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　　2015年，受中國宏觀經濟影響，國內消費市場持續(xù)低迷，不少行業(yè)的發(fā)展都受到重創(chuàng)，保險行業(yè)則逆勢上揚，邁入黃金發(fā)展車道。2016年，保險行業(yè)再迎“政策東風”，各路資本紛紛試水保險業(yè)。

　　保險行業(yè)經過數十年的發(fā)展，如今已漸漸成為促進中國經濟發(fā)展的一個重要產業(yè)，集團化、資本化、互聯網成為經濟新常態(tài)下保險企業(yè)脫穎而出的三大關鍵要素。

　　作為近年來資本市場上的“攪局者”，富德生命人壽在歷經數度風波之后，依舊憑借2015年保費收入1600億元的成績，躍居行業(yè)前三，成為保險業(yè)“千億俱樂部”的“新貴”。富德生命人壽的突圍，與其背后規(guī)范的公司機制、完善的產品線、創(chuàng)新的用戶思維等等息息相關，集團雄厚的資本實力和業(yè)務版圖支撐，也是富德生命人壽能夠一往直前的重要保障。

　　集團化：厚積薄發(fā)，彎道超越的“黑馬”

　　剛剛過去的2015年，若論起年度保險市場“黑馬”，富德生命人壽當仁不讓。去年下半年，富德生命人壽跨進了“千億俱樂部”。2016年第一季度，富德生命人壽實現“開門紅”，截至3月10日，公司總保費已突破千億，同比增長305.2%，個險同比增長129.3%，銀保同比增長375.7%。這些華麗的數據，意味著富德生命人壽2016年能再度提前完美收官。

　　富德生命人壽成立于2002年，這幾年的飛速發(fā)展可謂業(yè)界矚目。從零起步到破10億元“大關”，公司用了2年時間，2008年公司總部南遷深圳后，更迎來跨越式發(fā)展階段。2010年，公司年度保費邁入“百億俱樂部”，2014年年度規(guī)模保費超700億元，去年8月公司年度規(guī)模保費已躋身“千億俱樂部”。由此，富德生命人壽的市場排名進入前三甲，僅次于國壽、平安。

　　這一系列的彎道超車，是富德生命人壽在堅如磐石的根基之下，厚積薄發(fā)，完成脫胎換骨式的華麗蛻變。

　　早在2002年成立之初，富德生命人壽的注冊資本僅10.2億元，總部位于上海。股權由較為分散的八家股東持有，分別為大連實德集團公司（占股17.65%）、北京首鋼股份（000959，股吧）有限公司（17.65%）、龍贏投資（5.29%）、廣東省廣晟資產經營有限公司（17.65%）、武漢武新實業(yè)發(fā)展有限公司（17.65%）、武漢益利科技發(fā)展有限公司（11.76%）、巨能實業(yè)有限公司（9.41%）、戴夢得實業(yè)發(fā)展有限公司（2.94%）。2003年6月，生命人壽引進日本知名保險集團千禧控股作為外資股東，后者通過增發(fā)，成為公司新的第一大股東。雖然股東都來頭不小，但直到2010年之前，公司連年虧損的境況逼退了包括實德、首鋼在內的大多數股東，據知情人士坦言：“早期人們對保險行業(yè)還不了解，對這個行業(yè)也缺乏信任，富德生命人壽在成立后，一直處于虧損階段，到了2010年才開始有了良性的循環(huán)。”

　　與多數民營性質的保險業(yè)一樣，富德生命人壽走過了草創(chuàng)初期艱難的一段。2003年，張峻向富德生命人壽投入近300億資金，并通過內部結構優(yōu)化、產品線延展以及資本運作，在2010年初步實現了企業(yè)的扭虧為盈。近幾年來，隨著社會對保險業(yè)的支持力度加大，保險業(yè)本身也轉向“人文關懷”產業(yè)，多方因素推動了保險行業(yè)的發(fā)展，并為富德生命人壽的進一步崛起夯實了基礎。

