于都縣醫(yī)保局踐行黨的群眾路線(xiàn)，在實(shí)踐活動(dòng)中立學(xué)立改，針對(duì)提出的經(jīng)辦服務(wù)中存在的問(wèn)題，為向廣大參保群眾提供制度化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化和人性化的優(yōu)質(zhì)經(jīng)辦服務(wù)，于都縣醫(yī)保局出臺(tái)了“醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范辦法”。

醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范基本要求一是依法合規(guī);二是誠(chéng)實(shí)守信;三是公平公正;四是安全便捷;五是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

行為規(guī)范規(guī)范要求一是崗責(zé)分明;二是儀表端莊;三是服務(wù)熱情，經(jīng)辦服務(wù)要做到微笑多一點(diǎn)、話(huà)語(yǔ)親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn);四是辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范一是公開(kāi)服務(wù)承諾;二是公布辦事流程;三是服務(wù)場(chǎng)所安全便利。

工作規(guī)范要求一是服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”即提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施;提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章;提前到達(dá)崗位進(jìn)入工作姿態(tài)。二是服務(wù)咨詢(xún)“四告知”即告知所提申請(qǐng)是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限，并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。三是服務(wù)受理“不推諉”即對(duì)服務(wù)對(duì)象符合規(guī)定的需求即時(shí)受理，對(duì)手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好政策解釋說(shuō)明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對(duì)象。四是服務(wù)辦理“不積壓”即在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時(shí)限要求及時(shí)辦理。對(duì)距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)按“急事急辦、特事特辦”原則，開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù)。五是服務(wù)結(jié)果“不出錯(cuò)”即嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭(zhēng)每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò);建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)及時(shí)改正。六是服務(wù)方式靈活多樣即普遍實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。

優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)經(jīng)辦規(guī)范服務(wù)，是推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)規(guī)范化的重要基礎(chǔ)。有利于公共秩序和服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象和質(zhì)量。也是樹(shù)立醫(yī)保形象，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)執(zhí)政為民的重要舉措。