消費(fèi)者在購買保險后若發(fā)現(xiàn)自己被騙包，應(yīng)及時向保監(jiān)局舉報投訴。在舉報投訴時，消費(fèi)者需要提供一系列資料，最好能收集更多有利于自己的證據(jù)。以下是保險消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)提供的材料：

(一)投訴人的基本情況，包括：公民的姓名、有效證件號碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼;法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù);

(二)被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險機(jī)構(gòu)或者保險中介機(jī)構(gòu)的名稱;被投訴的保險從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬保險機(jī)構(gòu)或者保險中介機(jī)構(gòu)的名稱;

(三)投訴請求、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)事實(shí)的證明材料。

(四)非保險消費(fèi)者本人提出的，還須提交授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由保險消費(fèi)者本人親筆簽名。

保監(jiān)局在收到消費(fèi)者的舉報投訴后，一般會在一定時限內(nèi)對該投訴進(jìn)行處理。保監(jiān)局壽險會對收到的保險消費(fèi)投訴進(jìn)行登記，投訴材料不完整的，自收到材料之日起5個工作日內(nèi)通知投訴人補(bǔ)充提供。自收到完整投訴材料之日起10個工作日內(nèi)告知是否受理;自受理投訴之日起60日內(nèi)告知處理意見;情況復(fù)雜的，最長延期30日。

投訴人在處理決定作出前撤回保險消費(fèi)投訴，或者保監(jiān)局在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，保險消費(fèi)投訴不是由保險消費(fèi)者本人或者保險消費(fèi)者的受托人提出的，終止保險消費(fèi)投訴處理。

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