走出去、請進來，一直以來是于都醫(yī)保局的法寶。為真真切切聽到各行各業(yè)的呼聲，特邀請了二次補償對象、社區(qū)百姓、醫(yī)院代表、藥店代表、工業(yè)園企業(yè)代表、邊遠礦山代表、學校老師代表、基層勞保所、低保對象、孤寡老人代表，對醫(yī)保局近年來工作中存在的問題進行面對面提意見，現(xiàn)場提出了關于工傷申報、網(wǎng)絡查詢個人信息、待遇享受，大家都特別關注的是老年人行動不便如何辦理轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診問題等近30條意見，現(xiàn)場回應群眾訴求。

講出來、改過來，一直是于都醫(yī)保局改進的珍寶。在測評過程中，群眾對醫(yī)保局工作人員服務“三提前”：即提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設施，提前準備好業(yè)務憑證和相關印章，提前到達崗位進入工作狀態(tài)。對工作人員服務咨詢“四告知”：即告知所提申請是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關業(yè)務所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務的路徑，告知辦理業(yè)務的時限，并指導服務對象填寫有關業(yè)務憑證。還有工作人員文明禮貌用語22則規(guī)范。但存在20項制約于都縣醫(yī)保發(fā)展的瓶頸問題在這次整改“面對面”中提出來，并進行當面和限期整改，在國慶節(jié)前全部整改到位。

寫出來、評出來，是于都縣醫(yī)保局從成立一路走來的看家本領。不管是大事小事，都敢于擺到桌面上來講，讓大家來評論、來測評。為了得到更大的進步，開展政策大家談、醫(yī)保辦理大家議，并對群眾特別關切的工傷保險最新司法解釋“上下班途中”、生育保險中的生育津貼、學生參續(xù)保等新情況、新問題的執(zhí)行情況進行民主測評，通過測評結(jié)果（50名群眾參加，50名反映好）反映執(zhí)行的很好。

通過群眾路線教育，于都醫(yī)保局的服務質(zhì)量明顯提升，讓群眾看到實實在在的變化，親身體會辦事更快、服務更好、保障更優(yōu)、政策宣傳更到位，醫(yī)保進企業(yè)、進礦山、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校，與群眾面對面交流、實打?qū)嵙私庠V求、腳踏實地解決問題接地氣氛圍更濃。

于都縣醫(yī)保局 段小園

二○一四年九月二十六日