今年，適逢“國際消費者權(quán)益日”30周年。汽車、房產(chǎn)、旅游等十大民生行業(yè)，推出的“金口碑”消費者滿意度調(diào)查表陸續(xù)發(fā)布，目前已吸引了20多萬名網(wǎng)友的點擊與關(guān)注，就自己關(guān)心的內(nèi)容進行投票。其中，銀行、保險業(yè)消費者滿意度調(diào)查表在本報和大楚網(wǎng)刊發(fā)后，有5萬多名讀者及網(wǎng)友參與投票。昨日網(wǎng)上計票結(jié)果顯示，多數(shù)受調(diào)查者對保險業(yè)理財產(chǎn)品達不到預(yù)期效果“不滿意”。

兩成受調(diào)查者認為：保險理財收益難達預(yù)期

網(wǎng)友“紅蜻蜓”參與滿意度調(diào)查后表示，他近日在一家網(wǎng)站看到可辦理“理財”業(yè)務(wù)。其中，多款帶“預(yù)期年化結(jié)算利率5%”字樣的保險產(chǎn)品，在宣傳圖片與語句中，商家均采用銀行理財產(chǎn)品的模式進行介紹。

業(yè)內(nèi)人士提示，保險產(chǎn)品的重點仍在于保障，其收益通常比理財產(chǎn)品低，網(wǎng)購時應(yīng)警惕“理財型”保險產(chǎn)品，購買前不要急于下單，可以通過與其他理財產(chǎn)品對比收益等細節(jié)來判斷是否應(yīng)購買。

此外，對于“保險公司業(yè)務(wù)員或保險代理人在向您推銷保險時，是否存在誤導(dǎo)、誘導(dǎo)或夸大有利條款和隱瞞免責(zé)條款，侵害消費者""知情權(quán)""的情況？”這一項，75.78%的受調(diào)查者選擇“很反感”。

三成以上受調(diào)查者：銀行窗口排隊時間過長

此外，對于“您對投訴的渠道或效率等方面處理結(jié)果滿意嗎？”的選項，選擇“滿意”的占9.29%，選擇“一般”的占41.90%，選擇“不滿意”的占45.72%。

對“銀行業(yè)存在的收費項目不透明、收費價格不合理等問題的態(tài)度是？”的選項，選擇“相信銀行的職業(yè)操守”的占受調(diào)查者的3.78%，選擇“有必要出具憑證，消費者有知情權(quán)，保護其應(yīng)有權(quán)益”的受調(diào)查者占26.59%，選擇“對于每項業(yè)務(wù)的收費情況都應(yīng)有價格標準和明細單”的占36.95%，選擇“很反感”的占32.47%。 

在對“銀行辦理業(yè)務(wù)的時候，您曾有過哪些不愉快的經(jīng)歷？”的調(diào)查中，有34.66%的受調(diào)查者選擇“開放服務(wù)窗口少，排隊時間過長”，有18.79%的受調(diào)查者選擇“銀行辦理業(yè)務(wù)時態(tài)度差、未做詳細解釋或說明”，有19.26%的受調(diào)查者選擇“銀行收費不合理”，有14.43%的受調(diào)查者選擇“銀行夸大宣傳或誤導(dǎo)金融消費”，有11.92%的受調(diào)查者選擇“服務(wù)網(wǎng)點少，營業(yè)大廳缺乏足夠的咨詢引導(dǎo)服務(wù)”。