無憂保社保知識早報：為切實解決服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”問題，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，成都市雙流區(qū)人社局大膽創(chuàng)新社保經(jīng)辦服務(wù)方式，不斷完善構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)街、村社區(qū)三級貫通的“1+12+N”社保服務(wù)體系，加快構(gòu)建網(wǎng)上經(jīng)辦、自助服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)平臺，優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)和群眾享受更加便捷、高效的社保服務(wù)。

　　據(jù)成都市雙流區(qū)人社局相關(guān)負責人介紹，目前，通過整合基層社保服務(wù)資源，構(gòu)建了區(qū)、鎮(zhèn)街、村社區(qū)“1+12+N”三級社保服務(wù)平臺，將30項社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)下沉至鎮(zhèn)街、村社區(qū)，實現(xiàn)全區(qū)鎮(zhèn)街、村社區(qū)個體業(yè)務(wù)服務(wù)范圍全域覆蓋、服務(wù)項目全員覆蓋，全區(qū)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)日均辦件量由去年的1580人次增至2017年的2160人次，提升了社保公共服務(wù)的可及性、針對性和時效性，使社保公共服務(wù)直達民生末梢。

　　該局積極落實企業(yè)辦理“易證通”數(shù)字證書使用維護費補貼政策，全面推動企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦全覆蓋，加強企業(yè)社會保險費銀行托收。目前，全區(qū)單位網(wǎng)上經(jīng)辦1075家，規(guī)模以上參保單位社會保險業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦率92.6%，基本實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)“數(shù)字化經(jīng)辦、零距離服務(wù)”目標。并積極協(xié)調(diào)中行、農(nóng)行、工行提供個體人員銀行代扣代繳業(yè)務(wù)，投入19臺銀社一體機入駐區(qū)、鎮(zhèn)（街道）和部分社區(qū)服務(wù)站點，實現(xiàn)參保群眾就近就地辦理社保業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，雙流人社部門通過專題培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、督查考核等方式，促進經(jīng)辦工作專業(yè)化、規(guī)范化和標準化。建立微信、QQ群，實時進行政策溝通和業(yè)務(wù)交流；建立新招錄協(xié)管員大廳跟班學(xué)習機制，對全區(qū)新招錄協(xié)管員實施“一對一”培訓(xùn)；完善協(xié)管員考核管理辦法，每季度對村（社區(qū)）協(xié)管員進行考核打分；暢通舉報投訴渠道，嚴查經(jīng)辦人員推諉現(xiàn)象，并將投訴情況與考核掛鉤。

　　“通過提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，群眾滿意度不斷提升，今年1-6月信訪投訴由去年277件下降至2017年224件，同期信訪投訴案件下降19.13%！”該負責人透露。

　　據(jù)了解，雙流人社部門還充分運用微信、微博、門戶網(wǎng)站等新媒體，廣泛宣傳社保經(jīng)辦服務(wù)項目及辦事流程，與網(wǎng)民互動解讀政策；定期在基層服務(wù)平臺發(fā)放宣傳資料，深入村（社區(qū)）現(xiàn)場政策咨詢、講解；利用全民參保登記入戶調(diào)查宣傳社保政策，積極營造全民參保的社會環(huán)境和輿論氛圍。

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