損的前提下

　　可以拖運(yùn)

　　出險(xiǎn)后，許多車主往往會(huì)選擇將車輛拖運(yùn)回居住地進(jìn)行維修。雖然這并不違反保險(xiǎn)公司規(guī)定，但大部分保險(xiǎn)公司還是提倡在事發(fā)當(dāng)?shù)鼐S修，而且，大部分保險(xiǎn)公司不提倡使用私車拖運(yùn)。

　　“拖運(yùn)要以不擴(kuò)損為前提。”保險(xiǎn)公司方面稱，汽車拖運(yùn)是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，不僅需要駕駛員有專業(yè)的駕車技巧，而且還需要一些專業(yè)防護(hù)。私車拖運(yùn)極易造成二次損壞，由于私車拖運(yùn)而造成的事故損失，保險(xiǎn)公司不予理賠。保險(xiǎn)公司方面建議：車主應(yīng)耐心等待施救車輛，或者請(qǐng)附近的修理廠派專業(yè)車輛給予施救。

　　拖運(yùn)費(fèi)是否報(bào)銷，以及報(bào)銷費(fèi)用的多少，在各個(gè)保險(xiǎn)公司中略有差別。如太平洋財(cái)險(xiǎn)根據(jù)車輛定損金額的多少確定是否支付拖運(yùn)費(fèi)，車損費(fèi)用在2萬元以下的，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)拖車費(fèi)用；2萬元以上的，每公里承擔(dān)4元的拖車費(fèi)。中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司則規(guī)定，只報(bào)銷單次拖車費(fèi)用，北京地區(qū)的拖車費(fèi)用為每公里8元，外地為每公里3元。

　　施救時(shí)間不明確

　　對(duì)于車主而言，出險(xiǎn)后最頭疼的事情就是漫長的等待。在記者采訪的幾家保險(xiǎn)公司中，沒有一家保險(xiǎn)公司明確規(guī)定了施救時(shí)間。對(duì)此，保險(xiǎn)公司的理由是各個(gè)地區(qū)情況不同，無法統(tǒng)一要求。在采訪中對(duì)于客戶普遍抱怨的理賠手續(xù)復(fù)雜、理賠款領(lǐng)取周期長等問題，各保險(xiǎn)公司也只是表示，隨著今后的工作改進(jìn)將會(huì)逐步改善。

　　自駕游中不免有拼車出游的情形，專家提示：“拼車族”一旦出現(xiàn)重大事故以致人員傷亡，難免會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償糾紛，除事先約定責(zé)任外，同行者集體投保，將可降低損失。有如下兩種選擇，可供參考：

　　投保車上人員責(zé)任險(xiǎn)

　　車上人員責(zé)任險(xiǎn)是車險(xiǎn)附加條款之一，負(fù)責(zé)賠償乘員人身傷亡的實(shí)際損失，保險(xiǎn)金額需是1萬元的倍數(shù)。加保該附加險(xiǎn)，需到保險(xiǎn)公司上門辦理。

　　優(yōu)點(diǎn)：不指定具體乘員，如果返程人員有變，無須變更。

　　缺點(diǎn)：與車險(xiǎn)周期相同，無法短期投保。

　　投保短期意外保險(xiǎn)

　　日前，多家保險(xiǎn)公司都推出了針對(duì)自駕出游的短期意外保險(xiǎn)條款，更適合“拼車族”。如人保的“自駕逍遙行”，對(duì)死亡、傷殘的最高賠償限額為20萬元，其中包括4萬元意外醫(yī)療保險(xiǎn)，負(fù)責(zé)賠償未致殘疾的門診醫(yī)療費(fèi)用以及急性病的治療，保險(xiǎn)期限可自由選擇7天、15天、30天或1年。以7天為例，每人保費(fèi)為20元，但索賠時(shí)有100元免賠額須自行承擔(dān)。

　　另外，平安保險(xiǎn)公司的意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及太平人壽北京分公司的“中聯(lián)車盟自駕車意外傷害保險(xiǎn)”也可以為自駕游提供保障。

　　優(yōu)點(diǎn)：保費(fèi)便宜，保險(xiǎn)期限靈活。

　　缺點(diǎn)：人員變更需重新投保。

　　特別提醒：自駕游前，一定要仔細(xì)分析行程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，由此決定應(yīng)該購買的險(xiǎn)種。投保車險(xiǎn)時(shí)要看清楚保險(xiǎn)條款中有沒有對(duì)行駛區(qū)域的限制，還要特別注意保險(xiǎn)公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及外地理賠能力，以確保車輛能及時(shí)得到保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)。出行時(shí)務(wù)必帶好保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)人身份證、行駛本、駕駛員駕駛證。