相信很多人都有去政府職能部門辦理醫(yī)保手續(xù)的經(jīng)歷，取號(hào)、排隊(duì)最平常不過，但一位久居杭州的東陽(yáng)籍顧大爺就在報(bào)銷時(shí)遇到了麻煩，他跑上跑下耐著性子將手續(xù)辦完了，但是整個(gè)報(bào)銷流程的不便利、工作人員板著臉的“不可以”給他留下了深刻印象。

回杭州后，顧大爺在民情在線民情巷論壇匆匆寫下近2000字的感受，希望通過民情在線轉(zhuǎn)達(dá)至東陽(yáng)市社保局，沒想到，昨天東陽(yáng)市社保局通過民情巷論壇給顧大爺?shù)狼噶恕?/p>

民情巷帖子：《評(píng)東陽(yáng)醫(yī)保》

醫(yī)保異地報(bào)銷曲折工作人員態(tài)度冷漠

9月26日下午，顧大爺去東陽(yáng)市醫(yī)保處辦事大廳報(bào)銷妻子在杭看病的藥費(fèi)，在等候辦理付款手續(xù)時(shí)，工作人員說必須把款項(xiàng)打到社?？ǖ霓r(nóng)行戶上，但顧大爺表示明明看到有關(guān)告示上說款項(xiàng)打到社保卡關(guān)聯(lián)銀行賬戶上就行，但工作人員表示不可行。

接著，顧大爺還想和前幾次報(bào)銷一樣，幫妻子順帶打印個(gè)人賬戶的收支清單，但這次也被工作人員以“不是本人”為由拒絕了。而最終在復(fù)印證件時(shí)，顧大爺發(fā)現(xiàn)整個(gè)大廳沒有復(fù)印機(jī)，只能自己下樓去復(fù)印。

顧大爺想找該部門的上級(jí)反映報(bào)銷過程不便利，工作人員態(tài)度一直很冷漠的問題。結(jié)果來了一個(gè)陳姓工作人員，對(duì)方在銀行卡、收支清單問題上還是不容商量。顧大爺再一次要求投訴到局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可是，樓道上的4個(gè)副局長(zhǎng)辦公室、1個(gè)局長(zhǎng)室，都是空空如也，領(lǐng)導(dǎo)們不是外出開會(huì)就是外出有事。經(jīng)過這上下樓梯來回折騰了，顧大爺自己也跑累了。

最后，陳姓工作人員考慮顧大爺從外地來，答應(yīng)將在一個(gè)月內(nèi)將報(bào)銷款項(xiàng)打到指定賬戶上。顧大爺在帖子里這樣寫道：“幸好我只報(bào)銷100多元藥費(fèi)，如果是別人要報(bào)銷大筆住院費(fèi)，等打款要等一個(gè)月豈不急死人？所以我將我的所見所聞寫下來，希望有關(guān)職能部門都能看到我的遭遇。大家如果都能做到寧愿麻煩自己，也不麻煩別人，才能讓社會(huì)更加和諧。”

東陽(yáng)社保局：向顧大爺致歉

浙江民情在線記者第一時(shí)間將顧大爺?shù)脑庥鰝鬟_(dá)給東陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局,昨天，東陽(yáng)市社保局經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后在民情巷論壇帖子內(nèi)作出了回復(fù)。首先就窗口工作人員態(tài)度欠佳或政策解釋不透而給顧大爺帶來的不便表示歉意。同時(shí)也對(duì)顧大爺所碰到的疑惑進(jìn)行了解釋。

東陽(yáng)市社保局表示，醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷按照規(guī)定需要通過受理、初審、復(fù)核、審批、財(cái)務(wù)審核、支付等流程，一般需20個(gè)工作日方可完成報(bào)銷工作，所以一個(gè)月內(nèi)將報(bào)銷款達(dá)到指定賬戶，是合理期限。為方便辦事人員查詢個(gè)人賬戶信息，在東陽(yáng)可以通過醫(yī)保辦事大廳自助查詢儀、人民醫(yī)院、中醫(yī)院多媒體觸摸屏等方式自助查詢，像顧大爺這樣平時(shí)不在東陽(yáng)的情況，可以通過登錄東陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)等，獲取個(gè)人收支清單進(jìn)行打印。另外為了保障個(gè)人信息安全，打印個(gè)人賬戶清單按規(guī)定要求需本人前來并出示相關(guān)證件，顧大爺如果要幫妻子順帶打印清單，需同時(shí)提供老伴的相關(guān)證件。

目前，東陽(yáng)市醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷金額原則上也要直接匯入社?？P(guān)聯(lián)銀行賬戶，如有特殊情況可提供患者本人的其他銀行賬號(hào)。