顧客在購買平安保險后，如果遇到與保險代理人、保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、保險從業(yè)人員等發(fā)生爭議的情況，可以向平安保險投訴，要求解決爭議。其中平安保險的投訴渠道為全國統(tǒng)一投訴電話：95511—1—9，電話人工受理時間：8：00～22：00。

無憂保提醒各投訴人，在投訴錢需要先了解以下投訴辦理須知：

1、 投訴資格人可以是保單的投保人、被保險人和受益人。投訴資格人可委托他人進(jìn)行投訴。

2、 委托親訪投訴時，需提供投訴資格人的委托書及有效證件復(fù)印件，受托人的有效證件原件。

3、 親訪投訴時，需填寫投訴受理單，并提供與投訴事項有關(guān)的證據(jù)資料;通過其他方式投訴的，可后續(xù)補(bǔ)充相關(guān)的證據(jù)資料。

4、 客服中心人員受理親訪投訴后，會向您提供回執(zhí)作為投訴受理的憑證。

5、 自投訴受理之日起2個工作日內(nèi)會有投訴處理人員與您取得聯(lián)系，一般案件10個工作日內(nèi)反饋您處理意見。

6、信函及接待地址、傳真號碼、投訴受理電子郵箱等投訴渠道，請關(guān)注各省級分公司及分支機(jī)構(gòu)公布信息。

以下是平安保險的投訴處理流程圖：

平安保險的投訴處理流程圖

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