中國(guó)網(wǎng)訊（記者 王振紅） 如今越來(lái)越多的老人跟隨子女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，到異地生活，“候鳥(niǎo)式養(yǎng)老”、“異地養(yǎng)老”已經(jīng)十分普遍。但對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，每個(gè)月異地領(lǐng)取養(yǎng)老金會(huì)被銀行收取一筆“不菲”的異地取款手續(xù)費(fèi)，通常按照金額的0.5%－1%收費(fèi)。養(yǎng)老金異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)成了許多老人難以承受的額外負(fù)擔(dān)。

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定，自2014年8月1日起，商業(yè)銀行須免收社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開(kāi)立的個(gè)人基本養(yǎng)老金（含退休金）賬戶，每月前兩筆且每筆不超過(guò)2500元（含2500元）的本行異地（含本行柜臺(tái)和ATM）取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。

在西北工作的張阿姨退休后隨子女來(lái)到北京養(yǎng)老，得知退休金異地取款免收手續(xù)費(fèi)后，張阿姨非常高興，然而近日在中國(guó)工商銀行北京首都機(jī)場(chǎng)南支行自動(dòng)取款機(jī)提取養(yǎng)老金時(shí)，ATM機(jī)仍顯示要收取手續(xù)費(fèi)，雖然銀行方面告知可以按照流程實(shí)行退費(fèi)，但張阿姨對(duì)此非常困惑，“異地取退休金免手續(xù)費(fèi)，銀行到底執(zhí)行不執(zhí)行呢？”

賬戶性質(zhì)要明確 加注養(yǎng)老金賬戶標(biāo)識(shí)

對(duì)此，本網(wǎng)記者采訪了中國(guó)工商銀行北京首都機(jī)場(chǎng)南支行行長(zhǎng)肖媛媛。肖媛媛表示，出現(xiàn)上述情況，是由于客戶的賬戶性質(zhì)不明確。她解釋說(shuō)，“根據(jù)銀監(jiān)會(huì)、國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》要求，中國(guó)工商銀行已在2014年8月1日前對(duì)客戶賬戶進(jìn)行梳理，對(duì)符合要求的賬戶批量設(shè)置了養(yǎng)老金賬戶標(biāo)識(shí)，但由于一些養(yǎng)老金賬戶性質(zhì)不明確，需要客戶所在單位或客戶向中國(guó)工商銀行提供相應(yīng)證明。”

她舉例說(shuō)，有的客戶持有的賬戶目前狀態(tài)是“代發(fā)工資”，沒(méi)有養(yǎng)老金賬戶標(biāo)識(shí)。上述張阿姨的情況，當(dāng)?shù)毓ど蹄y行會(huì)聯(lián)系她，待確認(rèn)賬戶屬性后，如符合要求，銀行會(huì)盡快為張阿姨設(shè)置。對(duì)于已產(chǎn)生的費(fèi)用，銀行會(huì)按流程退還。

肖媛媛還建議說(shuō)，如客戶已在非工作地長(zhǎng)期居住養(yǎng)老，可以開(kāi)立現(xiàn)居住地工商銀行賬戶，客戶原單位所在地工商銀行可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金、退休工資的異地代發(fā)，此舉既不影響?zhàn)B老金或退休工資入賬，更可進(jìn)一步減少異地養(yǎng)老客戶群體的結(jié)算手續(xù)費(fèi)支出。

代發(fā)養(yǎng)老金離退休客戶近90萬(wàn)人

肖媛媛向記者介紹，北京分行老年客戶規(guī)模龐大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在中國(guó)工商銀行代發(fā)養(yǎng)老金的離退休客戶就達(dá)到近90萬(wàn)人。為了提升老年人群的金融服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)工商銀行專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年客戶常用的老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)等統(tǒng)一規(guī)格，并作為全轄網(wǎng)點(diǎn)必備便民用品。并加大大堂團(tuán)隊(duì)的建設(shè)力度，根據(jù)客戶意愿在應(yīng)用自助機(jī)具、指導(dǎo)填單等環(huán)節(jié)給予客戶指導(dǎo)和協(xié)助，讓老年客戶體驗(yàn)到更加便捷的金融服務(wù)。此外，中國(guó)工商銀行北京分行代理北京市人社局社保中心發(fā)放基本養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，離退休客戶可選擇中國(guó)工商銀行作為資金領(lǐng)取行。在養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)段，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了單筆業(yè)務(wù)窗口或快速通道等形式為離退休客戶辦理代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。

細(xì)節(jié)服務(wù) 警示老年客戶嚴(yán)防詐騙

如果出現(xiàn)部分老年客戶行動(dòng)不便、無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、不便書(shū)寫(xiě)等情形，中國(guó)工商銀行能提供什么樣的針對(duì)性服務(wù)呢？面對(duì)記者的問(wèn)題，肖媛媛說(shuō)，在因客觀條件客戶本人無(wú)法親自辦理的，工商銀行可以提供上門(mén)核實(shí)客戶身份等服務(wù)，全力滿足老年客戶的金融需求。

中國(guó)工商銀行北京分行希望通過(guò)本網(wǎng)，提醒老年客戶嚴(yán)防詐騙。銀行方面會(huì)做好“四個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持提示單制度，堅(jiān)持語(yǔ)言提示，堅(jiān)持重點(diǎn)提示，堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)巡控。對(duì)老年客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款，老年客戶開(kāi)辦網(wǎng)銀，老年客戶使用自助轉(zhuǎn)賬，以及神情緊張、一邊通話一邊辦理業(yè)務(wù)等客戶進(jìn)行重點(diǎn)提示，結(jié)合電信詐騙案例進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。