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　　“中英人壽主要通過公司官方微信服務號的‘愛健康’模塊及公司官網(wǎng)推出的各類型健康平臺服務，對客戶各種健康需求實現(xiàn)24小時快速響應。”8月24日，中英人壽湖北分公司相關負責人告訴長江商報小編，該公司微信平臺和健康管理平臺正在進行重點完善和推廣。

　　繼續(xù)借助第三方平臺“觸網(wǎng)”的同時，保險公司對自營平臺的重視程度愈發(fā)明顯。中國保險行業(yè)協(xié)會8月22日發(fā)布的《2016年上半年互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場運行狀況分析報告》顯示，61家經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務公司中，有45家自建官網(wǎng)進行銷售，2016年上半年通過官網(wǎng)所實現(xiàn)的規(guī)模保費為44.9億元，是去年同期的1.7倍。

　　不過，通過官網(wǎng)等自營平臺直接銷售的保險保費占互聯(lián)網(wǎng)人身保險保費的比重不足4%，渠道地位相比于第三方渠道實現(xiàn)規(guī)模保費1089.1億元而言，仍處于輔助地位。

　　“在客戶需求變化的當下，移動渠道誰發(fā)力快誰就占得先機，進行品牌宣傳、產(chǎn)品銷售、完善服務的同時，其核心是獲得客戶。”8月27日，中央財經(jīng)大學保險學院副院長徐曉華接受長江商報小編采訪時表示，“互聯(lián)網(wǎng)渠道競爭白熱化，保險公司要善于利用互聯(lián)網(wǎng)工具，同線下的保險專業(yè)服務相結(jié)合。”

　　從事保險行業(yè)近10年，中英人壽保險有限公司湖北分公司首席業(yè)務總監(jiān)甘應斌日常工作中使用互聯(lián)網(wǎng)平臺的頻率越來越高。

　　甘應斌的客戶，只需通過手機打開網(wǎng)絡鏈接即可注冊成為線上用戶，還可在公司開發(fā)的微官網(wǎng)平臺上查詢保單繳費情況，及進行在線咨詢、自助理賠和產(chǎn)品購買等。

　　而其公司保險工作人員則下載有微官網(wǎng)辦公平臺，通過該平臺，工作人員在系統(tǒng)內(nèi)既可進行上班打卡、請假申請等日常事宜的操作，同時還兼有明星產(chǎn)品介紹、自助理賠、自助理財?shù)裙δ?。公司開發(fā)的一款名為“理財規(guī)劃師”的微平臺，還能幫助客戶進行資產(chǎn)配置，給出家庭理財規(guī)劃方案或建議等。

　　“如果材料完備，半個小時就能完成保險簽單流程，便捷又快速。”8月25日，甘應斌對長江商報小編表示。

　　感受到公司自建平臺的便捷和功能逐漸完善，甘應斌介紹，目前保險員出去做業(yè)務僅需帶上手機就能完成此前需要反復前往公司柜臺去辦理的各項工作。

　　7月底結(jié)束的陽光保險客服節(jié)，陽光保險著重推薦其微信理賠模式“陽光自由PAY”?？蛻糁恍桕P注“陽光保險”微信公眾號，即可進行理賠報案、理賠申請及與公司信息交互等過程，通過具體提示自助完成理賠操作。微信申請的小額理賠案件，可在審核完畢后先行給付賠款，后續(xù)再提交實物資料。

　　陽光保險統(tǒng)計資料顯示，兩個多月的客服節(jié)期間，通過陽光保險微信官網(wǎng)實現(xiàn)的理賠案件共結(jié)案4449件，賠付總額超過2511萬元。其中兩小時內(nèi)結(jié)案的為2092件，占總結(jié)案件數(shù)的47%，案件平均結(jié)案時效為1.1天。時間最短的一件賠案，因采用“賠款先行給付”的模式，從客戶提交資料到理賠款到賬僅用了19.5分鐘。

　　除了微理賠，長江商報小編發(fā)現(xiàn)，陽光保險官方微信上還設置有“熱銷產(chǎn)品”一欄，點擊進入即可自助選購數(shù)十種人壽保險產(chǎn)品。

　　自營平臺的建設逐漸成為保險公司的“標配”。中國保險行業(yè)協(xié)會8月22日發(fā)布的《2016年上半年互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場運行狀況分析報告》顯示，61家經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務公司45家自建官網(wǎng)進行銷售，2016年上半年通過官網(wǎng)所實現(xiàn)的規(guī)模保費為44.9億元，是去年同期的1.7倍。

