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為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升公共服務(wù)水平。近日，縣醫(yī)保中心緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，優(yōu)化提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，規(guī)范有序提供服務(wù)環(huán)境，全面倡導(dǎo)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，通過“兩提一亮”為廣大參保群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。
一是規(guī)范服務(wù)行為提質(zhì)量。要求窗口人員始終堅(jiān)持“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制”等行為規(guī)范制度，普遍實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”，讓群眾少跑路、少費(fèi)心，切實(shí)使窗口人員把便民服務(wù)理念落到實(shí)處。
二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律提效率。要求窗口人員嚴(yán)格遵守《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》，工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象，保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，做到一張笑臉相迎，一把凳子請(qǐng)坐，一杯熱茶暖心，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，不斷提升為群眾辦事的效率。
三是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)亮形象。作為政務(wù)服務(wù)的重要窗口，工作人員的一言一行，代表著政務(wù)窗口的形象，優(yōu)質(zhì)的熱情服務(wù)是體現(xiàn)窗口效能的良好風(fēng)尚。醫(yī)保窗口在使用服務(wù)文明用語(yǔ)中以“群眾無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境”的理念全心全意為民服務(wù)的同時(shí)，并就窗口承辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容編制了《業(yè)務(wù)辦理指南》擺放桌面使群眾明白辦理，及時(shí)了解。
與此同時(shí)，全面推行“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“特色服務(wù)”等服務(wù)渠道，讓快捷、高效、便民的政務(wù)服務(wù)形象使廣大群眾感覺到醫(yī)保窗口辦事易、效率高，進(jìn)一步提升政務(wù)社會(huì)保障經(jīng)辦窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
社會(huì)保障工作作風(fēng)問題被重視;縣醫(yī)保中心規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2017-02-02 08:00:01
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