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8 月3日16時(shí)30分，云南省昭通市魯?shù)榭h(北緯27.1度，東經(jīng)103.3度)發(fā)生6.5級地震，震源深度12公里，據(jù)云南省民政廳報(bào)告，截至8月4日 14時(shí)初步統(tǒng)計(jì)，地震造成昭通市魯?shù)榭h、巧家縣、昭陽區(qū)和曲靖市會(huì)澤縣398人死亡、1801人受傷。8月4日11時(shí)，國家減災(zāi)委將國家救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)等級 提升至Ⅰ級，進(jìn)一步支持魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)做好抗震救災(zāi)工作。
地震發(fā)生后，云南保監(jiān)局立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，即時(shí)成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)、理賠服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)工作。各保險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立工作組緊急到達(dá)災(zāi)區(qū)，開展抗震救災(zāi)工作。
云南保監(jiān)局：統(tǒng)籌指導(dǎo)行業(yè)抗震救災(zāi)
地震發(fā)生后，云南保監(jiān)局迅速整合資源、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對行業(yè)抗震救災(zāi)工作做出安排，成立的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組已向轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司發(fā)出緊急通知，并已建立起24小時(shí)值班制度，及時(shí)掌握保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)最新情況，指導(dǎo)做好各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)工作。
云 南保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至8月4日17時(shí)30分，云南保險(xiǎn)業(yè)共接到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案36起，涉及車險(xiǎn) 、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、建筑工程險(xiǎn)等險(xiǎn)種，已賠付車險(xiǎn)1起，賠款9600元，預(yù)付車險(xiǎn)賠款10萬元。人身險(xiǎn)公司通過報(bào)案及排查，確認(rèn)4名團(tuán)體意外險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)，身故 保險(xiǎn)金額合計(jì)46萬元；1名兩全保險(xiǎn)客戶身故，已賠付33000元；1名建工險(xiǎn)客戶受傷，公司墊付6000元。
據(jù)了解，云南昭通市共有人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、陽光產(chǎn)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn) 、國壽財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、中國人壽 、太平洋壽險(xiǎn)、泰康人壽 、人保健康 、人保壽險(xiǎn)等13家保險(xiǎn)公司設(shè)有機(jī)構(gòu)。在魯?shù)榭h，人保財(cái)險(xiǎn)、中國人壽、泰康人壽設(shè)有機(jī)構(gòu)。
中國人壽：發(fā)布地震現(xiàn)場理賠承諾
地震發(fā)生后，中國人壽系統(tǒng)快速響應(yīng)，總、省、市、縣四級公司第一時(shí)間同時(shí)啟動(dòng)重大災(zāi)情應(yīng)急預(yù)案，在省、市、縣分支公司成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極參與抗震救災(zāi)及理賠服務(wù)工作。
同 時(shí)，中國人壽依照公司重大災(zāi)情理賠應(yīng)急管理辦法，于此次地震后續(xù)服務(wù)開通18項(xiàng)服務(wù)舉措：主動(dòng)尋找客戶、多渠道受理報(bào)案、簡化費(fèi)用報(bào)銷申請資料、免費(fèi)補(bǔ)發(fā) 保險(xiǎn)單、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、提供預(yù)付賠款服務(wù)、放寬身份證明、取消社保給付范圍限制、取消傷殘觀察期、優(yōu)化特殊案件身故證明、簡化身故理賠申請資料、授權(quán) 現(xiàn)場理賠審核、延長寬限期、提供現(xiàn)金領(lǐng)款方式、放寬保單生效條件、延長保險(xiǎn)責(zé)任期間、延長合同終止時(shí)效和開展現(xiàn)場保險(xiǎn)服務(wù)。
中國人保：迅速啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
地 震發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)在集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排下，迅速啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。人保財(cái)險(xiǎn)總裁郭生臣第一時(shí)間了解災(zāi)情和當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)、人員受災(zāi)情況，并委派總裁助理谷 偉帶隊(duì)，組成第一批工作組于8月4日深入一線指導(dǎo)分公司開展抗震救災(zāi)理賠工作。同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)開辟理賠綠色通道，配合當(dāng)?shù)卣e極做好抗震救災(zāi)各項(xiàng)工 作。
此外，在得知血站存血量不足的消息后，人保壽險(xiǎn)昭通支公司全體干部員工還積極到昭通市中心血站或是流動(dòng)采血點(diǎn)獻(xiàn)血。
新華保險(xiǎn) ：已確認(rèn)1名客戶被掩埋
地震發(fā)生后，新華保險(xiǎn)緊急啟動(dòng)重大事件突發(fā)理賠Ⅰ級響應(yīng)。據(jù)新華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，地震發(fā)生當(dāng)日已確認(rèn)當(dāng)?shù)?名被掩埋的郵政職工系公司客戶，傷亡客戶的排查仍在緊急進(jìn)行。
