“在香港，患者對醫(yī)生或醫(yī)護人員出言不遜，醫(yī)生都可以對患者提出訴訟，患者對醫(yī)生言語上的暴力都是不能被容忍的?！比珖f(xié)常委、任職香港醫(yī)管局主席達十年之久的胡定旭11日在北京接受中新社記者專訪時說。
“我是個老委員了，去年參加小組討論談的就是醫(yī)患矛盾，后來再到醫(yī)鬧、醫(yī)暴，醫(yī)患之間的矛盾越來越升級。”胡定旭因執(zhí)掌香港醫(yī)管局十年而分文未取被稱為“香港最大的義工”，他對內(nèi)地醫(yī)患關(guān)系惡化感到揪心。
胡定旭說，“包括我老家潮州，患者醉酒搶救無效死亡，家屬便將醫(yī)生帶出醫(yī)院游街，醫(yī)生的尊嚴在哪呀？這樣的事件我覺得非常嚴重?！彼J為，這不應(yīng)該歸類為醫(yī)生與患者或患者家屬之間的矛盾，本質(zhì)上是基本人身安全的問題，當務(wù)之急應(yīng)提升醫(yī)院的安保能力，對于患者或家屬侵犯醫(yī)生人身安全的行為，更應(yīng)當從嚴處理。
他建議，內(nèi)地應(yīng)該像香港一樣建立投訴機制，“香港的患者對醫(yī)護人員不滿，可以向院長投訴，直至到公共投訴委員會投訴。另外，相關(guān)辦事機構(gòu)不能讓投訴久拖不決”。
胡定旭稱，“我覺得公立醫(yī)院的體制和結(jié)構(gòu)本身也有很大的問題。比如說藥品價格過高，從采購到定價都要改革，改變醫(yī)院‘以藥養(yǎng)醫(yī)’的問題……政府還應(yīng)當加大投入，扭轉(zhuǎn)‘過度治療’等現(xiàn)象，提高醫(yī)生的社會地位?！?br /> 他特別提到，對于特大醫(yī)療事故，香港會馬上公布，每兩個月會公開一次醫(yī)療的相關(guān)狀況，將醫(yī)生在治療過程中的一些過錯公布出來。在這點上內(nèi)地也可以借鑒。）

　要解決“醫(yī)鬧”問題，關(guān)鍵還是要靠向患者及時提供醫(yī)學(xué)方面和法律方面的服務(wù)，同時降低患者依法維權(quán)的成本，將患者的維權(quán)行動疏導(dǎo)到合法有序的渠道中來，這樣才能使“醫(yī)鬧”無隙可乘，失去生存的空間。建議政府遵循預(yù)防為主、依法處置、公平公正、及時便民的原則，制定全市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的具體辦法，明確基層政府和社會各方的責任，爭取在第一時間參與糾紛的疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法、有序解決糾紛，要盡可能地主動提供法律援助、技術(shù)鑒定等全方位的服務(wù)。公安機關(guān)應(yīng)當加強對醫(yī)療場所治安管理工作的指導(dǎo)，制定醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件的現(xiàn)場處置預(yù)案，明確現(xiàn)場處置工作的程序和方法，維護正常的醫(yī)療秩序。要積極探索把第三方調(diào)解機制引入到醫(yī)患糾紛處理中，組建一個既懂專業(yè)知識又超脫于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的機構(gòu)，增加醫(yī)患糾紛處置的公平性、專業(yè)性和規(guī)范性，贏得醫(yī)患雙方對處理結(jié)果的認可，從而建立起醫(yī)患糾紛處置的新機制。