近年來(lái)，各種各樣的交通事故案層出不窮?！昂堪浮睖p少了，“糊涂賬”的問(wèn)題又浮上水面。面對(duì)賠償義務(wù)的剛性化和追償范圍的擴(kuò)大，保險(xiǎn)業(yè)馬上聲稱(chēng)：交強(qiáng)險(xiǎn)本來(lái)就連年虧損，現(xiàn)在賠償、人工成本都增加了，“漲價(jià)”已如箭在弦上。

漲多少？漲得合理嗎？恐怕保險(xiǎn)業(yè)還拿不出令人信服的數(shù)據(jù)。交強(qiáng)險(xiǎn)如水價(jià)、電價(jià)一樣，屬于公共產(chǎn)品，其定價(jià)應(yīng)該經(jīng)過(guò)廣泛聽(tīng)證，并由國(guó)家管理部門(mén)而非保險(xiǎn)業(yè)自己說(shuō)了算。為此，其經(jīng)營(yíng)“賬單”也必須公開(kāi)透明。

在我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的交強(qiáng)險(xiǎn)“收支”賬目里，別說(shuō)賠款支出、人工費(fèi)用等成本大項(xiàng)，連貼在車(chē)窗上的保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)花去多少錢(qián)也一清二楚。

事實(shí)上，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)費(fèi)率分解中，理性損失、非理性損失、詐騙損失等每一項(xiàng)開(kāi)支都可分項(xiàng)列計(jì)，算出其占總費(fèi)率的比例。可多年來(lái)我們的交強(qiáng)險(xiǎn)“賬單”中，哪項(xiàng)成本占費(fèi)率多少，新增責(zé)任對(duì)應(yīng)提價(jià)多少，都沒(méi)說(shuō)清楚。甚至連最基本的、交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用和商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)用的分?jǐn)傄罁?jù)，保險(xiǎn)業(yè)也拿不出來(lái)。加之，在叫嚷“虧損”同時(shí)，各公司又紛紛申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，這更讓廣大車(chē)主質(zhì)疑：交強(qiáng)險(xiǎn)盈虧并無(wú)定論，交強(qiáng)險(xiǎn)漲價(jià)沒(méi)有依據(jù)！

“糊涂賬”在保險(xiǎn)業(yè)由來(lái)已久。比如，分紅險(xiǎn)保單分紅與保險(xiǎn)公司投資收益大概是怎樣的對(duì)應(yīng)關(guān)系？為什么有些年景公司賺了保戶(hù)不賺，公司“大賺”保戶(hù)“小賺”？再比如，給車(chē)損險(xiǎn)定價(jià)時(shí)，為什么在車(chē)價(jià)里加上購(gòu)置稅？保費(fèi)保額比僅為11.2的壽險(xiǎn)是怎么算費(fèi)率的等等，盡管有些上市公司能拿出審計(jì)部門(mén)認(rèn)可的財(cái)務(wù)年報(bào)、監(jiān)管部門(mén)的產(chǎn)品備案乃至收費(fèi)許可，但消費(fèi)者們要的不是報(bào)表和公文，而是項(xiàng)目明細(xì)、語(yǔ)言通俗、入情入理的“明白賬”。

“糊涂賬”、“糊涂案”頻發(fā)的病根兒，在于一些保險(xiǎn)企業(yè)并未從骨子里樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。他們或?yàn)樽陨砝妗肮室夂俊?，或漠視?wèn)題 “難得糊涂”面對(duì)糾紛、案件，不是主動(dòng)完善制度、條款，而是放任問(wèn)題不斷累積，最終傷害保戶(hù)利益，抹黑品牌形象與行業(yè)形象，侵蝕發(fā)展根基。

解決這些問(wèn)題，一方面，保險(xiǎn)監(jiān)管還需跟進(jìn)，包括加緊完善制度體系、加強(qiáng)示范條款制定、加大監(jiān)管執(zhí)法力度等等。特別是對(duì)法定保險(xiǎn)，監(jiān)管部門(mén)、審計(jì)部門(mén)必須進(jìn)一步完善信息披露制度，同時(shí)抓緊開(kāi)展“國(guó)家精算”工作，對(duì)法定保險(xiǎn)費(fèi)率的厘定，不能受保險(xiǎn)公司乃至行業(yè)組織的左右，監(jiān)管部門(mén)要有自己的機(jī)構(gòu)、人員，以其獨(dú)立、權(quán)威的信息與見(jiàn)解，對(duì)社會(huì)公眾釋疑解惑。此外，保險(xiǎn)企業(yè)為打造百年老店計(jì)，也應(yīng)完善內(nèi)控管理，重視訴訟成本以及其背后的品牌信譽(yù)。