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全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲向全國(guó)政協(xié)十一屆委員會(huì)第三次會(huì)議提交提案，從保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的根本權(quán)益出發(fā)，呼吁國(guó)家有關(guān)部門(mén)研究和解決保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不合理稅收和社保缺失的問(wèn)題，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的生存現(xiàn)狀如何，面臨著怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？記者采訪(fǎng)了中國(guó)平安人壽四川分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)李群。
初入保險(xiǎn)業(yè)親友避之不及
前日上午11時(shí)許，李群剛給保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員做完培訓(xùn)，還沒(méi)來(lái)得及吃早飯。不時(shí)有營(yíng)銷(xiāo)員走進(jìn)李群的辦公室，等待她簽名；請(qǐng)教如何跟客戶(hù)溝通。通過(guò)電話(huà)，她提前預(yù)約一位經(jīng)理吃午飯。有別于其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員白天拜訪(fǎng)客戶(hù)，李群所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)還會(huì)在晚上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)?！皥F(tuán)隊(duì)人員幾乎沒(méi)有周末?！崩钊赫f(shuō)，兩年前，她把早上的培訓(xùn)時(shí)間從8點(diǎn)30分延到9點(diǎn)30分，“至少讓他們好好吃頓早餐?！?br />
15年前，李群從電子科技大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入成都一家國(guó)企工作。1995年，平安將個(gè)人壽險(xiǎn)首次帶入成都市場(chǎng)，李群毅然辭職參加競(jìng)聘。她從700人中脫穎而出，成為平安人壽第一期35人中的一員，很多李群的同期同事如今已成了眾多保險(xiǎn)公司骨干。
35名新人擠在磨子橋一間不大的辦公室，和一家舞廳同用一個(gè)門(mén)。得知她辭職做保險(xiǎn)，親友難以理解，有人唯恐避之不及，“生怕被說(shuō)服掏錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)”。這就是保險(xiǎn)業(yè)初入成都時(shí)，一個(gè)保險(xiǎn)人最真實(shí)的記憶。
沒(méi)有保障代理人頻繁跳槽
“老百姓反感的不是保險(xiǎn)本身，而是代理人制度這種營(yíng)銷(xiāo)模式?！崩钊赫f(shuō)，代理人制度是舶來(lái)品。國(guó)外保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展近百年，也只是逐漸改善制度本身并不是取消它，可見(jiàn)它有存在的合理性。很多保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)毫無(wú)歸屬感的代理人制度充滿(mǎn)質(zhì)疑。一些新型保險(xiǎn)公司也提倡“雇員制”，但在李群看來(lái)，實(shí)現(xiàn)的可能很小，成本管理都是問(wèn)題。
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有社保，除繳納營(yíng)業(yè)稅外，還要繳納個(gè)人所得稅；保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有歸屬感，頻繁跳槽給顧客留下“孤兒保單”?！按砣说男袠I(yè)特點(diǎn)決定了他們的收入很不穩(wěn)定?！崩钊赫f(shuō)，盡管公司制度在不斷改進(jìn)，也為代理人買(mǎi)了很多商業(yè)團(tuán)體險(xiǎn)，但社保部分都是代理人自己購(gòu)買(mǎi)。
馬明哲的提案呼吁國(guó)家有關(guān)部門(mén)研究和解決保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不合理稅收和社保缺失的問(wèn)題。李群評(píng)價(jià)為：“真實(shí)地反映了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的心聲?！被蛟S生活基本保障問(wèn)題解決后，個(gè)別保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員就不會(huì)為了傭金，夸大保險(xiǎn)的收益，使得客戶(hù)權(quán)益
受到損害。
對(duì)于人員的頻繁流動(dòng)，李群有著深刻的體會(huì)。2001年，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的不斷增加，同業(yè)挖角之風(fēng)越演越烈，李群的團(tuán)隊(duì)也因此受到重創(chuàng)?！斑@是我入行以來(lái)最大的一次挫折?！痹跊](méi)有任何的征兆下，李群的團(tuán)隊(duì)就被挖走了兩個(gè)業(yè)務(wù)骨干。
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正處于上升期
“也許之前的成功都是偶然的?！崩钊簺Q定跳出圈子來(lái)反思。為提升自己的管理水平，她考取了電子科技大學(xué)MBA，她開(kāi)始思考如何建立一支挖不走的團(tuán)隊(duì)。此后，每次面試均由李群親自出馬。“我越來(lái)越看重一個(gè)人的綜合素質(zhì)。”她給自己的團(tuán)隊(duì)總結(jié)了一套經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：培養(yǎng)眾多有責(zé)任心、專(zhuān)注，有道德感的優(yōu)秀保險(xiǎn)金領(lǐng)人才。她要求團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)員絕不能因?yàn)椴粚?zhuān)業(yè)讓客戶(hù)在理賠時(shí)發(fā)生拒賠，這是一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員最大的失職。
中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)正處于上升期，且隨著市民收入增多和理財(cái)意識(shí)提高，預(yù)計(jì)五年后保險(xiǎn)行業(yè)將會(huì)有長(zhǎng)足發(fā)展，而服務(wù)市民的營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)也需要提升上去。
住房公積金保險(xiǎn)銷(xiāo)售員待遇需重視提升歸屬感不可少
2016-11-21 08:00:12
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