目 前，新華保險(xiǎn)正在加緊排查傷亡人員中個(gè)人客戶的投保情況，由電話中心對當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行回訪，在問候客戶的同時(shí)排查是否有客戶出險(xiǎn)。同時(shí)，新華保險(xiǎn)也已派出一 支應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，于8月4日上午啟程趕赴魯?shù)?，將在?dāng)?shù)卦O(shè)置理賠報(bào)案咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場實(shí)施客戶排查、接受報(bào)案并指導(dǎo)理賠。此外，新華保險(xiǎn)理賠人員明確表示，地 震、海嘯、泥石流已經(jīng)被納入了公司壽險(xiǎn)承保范圍。各種定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn) ，只要以人的身體和壽命為保險(xiǎn)標(biāo)的的人身保險(xiǎn)客戶，在地震中身故或傷殘將獲得相關(guān)賠償，受傷以及接受住院治療也將按照合同約定獲得相應(yīng)理賠。
太平洋保險(xiǎn) ：服務(wù)人員趕赴震中抗震救災(zāi)
魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)在滇產(chǎn)、壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)立即行動(dòng)起來，連夜部署抗震救災(zāi)和應(yīng)急服務(wù)工作，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，由昭通中心支公司組織的抗震救災(zāi)服務(wù)小組已經(jīng)趕赴震中魯?shù)榭h。
8 月4日，太平洋保險(xiǎn)在系統(tǒng)排查和主動(dòng)尋訪時(shí)得知，由壽險(xiǎn)云南分公司承保的巧家縣某建筑工地的一名工人在地震時(shí)受傷骨折，公司立即安排服務(wù)人員協(xié)助客戶家屬 收集理賠材料，并派出服務(wù)人員前往醫(yī)院慰問傷者，將6000元預(yù)付賠款送到投保企業(yè)代表手中，為被保險(xiǎn)人提供了急救所需的醫(yī)療費(fèi)用。
為快速做好云南魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)工作，太平洋保險(xiǎn)于8月4日上午公布5項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)工作組，24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案、咨詢，開通理賠綠色通道，部署相關(guān)分支機(jī)構(gòu)理賠、客服人員多渠道收集事故人員信息，注重人性關(guān)懷的理賠作業(yè)原則。
泰康人壽：確認(rèn)3名民警客戶出險(xiǎn)
魯 甸地震發(fā)生后，泰康人壽高度重視，董事長陳東升指示立即開展災(zāi)區(qū)救援和理賠服務(wù)工作，快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間成立了以總裁劉經(jīng)綸掛帥的抗 震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并開通理賠綠色通道。截至目前，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)3名團(tuán)險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)，均為民警，投保了“泰康團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)”，每人保額12萬元。
據(jù) 悉，泰康人壽總、分公司及當(dāng)?shù)刂行闹Ч颈３置芮新?lián)動(dòng)，云南分公司連夜成立突發(fā)事件應(yīng)急小組，全面協(xié)助事故的理賠處理工作。同時(shí)，泰康人壽客服熱線平臺(tái)已 向相關(guān)地區(qū)2萬名客戶發(fā)送慰問短信，并主動(dòng)回訪客戶。此外，泰康人壽還提出24小時(shí)受理客戶報(bào)案咨詢、主動(dòng)尋找客戶、設(shè)置臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)、開通理賠綠色通 道、簡化理賠資料等12項(xiàng)重大服務(wù)舉措。
中國平安 ：完成業(yè)內(nèi)首筆賠付
8月4日上午10時(shí)52分，平安產(chǎn)險(xiǎn)向震中附近的魯?shù)檐囍飨南壬Ц读塑囯U(xiǎn)賠款9600元，這也是此次云南魯?shù)榈卣鸨ｋU(xiǎn)業(yè)首筆賠付。
據(jù)悉，截至8月4日10時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)昭通支公司接到車險(xiǎn)報(bào)案8筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)排查出4筆標(biāo)的。通過名單排查、客戶回訪及客服電話報(bào)案渠道，平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)暫未接到客戶出險(xiǎn)報(bào)告。
面對突如其來的地震，中國平安立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，開通綠色理賠通道，參與救援救災(zāi)。同時(shí)，中國平安為參與本次地震救援聯(lián)盟的500名志愿者提供每人35萬元的意外傷害及醫(yī)療保險(xiǎn) ，保額價(jià)值達(dá)1.75億元。
此外，地震發(fā)生后，中國平安立即成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)迅速推出多項(xiàng)應(yīng)急理賠救援舉措。平安人壽在地震發(fā)生當(dāng)晚緊急推出無保單理 賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。平安產(chǎn)險(xiǎn)推出一站式定損理賠、大災(zāi)綠色通道、無須提供事故證明資料、主動(dòng)預(yù)賠 等7項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等9項(xiàng)應(yīng)急舉措，最大程度為地震受災(zāi)客戶提供便捷的保險(xiǎn)服 務(wù)。
“巨災(zāi)保險(xiǎn)，不能靠一個(gè)行業(yè)，甚至是一家公司來承擔(dān)，它需要一個(gè)基于社會(huì)的制度安排?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)副總裁王和此前在接受媒體采訪時(shí)表示，巨災(zāi)保險(xiǎn)要加快頂層 設(shè)計(jì)，特別是通過全國巨災(zāi)保險(xiǎn)基金制度的建設(shè)，形成一個(gè)實(shí)際操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對各地試點(diǎn)工作的有效指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，并通過分保關(guān)系，形成一種剛性約束。
盡管地震發(fā)生后，各家保險(xiǎn)公司也紛紛開展理賠工作，但由于巨災(zāi)險(xiǎn)尚未普遍建立，保險(xiǎn)補(bǔ)償“杯水車薪”。據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年汶川地震中，保險(xiǎn)合計(jì)賠付 額為16.6億元，相對于其直接經(jīng)濟(jì)損失8450億元來說，這個(gè)數(shù)字實(shí)在太小。同樣，在四川雅安地震中，保險(xiǎn)賠付的比例也低至0.3%。面臨自然災(zāi)害，保 險(xiǎn)業(yè)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被發(fā)掘出來。
標(biāo)簽： 保險(xiǎn)