　　自成立以來，富德生命人壽相繼獲得了“亞洲品牌500強”、“中國壽險行業(yè)十大最具影響力知名品牌”、“中國最具成長性保險公司”、“十大最值得信賴的壽險公司”、“中國保險行業(yè)最具競爭力十大領軍品牌”、“亞洲十大最具公信力品牌獎”等榮譽稱號。

　　近年來，在富德生命人壽的基礎上，富德財險、生命保險資管、生命資管（香港）、富德保險銷售等公司相繼設立開業(yè)，富德生命人壽集團化藍圖已全面展開。2015年，富德保險控股獲準成立，標志著公司正式進入集團化發(fā)展階段。

　　資本化：投資并購，撬動管理結構治理

　　從默默無聞的保險業(yè)新軍，到躋身全行業(yè)矚目的1600億元保費規(guī)模，短短13年，富德生命人壽完成了從青澀到成熟、從成長到蝶變的歷程。除了時代大背景帶來的政策利好，公司主動調整業(yè)務結構，提升內涵價值，抓住發(fā)展機遇也是關鍵。

　　在保險行業(yè)取得飛速發(fā)展的同時，前期依賴于資本關注的形式漸漸發(fā)生轉變，取而代之的是對過剩的沉量資金進行外部產業(yè)的投資和消化，而顯著的形式就是舉牌并購。據不完全統(tǒng)計，去年保險公司的舉牌資金就已超過千億元。

　　早在2013年1月，富德生命人壽即開始大規(guī)模的買進。首批目標直接瞄準了金地集團（600383，股吧）和農產品（000061，股吧），經過多輪舉牌，截至2014年4月，公司已成為金地集團的第一大股東，持股比例達到17.7%；2014年10月，持股比例升至29.9%。富德生命人壽對農產品也大舉加碼，到2014年9月末，持股比例達到25.016%。

　　2013年下半年開始，富德生命人壽大舉買進港股，包括佳兆業(yè)以及中煤能源（601898，股吧）。而在此前，其還持有港股必美宜以及首鋼資源。通過二級市場買進以及與股東交易等方式，富德生命人壽在這幾家公司的持股比例一再攀升，分別達到29.94%、15%，29.99%、29.99%。當然，富德生命人壽在資本市場上最大的手筆還來自于2015年對浦發(fā)銀行（600000，股吧）的連續(xù)四度舉牌。2015年5月富德生命人壽建倉浦發(fā)銀行，之后連續(xù)四度舉牌，累計持股比例達到20%，成為浦發(fā)銀行名義上的第一大股東，距浦發(fā)銀行實際控制人上海市國資委，也僅有2.256%的持股差距。為買進浦發(fā)銀行，富德生命人壽先后耗資總計達600多億元。

　　在保險行業(yè)大規(guī)模舉牌上市公司，進行資金流的轉換和企業(yè)間的并購重組時，外延產業(yè)的投資其實更多的意義在于撬動企業(yè)自身管理結構的治理。富德生命人壽的發(fā)展戰(zhàn)略顯示，公司將堅持集團化、專業(yè)化和創(chuàng)新戰(zhàn)略，依托“綜合經營、差異化經營和專業(yè)化經營”，堅持以保險業(yè)務為主業(yè)，持續(xù)擴大保險服務領域，完善保險集團布局。未來，富德生命人壽的產業(yè)布局將分為三大板塊，即保險板塊、金融服務板塊、投資板塊。保險資金亦多次投向能源化工、能源企業(yè)、不動產等實業(yè)，與富德集團的投資產業(yè)領域相趨同。

