無憂保社保知識早報：很多辦理過社保業(yè)務(wù)的市民都有過這樣的體驗，去社保大廳辦理業(yè)務(wù)，不僅等待時間長，有時還要在社保大廳和銀行之間兩頭跑，費時又費力。而在武侯區(qū)，今后這樣的事情能很大程度減少了。

為提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平、加快社保經(jīng)辦服務(wù)體系標準化建設(shè)，武侯區(qū)人社局在綜合柜員制改革的基礎(chǔ)上，在全國率先探索社保銀行一體化的社保經(jīng)辦服務(wù)模式。將社保大廳搬進銀行網(wǎng)點，可實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)和相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的一站式辦理。

原因

社保業(yè)務(wù)快速增長“小馬拉大車”問題突出“社保銀行一體化”作為一個全新的社保經(jīng)辦服務(wù)模式，今后將越來越多地進入大眾視野，為辦理社保業(yè)務(wù)的個人和企業(yè)提供服務(wù)。那么為什么要探索這種新的經(jīng)辦服務(wù)模式？武侯區(qū)社保局負責人向解釋，主要原因是社會保險業(yè)務(wù)快速增長與經(jīng)辦服務(wù)能力不足，探索新的服務(wù)模式來解決人員不足的困境成為必然。

該負責人介紹說，如今社會保險的覆蓋面越來越廣，業(yè)務(wù)工作量成倍翻番，現(xiàn)行的業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式壓力日益增大。以武侯區(qū)社保月均工作量為例，今年1-9月，每月接受社保業(yè)務(wù)、政策咨詢29700人次，60個社保窗口每月辦理各類業(yè)務(wù)56900筆，后臺處理業(yè)務(wù)每月近30000筆，如醫(yī)院住院醫(yī)療費、門診特殊疾病、工傷、生育的審核、結(jié)算達14800筆，涉及到145家醫(yī)療機構(gòu)、494家藥店、25000人次的醫(yī)療費用。每月制作發(fā)放9000多張社?？?，管理39544人離退休人員的養(yǎng)老金發(fā)放和近80000離退休人員養(yǎng)老驗證等工作。

“這使得我區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)‘小馬拉大車’的問題較為突出，經(jīng)辦人員嚴重不足，經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量和效率得不到有力保障?！痹撠撠熑私榻B。其次，人均險種服務(wù)量也居高不下，如2014年全國人均險種服務(wù)量為1：10100，四川省為1:8482，而武侯區(qū)人均險種服務(wù)量達到1：19219?！斑@就要求就使得我們社保經(jīng)辦機構(gòu)要提升自身的能力，必須優(yōu)化服務(wù)流程，探索新的服務(wù)模式?！?/p>

基于這些原因，武侯區(qū)為提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平探索出了一條新路--借助G2B理念，創(chuàng)建政府公共服務(wù)和銀行合作來實現(xiàn)“社保銀行一體化”的服務(wù)新模式應(yīng)運而生。

便民

以前要半天，現(xiàn)在十分鐘辦結(jié)

目前，武侯區(qū)第一個社保銀行一體化服務(wù)點——工行濱江支行武侯同輝社保服務(wù)點已經(jīng)正式對群眾服務(wù)。昨日，走進位于雙楠伊藤門口的“社銀一體化”示范網(wǎng)點。該網(wǎng)點位于銀行內(nèi)二樓，由銀行整理出社保服務(wù)場地。

看到，寬敞明亮的大廳內(nèi)，按照人社部標準化建設(shè)規(guī)范的標志、標牌、背景墻等進行了裝修，整個呈藍色基調(diào)，顯得簡約大方。了解到，該網(wǎng)點已于10月9日對外試運行服務(wù)。昨日看到，一直陸陸續(xù)續(xù)有市民前來辦理社保業(yè)務(wù)，但總的來說人不算多，市民等待時間非常短或者根本不需要等待。

“簡直太方便了！”剛辦理完社保業(yè)務(wù)的市民闕維娜向感嘆到。家住玉林南路的闕維娜是第二次來這里辦理社保業(yè)務(wù)了，上個月9號她在社區(qū)聽說了開設(shè)的“社銀一體化”網(wǎng)點，便馬上來繳納社保費，成為同輝支行“社銀一體化”示范網(wǎng)點第二個前來辦理社保業(yè)務(wù)的市民。

