而向先生為要回妻子社保費(fèi)則奔波了3年。2010年，這名洪山區(qū)黎明村的村民用征地補(bǔ)償金4.3萬(wàn)元給妻子買(mǎi)了社保。2011年5月妻子去世后，當(dāng)月向先生向洪山區(qū)社保處要求退還社保費(fèi)，不料第一年被回復(fù)“沒(méi)錢(qián)，以后再來(lái)”，工作人員也不提供相關(guān)政策文件。此后每年再來(lái)時(shí)，被回復(fù)的可退數(shù)額都在變化。

這種狀況讓向先生無(wú)法理解。今年6月，督查員陪向先生登門(mén)求解決。督查員問(wèn)：為什么每次退費(fèi)額度不一樣？洪山區(qū)社保處工作人員答：可能是大家的理解不一樣。 督查員問(wèn)：那向先生這個(gè)錢(qián)應(yīng)該怎么退？洪山區(qū)社保處工作人員答：按照政策，他們是屬于集體繳納社保，只能退個(gè)人繳費(fèi)部分，也就是8%。

當(dāng)被問(wèn)到為什么3年了都不能提供相關(guān)文件時(shí)，洪山區(qū)社保處工作人員稱“不了解情況”，并稱了解這個(gè)情況的人都調(diào)走了。從保單繳費(fèi)明細(xì)上看，保費(fèi)包括政府、集體和個(gè)人三方共同投保，其中僅個(gè)人投保部分就超過(guò)1.3萬(wàn)元。

【現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政】

武漢市人力資源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)劉志輝解釋，接到王先生投訴后，應(yīng)該在5個(gè)工作日內(nèi)就回復(fù)當(dāng)事人，結(jié)果王先生用了40多天才解決問(wèn)題，這說(shuō)明工作人員嚴(yán)重失職。而向先生的情況牽扯許多復(fù)雜政策?！皬乃麉⒈r(shí)起工作人員就沒(méi)有將政策解釋清楚，確實(shí)不盡職?！?/p>

對(duì)于王先生的經(jīng)歷，武漢市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)賈耀斌深深表示歉意。他表示，這樣的事既是好事又是壞事。說(shuō)它是好事，是因?yàn)檎袌?zhí)行力、知錯(cuò)就改。說(shuō)它是壞事，是因?yàn)檫@種事不應(yīng)發(fā)生。

對(duì)于向先生退保難一事，賈耀斌表態(tài)，6日將進(jìn)行專門(mén)研究，查找根本原因，并承諾不會(huì)讓參保人的利益受損。

武漢市社會(huì)科學(xué)院研究員黃紅云說(shuō)，社保賬怎么算，絕大部分人都算不清，這說(shuō)明政策透明度不夠。其次是工作人員服務(wù)意識(shí)不足，把政策解釋清楚應(yīng)該是他們的基本職責(zé)。此外服務(wù)效果不好，“為什么大家在銀行算利息從來(lái)不擔(dān)心算錯(cuò)，算社?？倱?dān)心被算錯(cuò)？如果能學(xué)習(xí)銀行，采用機(jī)器來(lái)算賬，就不會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題了?！?/p>