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2013年6月18日,我加入民生保險(xiǎn)公司,我是一個(gè)做傳統(tǒng)生意起家的,是一個(gè)生性樂(lè)觀,遇事堅(jiān)韌不拔、堅(jiān)持不懈的人。在壽險(xiǎn)業(yè)主要以陌生拜訪作為開(kāi)發(fā)源源不斷的客戶資源的方式進(jìn)行展業(yè)。對(duì)于陌拜這樣的展業(yè)方式,客戶拒絕是人之常情,為了減少客戶拒絕,一般去拜訪首先是表明身份,主動(dòng)告訴對(duì)方,我是來(lái)自民生保險(xiǎn)三明本部的洪幼,想與您分享我們公司一款非常好的產(chǎn)品信息,通過(guò)陌生拜訪成交的客戶,只是銷(xiāo)售開(kāi)始,當(dāng)后來(lái)彼此更為熟悉后,會(huì)通過(guò)需求分析,推廣保障觀念,讓他們接受保障觀念。此外,懂得應(yīng)對(duì)進(jìn)退,學(xué)習(xí)聆聽(tīng),不與客戶爭(zhēng)執(zhí),主要做的主要目的是能讓客戶產(chǎn)生良好印象,接觸客戶,找出彼此的共同點(diǎn),了解他們興趣與喜好,無(wú)形中筑起溝通的橋梁,當(dāng)彼此有共同話題才會(huì)有交流,應(yīng)留心聽(tīng)他們說(shuō)話,聽(tīng)出他們沒(méi)說(shuō)出的心里話,在溝通之中,聆聽(tīng)是最需要掌握的功德,聽(tīng)比說(shuō)更加重要。
在拜訪溝通中,必須要做好,隨時(shí)面對(duì)客戶拒絕的心里準(zhǔn)備,告訴自己客戶不是拒絕你,而是拒絕溝通模式。雖然拜訪過(guò)程并不輕松,但卻可以讓我們建立扎實(shí)的基本功。每一次陌生拜訪,都是在鍛煉我們的監(jiān)場(chǎng)反應(yīng)能力,累積個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)能力。由于客戶千差萬(wàn)別,除了要掌握基本的保險(xiǎn)知識(shí),更要關(guān)心國(guó)家大事,社會(huì)熱點(diǎn)話題等。甚至是理財(cái)知識(shí)與政府政策,做好開(kāi)啟話題的各種準(zhǔn)備,隨時(shí)隨地與陌生客戶進(jìn)行“破冰”,讓客戶降低防御心,愿意與我們交流溝通。
陌生拜訪雖然困難,但確是磨練功夫的好方法,它可以讓你在短時(shí)間內(nèi)與同類(lèi)型的客戶接觸,培養(yǎng)出很好的應(yīng)變能力。
我常主動(dòng)與陌生人攀談,從百貨到菜市場(chǎng),通過(guò)觀察,凡是友善隨和的人,我都我都把我機(jī)會(huì)和他們聊上幾句,尤其是從事超市銷(xiāo)售的店員,在沒(méi)有客戶上門(mén)的時(shí)間,只要找他他們感興趣的話題,我都會(huì)跟他們聊一聊,與她們聊天就可以發(fā)掘購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。給自己一個(gè)觀念:雖然保險(xiǎn)是無(wú)本經(jīng)營(yíng)的事業(yè),但最大的資本就是時(shí)間的投入,過(guò)程比結(jié)果重要,必須堅(jiān)持做對(duì)的事,只要你愿意相信,就會(huì)發(fā)現(xiàn)走過(guò)了艱苦的磨練過(guò)程,自然會(huì)得到甜美的果實(shí)。
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