0571-22931819
一、實(shí)行“零障礙”全程協(xié)辦制度。在服務(wù)大廳設(shè)立協(xié)辦員，由各業(yè)務(wù)科長(zhǎng)輪流坐班，掛牌上崗，為辦事人員提供接待受理、咨詢(xún)答疑、全程協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)，確保參保單位和群眾辦事“零障礙”。
二、實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)帶班”制度。中心負(fù)責(zé)人每周輪流到業(yè)務(wù)窗口值班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)窗口的業(yè)務(wù)辦理，巡查窗口運(yùn)行情況，督查窗口工作人員遵守工作紀(jì)律，協(xié)調(diào)處理窗口服務(wù)方面的投訴和突發(fā)性事件，確保大廳秩序井然。
三、規(guī)范工作人員服務(wù)行為。規(guī)范行為，工作人員掛牌上崗，儀表端莊、熱情服務(wù)，依法經(jīng)辦，廉潔奉公。改善服務(wù)大廳環(huán)境，公開(kāi)服務(wù)承諾，公布辦事流程，配齊安全設(shè)施。規(guī)范工作，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、AB崗、限時(shí)（即時(shí)）辦結(jié)、政務(wù)公開(kāi)等制度，服務(wù)咨詢(xún)和受理不推諉、不積壓、不出錯(cuò)。
四、嚴(yán)明工作紀(jì)律。強(qiáng)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。落實(shí)杜絕上班遲到、早退，無(wú)故缺勤、擅自離崗、隨意串崗、上網(wǎng)、吃拿卡要、越權(quán)辦理業(yè)務(wù)等二十個(gè)禁止行為。對(duì)因嚴(yán)重違背禁止行為、工作不作為、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突等造成不良影響的，依據(jù)當(dāng)事人身份分類(lèi)予以處罰。
五、推行文明用語(yǔ)。按照《河北省人力資源和社會(huì)保障窗口單位文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)》規(guī)定內(nèi)容，推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，要求每一位工作人員規(guī)范使用，做到來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，有效杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”問(wèn)題，提升了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作水平。
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