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近來， 云南省人社部門積極規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 創(chuàng)新服務(wù)方式，扎實(shí)開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動，全面提升窗口單位的服務(wù)水平。
云南省人社廳結(jié)合專項(xiàng)行動，在全廳開展了 “兩梳理、 三排查”活動， 梳理政策法規(guī)、 梳理服務(wù)流程和辦事程序， 排查群體性利益訴求、 信訪突出問題和廉政風(fēng)險點(diǎn)。目前， 共梳理服務(wù)事項(xiàng)187項(xiàng)、 修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)52項(xiàng)、新增服務(wù)項(xiàng)目27個、減少辦事環(huán)節(jié)23個。
云南省人社廳在全省人社系統(tǒng)組織開展了 “四亮四創(chuàng)” 活動： 亮流程、 亮身份、 亮職責(zé)、 亮承諾，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位、 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、 創(chuàng)先進(jìn)基層黨組織， 拓展了改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動的內(nèi)容。 一些市 （州） 人社局建立領(lǐng)導(dǎo)干部掛縣包點(diǎn)制度、 督查巡視制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、 隨機(jī)調(diào)研制度、 整改落實(shí)制度等制度， 著力推進(jìn)專項(xiàng)行動。
結(jié)合專項(xiàng)行動， 普洱市人社局編印了 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》， 從儀容儀表、 服務(wù)語言、 工作紀(jì)律等9個方面細(xì)化服務(wù)行為， 并推行機(jī)關(guān) “五步工作法” （一起立、 二請座、 三倒茶、 四辦事、 五送別）、 窗口單位“五心工作法” （接待群眾熱心、 聽取問題細(xì)心、 解答問題耐心、 提供幫助誠心、 解決問題真心）， 著力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 西雙版納州人社局制定了 《工作人員規(guī)范》， 分機(jī)關(guān)工作人員、 行政執(zhí)法人員、 窗口服務(wù)人員等5個類別出臺109條細(xì)則， 全面統(tǒng)一各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。
云南省人社部門還在創(chuàng)新上著力， 為群眾提供更加快捷方便的服務(wù)。 云南省人社廳承擔(dān)的14個行政審批項(xiàng)目， 除兩個敏感事項(xiàng)外， 全部在省級網(wǎng)上服務(wù)大廳上線運(yùn)行。省社保局積極開發(fā)工傷、 生育保險信息系統(tǒng)， 年內(nèi)將啟動網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)。 省就業(yè)局每周一與當(dāng)?shù)赝韴箝_辦 《職來職網(wǎng)》 專刊， 開通了 “就業(yè)彩云南” 官方微博、 云南公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)，建立了云南就業(yè)QQ群，提供平媒、 微博、 網(wǎng)站三位一體的就業(yè)服務(wù)。 省人才市場推出了人才網(wǎng)智能手機(jī)客戶端， 求職者可通過手機(jī)客戶端輕松、 快捷、 免費(fèi)注冊個人簡歷、 搜索招聘職位、 查看面試邀請， 能及時掌握現(xiàn)場招聘會、就業(yè)見習(xí)、 人事代理等熱點(diǎn)信息，還可通過 “搖一搖” 功能搜索附近的工作崗位。 省醫(yī)保中心開通了個人賬戶短信告知平臺， 及時向參保人員發(fā)送個人賬戶劃賬信息。
相關(guān)人士表示：這次專項(xiàng)行動的主要任務(wù)是：緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，全面貫徹和優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語，使各類窗口單位的作風(fēng)建設(shè)有明顯提升。
人社局云南省人社廳出臺“四亮四創(chuàng)”支持保險行業(yè)發(fā)展
2016-10-30 08:00:12
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