購(gòu)買保險(xiǎn)前后，難免會(huì)因?yàn)椴糠?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1988135/">保險(xiǎn)公司銷售人員的不專業(yè)導(dǎo)致不愉快。對(duì)于此類事情，消費(fèi)者可以向長(zhǎng)城人壽發(fā)起投訴。那么長(zhǎng)城人壽投訴方法有哪些呢?投訴流程是怎么樣的?處理時(shí)間是多長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以通過電話、網(wǎng)站、公司客服中心等方式來(lái)向長(zhǎng)城人壽投訴。本文將為您介紹長(zhǎng)城人壽投訴方式、流程以及時(shí)效。

一、投訴方式

1.電話：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線電話95576

2.網(wǎng)站：登陸http://www.greatlife.cn/，向“在線客服”反饋或留言

3.郵箱：客戶投訴服務(wù)專用郵箱：khts@greatlife.cn

4.服務(wù)中心：前往長(zhǎng)城人壽客戶服務(wù)中心

二、投訴須知

1.如果您非長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者本人，請(qǐng)確認(rèn)您已征得消費(fèi)者本人的同意并委托消費(fèi)者代為投訴。

2.在消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)絡(luò)或郵件投訴時(shí)，請(qǐng)留下正確的聯(lián)系電話及保險(xiǎn)合同號(hào)，以便保險(xiǎn)公司相關(guān)人員能及時(shí)聯(lián)系。

3.在消費(fèi)者前往保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心投訴時(shí)，請(qǐng)攜帶本人身份證原件及保險(xiǎn)合同正本，以便保險(xiǎn)公司相關(guān)人員及時(shí)確認(rèn)信息。

4.如果消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)城人壽分支機(jī)構(gòu)作出的投訴處理決定有異議，可向該分支機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)核查。

三、投訴流程

投訴流程見下圖。

長(zhǎng)城人壽投訴流程圖

四、投訴處理時(shí)效

1.事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的案件：自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并于之后5個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人。

2.疑難、復(fù)雜案件：自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定;情況特別復(fù)雜的，再延長(zhǎng)的期限不超過30日，并會(huì)告知投訴人延長(zhǎng)期限理由。

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