隨著社會保險的不斷發(fā)展壯大，社?？ㄔ谏钪杏绊懺絹碓街匾８S社會發(fā)展進(jìn)步，參保人民的需求日益增加，社會保障卡也在不斷完善變化。據(jù)了解，2015年1月份開始新社保更換程序的問題成為123456咨詢的熱點。
2015年1月份，市政務(wù)服務(wù)熱線12345電話受理各類問題62493件，按期答復(fù)率98.32%，日均2016件；市長信箱、人民網(wǎng)留言2536件，日均82件；通過短信受理市民訴求631件。

據(jù)悉，1月份受理的市民來話中，咨詢類主要涉及新社?？ǜ鼡Q程序、大病轉(zhuǎn)診手續(xù)、生育保險條件、新生兒及學(xué)生投保流程、工傷賠償、病退工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等問題，熱線均已現(xiàn)場解答或聯(lián)系職能部門予以答復(fù)。意見建議類主要涉及增設(shè)公交車站點、規(guī)劃新建停車場、治理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生以及道路交通設(shè)施建設(shè)等方面，已納入政府及部門決策參考。求助類涉及夜間施工噪音擾民、大氣污染環(huán)境、道路施工影響交通，以及網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，熱線均已協(xié)調(diào)責(zé)任部門抓緊落實。投訴類主要涉及車輛違章處理、大型犬只擾民及農(nóng)村綜合治理等問題，上述問題均已轉(zhuǎn)有關(guān)責(zé)任部門和單位限期辦理。

1月份落實處理群眾訴求滿意的案例有：市民反映，膠州市蘭州東路李家河村的四季菜館每天晚上播放音樂吸引客人，噪音擾民嚴(yán)重，希望主管部門落實查處。膠州市公安局云溪派出所工作人員立即到現(xiàn)場調(diào)查，情況屬實，已告知該菜館負(fù)責(zé)人不要在居民休息時間播放音樂擾民，菜館負(fù)責(zé)人表示會配合民警工作，現(xiàn)已無噪音擾民情況。市民表示滿意。

另外，市民反映，青西新區(qū)顧家崖頭家園小區(qū)13號樓供熱溫度不達(dá)標(biāo)，希望盡快調(diào)試。經(jīng)易通熱電公司顧家崖頭供水供熱服務(wù)站工作人員入戶落實情況，溫度不達(dá)標(biāo)原因是市民家中供熱設(shè)施循環(huán)稍差，技術(shù)人員已現(xiàn)場調(diào)試，市民表示滿意。
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