0571-22931819
本文為您提供陽光車險(xiǎn)的理賠流程說明，購買了陽光車險(xiǎn)的消費(fèi)者在出險(xiǎn)后可參考如下流程可以讓理賠程序走的更高效。
陽光車險(xiǎn)理賠流程：
(一)接報(bào)案：
全國統(tǒng)一客服專線95510-1，提供365天，7*24小時報(bào)案受理服務(wù)。
(二)查勘：
1.全國范圍內(nèi)，實(shí)行全年365天，7*24小時現(xiàn)場查勘服務(wù)，7*8小時車輛定損服務(wù);
2.時效保證：查勘地點(diǎn)在城市中心行政區(qū)域內(nèi)的，30分鐘內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場;查勘地點(diǎn)在城市近郊區(qū)縣的，1小時內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場;其它地區(qū)或因特殊情形無法及時到達(dá)，查勘人員會提前與報(bào)案人主動溝通，協(xié)商確定事故查勘的時間、地點(diǎn)和方式。
(三)定損：
1.5000元以內(nèi)的閃賠案件，現(xiàn)場完成定損;
2.5000元以內(nèi)的非閃賠案件，報(bào)案后4日內(nèi)完成定損;
3.車輛損失金額在人民幣5000元-10000元，約定定損時間起3個工作日內(nèi)確定損失金額;
4.預(yù)估車輛損失金額在人民幣10000元以上的，約定定損時間起10工作日內(nèi)確定損失金額;
5.涉及特種車型、稀有車型、老舊車型等損失復(fù)雜或受維修過程等影響的的案件，可另行約定定損時間和完成期限。
(四)閃賠服務(wù):
1.5000元以下非人傷案件，客戶可選擇24小時閃賠服務(wù);
2.車險(xiǎn)1000元以下人傷案件，當(dāng)事方對案件無爭議，即可在72小時內(nèi)賠付。
(五)直賠服務(wù)
在符合法律法規(guī)，且當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門允許的前提下，受損車輛在我司的合作車商維修屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的損失，被保險(xiǎn)人可憑保險(xiǎn)憑證無需支付費(fèi)用先行維修，待車輛修理完畢，被保險(xiǎn)人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書后，賠款可由我司直接支付給合作車商
(六)便捷理賠
1.車險(xiǎn)客戶自助“閃賠”(***)，即客戶通過手機(jī)客戶端APP“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)車險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊，足不出戶輕松辦理索賠;
2.全國范圍內(nèi)各理賠網(wǎng)點(diǎn)均可接受理賠資料。
(七)查詢服務(wù)公開透明
1.報(bào)案、結(jié)案、賠款支付等理賠的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主動向客戶發(fā)送告知短信;
2.客戶還可通過陽光保險(xiǎn)官方網(wǎng)站查詢更多詳細(xì)理賠信息。
