中國消費者報社、中國消費網(wǎng)和搜狐理財聯(lián)合發(fā)布的《保險公司保護消費者權(quán)益狀況滿意度有獎?wù){(diào)查》顯示，受訪者對保險公司保障消費者權(quán)益狀況的總體滿意度均值為69.2%，不滿意度為24.9%。這表明，保險行業(yè)“消費者不認(rèn)同”的陰影仍存。

這種陰影也使得保險行業(yè)2013年“開門紅”落空。2月25日，中國保監(jiān)會公布了2013年1月份中國保險業(yè)保費收入數(shù)據(jù)。與去年1月相比，今年首月中國保險業(yè)實現(xiàn)壽險保費收入1254.61億元，同比增長－2.47%，這也是近7年來壽險開門首次出現(xiàn)負(fù)增長。財險雖然1月份保費收入同比增長23.6%，但保費賠付支出卻同比增長63.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期財險保費的增速。

這也正是保監(jiān)會將保險消費者權(quán)益保護列為今年監(jiān)管重點的原因所在。但是，監(jiān)管者的政策要落到實處，關(guān)鍵還是在于一個個的保險公司。保險公司只有徹底轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，不再將那些事關(guān)風(fēng)險與誠信的規(guī)章制度作為裝飾貼在墻上、不再讓銷售誤導(dǎo)堆積成數(shù)字靚麗的銷售業(yè)務(wù)報表，不再對消費者的投訴和理賠推三阻四，保險業(yè)才能真正地獲得消費者的認(rèn)同，獲得社會的認(rèn)同。

當(dāng)然，除了保護好消費者的知情權(quán)、索賠權(quán)、投訴監(jiān)督權(quán)，保險公司還要在保險消費教育上下大功夫。要下力氣搭建保險知識普及傳播平臺、保險消費理念互動平臺、保險文化融入共享平臺，培養(yǎng)“聰明、自立、自覺”的保險消費者。消費者對保險熟悉了、滿意了，保險消費的需求才更強烈。要知道，2011年我國保險密度為1062元/人，保險深度僅為3%，而發(fā)達(dá)國家的數(shù)據(jù)則分別是3000美元/人和12%。消費者對保險行業(yè)滿意之時，就是保險消費激發(fā)之日。到那時，又何愁保險增長乏力，保險轉(zhuǎn)型之路難尋? 

剛剛過去的一年，保監(jiān)會將攻克保險理賠難和治理銷售誤導(dǎo)作為頭等大事來抓，并且頻頻打出政策“組合拳”：保護消費者權(quán)益、規(guī)范人身險業(yè)務(wù)經(jīng)營、鼓勵中介創(chuàng)新銷售形式、要求財險提高服務(wù)質(zhì)量、開通保險投訴熱線、實施局長接待日……一系列舉措透露出監(jiān)管機構(gòu)試圖改變保險業(yè)的決心。