　　保險業(yè)的資本運作，其實道出了“資產驅動負債”的盈利模式，即通過較高的手續(xù)費成本，來做大保費規(guī)模快速吸金，而后借由投資來賺取收益。盈利模式更偏向于“資產管理型”，利潤主要來源于利差。富德生命人壽受益于公司資金運用能力和市場風險管理水平不斷提升，權益資產及不動產資產結構得到調整優(yōu)化，其年度投資收益率保持行業(yè)前列。2015年凈利潤為95.37億元，同比增長274%；投資收益為292億元，同比增長93.3%。

　　互聯網+：創(chuàng)新產品，升級客戶服務體驗

　　2015年，商業(yè)保險被納入國家支柱行業(yè)，可以預見在未來較長時間里，保險業(yè)將會進入高速發(fā)展期。在當下，以互聯網金融為代表的新金融形態(tài)，已經成為影響金融市場各級不可小覷的力量。其對保險業(yè)產品開發(fā)、保險銷售、客戶服務等各方面均帶來了顯著影響。

　　今年5月，為進一步提升客戶滿意度，提高服務質量，富德生命人壽在全國各級分支機構推進客服柜面標準化建設，新推出的標準化客戶專區(qū)整潔時尚，各功能區(qū)域劃分合理有序，置身其中，感人倍感溫馨舒適。

　　值得一提的是，新推出的標準化柜面除了顏值高以外，還引入“兩大法寶”——高拍儀及E服務自助終端設備。高拍儀實現身份證真?zhèn)巫R別、資料掃描上傳、影像拍攝等功能于一身，有效提高工作效率。而E服務自助設備功能實現客戶自主辦理業(yè)務、視頻通話、咨詢查詢及玩游戲的服務，不僅緩解了柜面人員的作業(yè)壓力，也為客戶提供了便利。

　　公司擁有業(yè)內先進的從投保到理賠全流程E化服務體系，積極探索電子化綠色金融的便捷服務。公司在業(yè)內第一家推出“帶息理賠”服務舉措，并提供具有富德生命人壽特色的“1234”理賠特色服務，即“500元以下1天給付、及時報案的住院客戶2天探視、資料齊全的理賠客戶3天內給付、預付理賠客戶4天內賠款到家”。為滿足不同客戶需求，公司陸續(xù)推出了客戶足不出戶可以在線申請的微信理賠服務和現場結案、實時支付的移動理賠服務，充分體現出富德生命人壽“以人為本，以客為尊”的服務理念。

　　為借助移動互聯網創(chuàng)新服務模式，富德生命人壽推出了“E動生命。”、“移動展業(yè)”、“生命理賠直通車”等多款掌上APP。“E動生命”APP是一個以用戶體驗為核心，保單管理為入口的服務平臺，不僅可以為公司個險、團險、銀代等各渠道的客戶和營銷人員提供專業(yè)保險保全服務，同時還提供保險產品在線銷售功能。該APP目前提供保單查詢、保單變更、保單加掛、理財查詢、卡單激活、續(xù)期繳費、電子信函等諸多服務。客戶甚至還可以使用它進行自助理賠，但凡符合條件的住院每日補助理賠案件，客戶均可自助使用APP進行賠付，無需再跑去保險公司辦理。

　　在售后服務方面，富德生命人壽嘗試借助互聯網技術，推出銀保渠道首款在線售后服務軟件——生命云服務APP。這款APP創(chuàng)新性地具備了“在線回訪”功能，極大地改善了傳統(tǒng)電話回訪時隔長、效率低、方言導致溝通不暢等問題，提升了客戶的回訪體驗。除此之外，其還具備“收益查詢”和“在線保全”功能。通過“收益查詢”，客戶可直觀清晰地了解到自己所投保產品的詳盡收益情況，做到公開透明；而“在線保全”則助力線上投保客戶足不出戶，即可輕松享受產品到期資金到賬的一站式服務體驗。