“到區(qū)社保大廳我要坐兩個小時的公交車，而來這里只有三站，以后不用跑老遠去繳費了?！标I維娜說，這里不僅離家近，還不擁擠，以前辦理社保業(yè)務(wù)要半天，現(xiàn)在花個一二十分鐘到這里就搞定了。辦完業(yè)務(wù)后，在武侯區(qū)社保局給出的問卷調(diào)查上，闕維娜毫不猶豫地在滿意度一欄填上了“非常滿意”。

特點

工作人員雙派駐，社保與銀行服務(wù)有機整合

社保銀行的一體化是怎樣體現(xiàn)出來的？上述負責人向解釋，不僅體現(xiàn)在地理位置上兩家單位的一體化，更體現(xiàn)出合作的集約性?！皟杉覇挝缓献鹘⑸绫＝?jīng)辦服務(wù)點，增加了社保服務(wù)窗口和經(jīng)辦人員，減少區(qū)政府投入，減少人員管理和場地租金投入，節(jié)約人力、物力成本，進一步優(yōu)化人力資源配置?！?/p>

據(jù)介紹，社保和銀行實行共同派駐工作人員，將社保業(yè)務(wù)與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)社保服務(wù)與銀行金融服務(wù)有機整合，向社會公眾提供綜合化、定制化、專業(yè)化的社保服務(wù)。看到，業(yè)務(wù)辦理區(qū)有三個綜合受理窗口，其中兩人為社保派駐人員，為參保單位及個人提供社保業(yè)務(wù)服務(wù)，另外一人為銀行派駐的工作人員，為參保單位和個人提供柜面一站式銀行賬戶開戶、辦理社保專用繳費卡、POS收費等社保配套金融服務(wù)，以及銀行其他金融服務(wù)。據(jù)介紹，“社保銀行一體化”服務(wù)網(wǎng)點可實現(xiàn)現(xiàn)有社保辦事大廳的大部分業(yè)務(wù)功能和銀行金融服務(wù)功能，而且在這里，市民可實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)和相關(guān)銀行業(yè)務(wù)一站式辦理，免去社保銀行兩頭跑。

了解到，“社保銀行一體化”服務(wù)網(wǎng)點還為參保企業(yè)辦理了全免費的“社保繳費專用卡”?！斑@能有效提高參保單位的工作效率，解決企業(yè)繳費托收率不高的問題，確?；鹫骼U的及時性、正確性和安全性以及解決企業(yè)補繳、退款的麻煩和現(xiàn)金補繳的不安全?！痹撠撠熑苏f。昨日，首批“社保繳費專用卡”已經(jīng)發(fā)放到部分企業(yè)手中。

該負責人還告訴，“社保銀行一體化”服務(wù)模式不僅便捷，還能充分借助銀行柜員服務(wù)管理的規(guī)范性、安全性，更好為群眾服務(wù)?！拔覀兂浞职l(fā)揮銀行服務(wù)管理規(guī)范化的優(yōu)勢，配合社保經(jīng)辦服務(wù)標準化建設(shè)的服務(wù)流程和統(tǒng)一的服務(wù)形象，發(fā)揮銀行營業(yè)場所安防級別高的優(yōu)勢，大幅提升社保經(jīng)辦網(wǎng)點信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全性，確保社保服務(wù)點安全運營?！?/p>

下一步

群眾滿意度高，將按照合理布局原則增加多個網(wǎng)點

據(jù)了解，該網(wǎng)點試運行一月以來，為參保個人現(xiàn)場POS代收1487筆，金額268.40萬元，新簽代扣協(xié)議216戶，新發(fā)個人儲蓄卡117張。通過對群眾做的問卷調(diào)查反饋，社保銀行一體化服務(wù)點為參保單位和個人辦理社保業(yè)務(wù)帶來了極大的便利，群眾滿意度非常高。

區(qū)人社局相關(guān)負責人介紹說，目前，該局正在研發(fā)全新的社保自助服務(wù)機，將安置在銀行內(nèi)的社保辦理點，在以往查詢的功能基礎(chǔ)上，增加自主繳費、打印等功能，為參保企業(yè)和個人提供更便捷的服務(wù)。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔起企業(yè)的社會責任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。

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