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　　5月28日，第三方互聯(lián)網(wǎng)保險銷售平臺慧擇網(wǎng)合肥后援中心正式遷入合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，后援中心面積將達(dá)7000平米，客服人員預(yù)計(jì)也將發(fā)展到千人以上。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險究竟該向輕資產(chǎn)、快節(jié)奏方向發(fā)展，還是增加人員、資產(chǎn)配置，重歸“重”的方向？

　　對此，慧擇網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO馬存軍表示， “3年內(nèi)，這個市場是輕不了的。未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可能會帶來技術(shù)上的突破，會讓互聯(lián)網(wǎng)保險變得越來越輕。”

　　互聯(lián)網(wǎng)保險“重”起來

　　根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)，［2015］69號）將互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)定義為，保險機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等技術(shù)，通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺等訂立保險合同、提供保險服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　國泰君安的研究報告將互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的參與主體主要分為三類：傳統(tǒng)保險公司，如中國太保、中國平安等；專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司，如眾安保險等；提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和輔助服務(wù)的公司，主要包括全國性保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺等，例如慧擇保險、最惠保等。

　　馬存軍介紹，保險產(chǎn)品在中國市場經(jīng)營模式飽受詬病，所有保險營銷員的目的就是銷售保單，而不是從客戶的需求出發(fā)。于是，慧擇決定走一條又重又慢的發(fā)展道路。“重”體現(xiàn)在必須給用戶建立起一套完整的服務(wù)支撐體系，相當(dāng)于京東建立起完整的物流體系。

　　于是，慧擇網(wǎng)合肥后援中心日前遷入有著“全國呼叫之都”之稱的合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，與中國銀行、順豐等企業(yè)的呼叫中心毗鄰而居。據(jù)介紹，后援中心的建設(shè)正是慧擇網(wǎng)打造互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)平臺的一項(xiàng)重要內(nèi)容。同時，慧擇將在這里設(shè)立專業(yè)的數(shù)據(jù)智能保險客服研發(fā)團(tuán)隊(duì)，預(yù)計(jì)在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)保險平臺的c2b定制，以及保險后臺服務(wù)的智能化。

　　不過，有業(yè)者質(zhì)疑，這樣一來，以“輕資產(chǎn)”著稱的互聯(lián)網(wǎng)保險會回到“人海戰(zhàn)術(shù)”的互聯(lián)網(wǎng)銷售老路上來。

　　“輕”“重”之爭

　　馬存軍認(rèn)為，只有先是重與慢，后來才能實(shí)現(xiàn)輕與快。因?yàn)橛脩舻妮p與快才是最重要的，如果真正從用戶來說，保險是復(fù)雜的金融產(chǎn)品。要為用戶提供真正的專業(yè)性服務(wù)，安全可靠交易的保障，眾多保險公司的產(chǎn)品，就注定這個平臺不可能會輕。

　　“如果想讓用戶輕與快，而且又能夠有很好的保障，注定了我們的經(jīng)營是慢與重。這個慢體現(xiàn)在時間上，因?yàn)槟闩c眾多的產(chǎn)品對接，每一家保險公司的產(chǎn)品接口都不一樣，每個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯都不一樣，這是從保險產(chǎn)品自身的互聯(lián)網(wǎng)化過程來說的慢。重，就是你這個企業(yè)必須要能夠建立起完整的產(chǎn)品閉環(huán)以及服務(wù)閉環(huán)。形成這種完整的服務(wù)運(yùn)營體系都不是一朝一夕可以建成的，我們覺得十年磨一劍對于這個產(chǎn)業(yè)來說是很真誠的。”馬存軍說。

　　中泰證券的研究報告指出，傳統(tǒng)保險渠道主要以代理人和銀保渠道為主，根據(jù)保險年鑒的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，代理人和銀保渠道的保費(fèi)來源占比超過九成，而取得的傭金市場空間大約為2000億元，可見保險銷售環(huán)節(jié)的市場空間非常大。而互聯(lián)網(wǎng)保險中的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀(jì)代理公司，以及代理人服務(wù)平臺模式將是對傳統(tǒng)保險銷售渠道的替代和顛覆。

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