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華夏保險(xiǎn)開展服務(wù)技能比拼活動(dòng):提升服務(wù)技能小編為您提供最新 華夏保險(xiǎn)開展服務(wù)技能比拼活動(dòng)相關(guān)資訊查詢
在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代,創(chuàng)新已然成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路??梢哉f創(chuàng)新不僅滲透到了保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的各個(gè)層面,更是保險(xiǎn)行業(yè)不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。因此,樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,創(chuàng)新品牌服務(wù)模式是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了服務(wù)品質(zhì)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的重要性。因此,華夏保險(xiǎn)一直在積極探索創(chuàng)新的服務(wù)模式、提升服務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)流程。近期,華夏人壽滄州中支以2016“未來星”客服節(jié)為契機(jī),積極組織開展了“我是慧多星”服務(wù)技能大比拼活動(dòng),真正做到了用服務(wù)打動(dòng)客戶,用細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)。
自6月1日起,華夏人壽滄州中支運(yùn)營(yíng)部每天組織部門員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí),從新契約、核保、保全、理賠、投訴、呼叫六個(gè)序列進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),并組織開展了對(duì)應(yīng)序列的專項(xiàng)技能測(cè)試,以提升自身專業(yè)服務(wù)技能,積極打造一流的華夏服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在提高服務(wù)技能的同時(shí),華夏人壽滄州中支也一直不斷追求將服務(wù)工作做到盡善盡美。公司以“我是智多星”金點(diǎn)子征集活動(dòng)為依托,在全司范圍內(nèi)開展了多場(chǎng)針對(duì)公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、承保流程、保全流程、理賠流程、綜合服務(wù)流程、E化服務(wù)、VIP管理、柜面銷售話術(shù)、客服節(jié)活動(dòng)等方面的交流大會(huì),多角度多思路地提出合理化改進(jìn)建議,積極為公司業(yè)務(wù)發(fā)展、系統(tǒng)優(yōu)化方面諫言獻(xiàn)策。
優(yōu)質(zhì)的后援服務(wù)是保證客戶體驗(yàn)滿意度的根本,也是促進(jìn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展的基石。華夏人壽必將打造一支全面發(fā)展的高技能服務(wù)團(tuán)隊(duì),力爭(zhēng)做到引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平,樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿!
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