　　富德生命人壽相關負責人表示，面對日益白熱化的互聯網浪潮，作為傳統(tǒng)金融行業(yè)的保險亦迎來了眾多的機遇和挑戰(zhàn)。充分利用互聯網技術，提升服務質量，升級客戶服務體驗是富德生命人壽擁抱互聯網的舉措之一。在保險理賠及售后服務方面，富德生命人壽一直秉承“內誠于心、外信于行”的經營理念，不斷創(chuàng)新、提升，曾在業(yè)內首推“帶息理賠”服務，并首創(chuàng)精英代理人理賠服務，為消費者帶來更好的服務體驗，受到了消費者的廣泛認可。

　　近兩年來，國家政策的導向機制，促進了消費市場和保險行業(yè)的雙向變革。今年的全國“兩會”上，有關方面更是進一步推動保險機制完善，同時促進“保險+醫(yī)療”兩個產業(yè)深度結合，保險業(yè)再度迎來了“政策東風”。

　　面向未來，富德生命人壽確立了“以價值為核心，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以壽險行業(yè)的發(fā)展規(guī)律為指導，以全面優(yōu)化公司法人治理為手段，強化經營，努力建設穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的和諧壽險公司”的基本指導思想，致力于發(fā)展成為業(yè)務結構合理、經營管理規(guī)范、制度機制完善、擁有可持續(xù)競爭優(yōu)勢的新興壽險公司典范，為客戶、為員工、為股東、為社會創(chuàng)造最大價值。

　　擔責任：熱心社會公益，傳播人文關懷

　　在消費市場逐漸打消對保險業(yè)的不信任感之后，國家也相繼發(fā)布了推動我國保險行業(yè)的相關規(guī)章制度。2014年11月17日，國務院正式發(fā)布相關意見，明確提出要充分發(fā)揮市場機制作用和商業(yè)健康保險專業(yè)優(yōu)勢，擴大健康保險產品供給，豐富健康保險服務，使商業(yè)健康保險在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、發(fā)展健康服務業(yè)、促進經濟提質增效升級中發(fā)揮“生力軍”作用。2015年12月財政部、稅務總局和保監(jiān)會聯合發(fā)布相關通知，明確免稅健康險試點地區(qū)、時間和方案，該舉措通過一定稅額減免，喚起公眾的保險需求，讓投保人得到實惠。

　　國家政策的導向機制，促進了消費市場和保險行業(yè)的雙向變革。富德生命人壽致力于打造“實業(yè)+保險+人文”的品牌形象，進一步獲得市場認可以及消費者的信任。

　　富德生命人壽自成立至今，心系國家，積極履行企業(yè)社會責任，將愛播撒在神州大地。在汶川地震，青海玉樹地震，南方冰凍，雅安、蘆山地震等重大自然災害面前，富德生命人壽體現出具有社會擔當的企業(yè)公民本色，挺身而出，為災區(qū)捐款捐物，積極投身抗震救災工作。公司的社會關懷文化影響和塑造著員工，目前，公司的志愿者近3000人。

　　2010年初，公司成立了“生命關愛基金”，該基金成為業(yè)內首個專門為營銷員隊伍提供特別關愛和保障的愛心基金。

　　2013年，富德生命人壽啟動專注于關愛兒童健康快樂成長的“小海豚計劃”長期公益項目，為成就孩子的夢想搭建一座通往未來的橋梁。2015年，“小海豚計劃”的內涵進一步豐富，推出“智慧小海豚”少兒財商培訓課程，課程以形式活潑、寓教于樂的特點受到了參訓兒童和家長的好評。未來，“小海豚計劃”將推出更多新成員，形式更加多彩，內涵更加豐富，為小朋友們帶去快樂和關愛。

　　富德生命人壽深切關注祖國教育事業(yè)。從成立至今，公司累計捐建學校多所，救助貧困學生近千人。2015年，富德生命人壽的公益項目向體育領域擴展，在國家“體育強國夢”的感召下，助力中國足球重鎮(zhèn)延邊發(fā)展足球事業(yè)，其中僅支持青少年足球一項，將會使超過12萬的延邊青少年受益。

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