上面的案例中，郭女士對(duì)于自己的遭遇很是氣憤，于是進(jìn)行了投訴。接到投訴后，有關(guān)部門開始調(diào)查處理。當(dāng)?shù)刂袊?guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行分行通過調(diào)查后回復(fù)稱：該客戶本人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，知曉是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)而非存款業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員按規(guī)定就保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)解釋，是在客戶認(rèn)可的情況為其辦理的業(yè)務(wù)。事后，郭女士的兒子、兒媳在投保幾個(gè)月之后提出要退保，此時(shí)退保本金將受損失，為保障客戶利益，分行多次與保險(xiǎn)公司協(xié)商，最終保險(xiǎn)公司同意了客戶“需取本金”的要求，為郭女士辦理了退保手續(xù)。最后，這3萬元錢已完璧歸趙。

本來，銀行服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)不是一回事，兩者的性質(zhì)、法律關(guān)系和主體都是不同的。但保險(xiǎn)公司通過銀行渠道招攬客戶，同時(shí)銀行也可以獲得比吸儲(chǔ)手續(xù)費(fèi)高出很多的代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入。這也是銀行熱衷于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的原因所在。

事實(shí)上，這樣類似令人氣憤的事情并不僅僅發(fā)生在郭女士一個(gè)人的身上，幾乎每隔一段時(shí)間，就會(huì)有客戶因?yàn)槭艿搅算y行或者其他儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的“忽悠”，而購(gòu)買原本自己并不想買的保險(xiǎn)。這里要提醒廣大市民到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不能只聽工作人員和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是怎么說的，還要仔細(xì)閱讀相關(guān)的文字材料，看不懂的要問清楚，不要盲目地簽字。