　　新渠道拉升業(yè)務輔助銷售

　　事實上，除了傳統(tǒng)的保險代理人進行面銷之外，網(wǎng)銷和電銷增長速度不容小覷。

　　與電銷占主導地位不同的是，人身險銷售規(guī)模自營官網(wǎng)等遠遠比不上第三方平臺。中保協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，通過官網(wǎng)等自營平臺實現(xiàn)的直接銷售的保險保費占互聯(lián)網(wǎng)人身保險保費的比重不足4%，相比于第三方渠道實現(xiàn)規(guī)模保費1089.1億元而言，其渠道占比在2015年5%比重基礎上進一步下降。

　　而財險業(yè)務上，官網(wǎng)銷售卻占有明顯的優(yōu)勢。中保協(xié)綜合數(shù)據(jù)顯示，2015年國內(nèi)累計互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險保費收入768.36億元，同比增長51.94%。其中，納入統(tǒng)計的71家財險公司去年通過官網(wǎng)實現(xiàn)的保費規(guī)模占比超過80%；通過第三方網(wǎng)站實現(xiàn)的保費規(guī)模累計63.49億元，占比為8.26%；通過移動終端（APP、WAP和微信等方式）實現(xiàn)保費74.82億元，占比9.74%。

　　經(jīng)估算，長江商報小編發(fā)現(xiàn)，2015年保險公司通過官網(wǎng)實現(xiàn)的財險收入達630億元左右。相比于2014年財險公司通過官網(wǎng)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務保費456億元，增長速度達38%。

　　“在獲客上，傳統(tǒng)的大型保險公司互聯(lián)網(wǎng)渠道特別是自營渠道，在擴大客戶源和增加影響力上效果明顯。”8月27日，北大方正人壽資深業(yè)務經(jīng)理楊雨森告訴長江商報小編。

　　多位保險行業(yè)人士告訴長江商報小編，目前網(wǎng)絡銷售部門一般在總部層面上設有專門的部門，因不受地域、歸屬地限制，各分公司尚未設置專門的部門負責分區(qū)域管理。

　　“總部可根據(jù)客戶需求進行人員調(diào)配，且網(wǎng)銷渠道能夠獲得有效客戶信息，可用于電銷部門后續(xù)跟進聯(lián)系。”一位保險行業(yè)人士介紹。

　　除帶來直接銷售效果之外，徐曉 華表示，自營網(wǎng)絡營銷平臺對保險公司的品牌宣傳和產(chǎn)品屬性介紹上，所起的作用較為積極。“自建平臺是在客戶需求變化和逐漸對互聯(lián)網(wǎng)渠道依賴程度加大等多重因素下保險公司做出的反應，互聯(lián)網(wǎng)工具確實能改善服務流程、提高服務質(zhì)量，讓客戶離產(chǎn)品更近。”

　　復雜產(chǎn)品仍依靠代理銷售

　　“目前也無須過度‘神化’互聯(lián)網(wǎng)工具帶來的變革。”徐曉華表示，無論是第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺的“來勢洶洶”還是保險公司在自營平臺方面的發(fā)力，僅僅是平臺和市場的初步形成，離“專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險服務”，還有很長一段距離。

　　多位保險代理人對長江商報小編表示，目前尚未感覺到互聯(lián)網(wǎng)銷售對代理銷售的沖擊，保險市場仍以代理銷售為主。

　　“當下最火的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品是旅游險、意外險等操作簡單、賠付清晰的產(chǎn)品，長期壽險及健康險所占比重小，很大程度上因為其需要提供細致化、系統(tǒng)化的服務。互聯(lián)網(wǎng)模板銷售模式當前難以實現(xiàn)更為個性化、多元化的專業(yè)服務。”楊雨森等保險人士認為。

　　中保協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)保險保費收入2234億元，比2011年增長近69倍，互聯(lián)網(wǎng)保費在總保費收入中的占比從2011年的0.2%上升到2015年的9.2%。其中，財產(chǎn)險公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務保費收入768.36億元，比2011年增長34.4倍，占產(chǎn)險公司全部業(yè)務的9.1%；人身險公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務保費收入1465.6億元，比2011年增長141倍，占人身險公司全部業(yè)務的9.2%。

　　“線下服務本身是保險公司專業(yè)度的體現(xiàn)，也是傳統(tǒng)保險公司的優(yōu)勢，如何讓員工用熟互聯(lián)網(wǎng)工具，對接線上、線下資源，實現(xiàn)更完善的專業(yè)服務，是保險公司在自營渠道時需要著重考慮的問題。”徐曉華表示，當前的官網(wǎng)更多承載的是服務功能，成為了二次開發(fā)的主體，銷售功能也在日益釋放，但盲目追求流量可能面臨一定的風險。

　　甘應斌等資深業(yè)務總監(jiān)也認為，在嫁接互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺的過程中，接入專業(yè)的保險服務、提供更契合每位客戶需求的產(chǎn)品和后續(xù)服務，或是保險公司自營渠道的核心競爭優(yōu)勢。

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