4月1日是廣州職工醫(yī)保新政實施首日，截至當(dāng)日16時，全市共有2萬多參保人辦理了選點手續(xù)。不過，多名市民向記者反映，廣州多家社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)保系統(tǒng)癱瘓，不能辦理定點和優(yōu)惠結(jié)算。廣州市醫(yī)保局表示，9:30左右，信息系統(tǒng)傳輸線路故障，半小時后大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)恢復(fù)了正常，個別醫(yī)院需時稍長，正在處理中。市民可先墊付費用，下次看病前報銷就行。

市民投訴：醫(yī)保定點了費用卻不優(yōu)惠

昨日一早，廣州市民馮先生致電新快報稱，他帶著醫(yī)?？?/a>到東山街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病開藥，到柜臺前辦理醫(yī)保刷卡消費時卻被告知：由于系統(tǒng)問題，辦理了定點也得先全額付費，不能立即享受定點優(yōu)惠。后來工作人員解釋稱是醫(yī)保系統(tǒng)出了問題，馮先生可以先自費交押金，或許一兩天后醫(yī)保系統(tǒng)正常，可以再過來用醫(yī)保結(jié)算。

市民劉先生在越秀區(qū)大東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心繳費時，也發(fā)現(xiàn)辦理了定點，不能醫(yī)保結(jié)算。“藥費有100多元呢，醫(yī)保可以報銷80多元，肯定不會自費，只能改天再來拿藥了。”劉先生有點郁悶地說：“今天算是白來了。”當(dāng)時不少市民由于無法使用醫(yī)?？?/a>辦理定點優(yōu)惠，圍在收費窗口前紛紛抱怨。

“以為很快會修好，等了一個多小時，還是不能刷卡。”在東山街、大東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，記者看到，一些老人排隊到窗口被告知醫(yī)?？?/a>不能刷后，回頭失望地席地而坐，期待系統(tǒng)很快能正常，可以繳費拿藥回家，“知道4月1日要實施新政策，就該早點升級，早點作好預(yù)案，而且升級、有故障干嘛不提前告知市民?”在大東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，等了一個多小時的楊老大爺很不滿地抱怨道。

記者走訪：越秀白云二十多家醫(yī)院故障

15時許，記者在大東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看到，醫(yī)保故障仍未修復(fù)，繳費窗口排著兩條長長的隊伍，大部分人是居住在周邊的長者，因為醫(yī)保故障，均使用現(xiàn)金繳費。

16時許，記者到達(dá)東山街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)交費處約30位市民在等候繳費。工作人員告訴記者，結(jié)算系統(tǒng)早上出現(xiàn)嚴(yán)重問題無法進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，后來情況有所好轉(zhuǎn)，但始終沒有恢復(fù)正常，全天都斷斷續(xù)續(xù)，不能正常使用。

記者了解到，珠光街、華樂街、大塘街、東山街、大東街、白云街等20多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)保系統(tǒng)故障持續(xù)時間比較長。大東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息科龍科長說：“越秀區(qū)、白云區(qū)幾十家社區(qū)醫(yī)院加進(jìn)了一個醫(yī)保系統(tǒng)技術(shù)QQ討論群，截至下午4點多，陸續(xù)有20多家醫(yī)院表示遇到類似故障。”

醫(yī)保故障也影響到了部分大醫(yī)院，不過，這些醫(yī)院的系統(tǒng)很快就恢復(fù)了。廣醫(yī)二院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上午八點半至九點半出現(xiàn)醫(yī)保系統(tǒng)緩慢甚至停滯的情況，隨后恢復(fù)正常。記者12時許到達(dá)中山一院，收費處工作人員也表示，上午有短暫停滯現(xiàn)象，很快也恢復(fù)了。而梅花村街、逢源街等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)保系統(tǒng)也只是短暫停滯。

“醫(yī)保故障之前也有發(fā)生過。”東山街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心唐主任告訴記者，故障的原因大部分是因為“系統(tǒng)升級”，如果需要辦理定點優(yōu)惠，為了穩(wěn)妥起見，最好事先登錄系統(tǒng)查詢一下。今年1月份居民醫(yī)保新政過渡期時，也出現(xiàn)過類似情況。醫(yī)院有啟動應(yīng)急處理方案，讓市民先繳押金取藥，等故障修復(fù)后回來補辦報銷手續(xù)。不過部分市民表示不愿多跑一趟，表現(xiàn)出不滿情緒。

“希望醫(yī)保系統(tǒng)盡快恢復(fù)。”大東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心蘇主任告訴記者，昨日醫(yī)保系統(tǒng)癱瘓了一整天，導(dǎo)致門診看病、轉(zhuǎn)診、報銷均不能正常進(jìn)行，市民較為不滿。

記者從天河南街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心了解到，該中心也遇到系統(tǒng)崩潰的問題，繳費處理緩慢。

相關(guān)新聞：社區(qū)醫(yī)院定點人數(shù)門診量激增

從上月中旬開始，廣州大量市民涌到社區(qū)醫(yī)院辦理“定點”手續(xù)。

石牌街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本醫(yī)療部主任沈向東告訴記者，過去兩周平均每天近400人前來定點，明顯高于往年定點數(shù)量，定點總?cè)藬?shù)已經(jīng)翻了一番。東山街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人也表示，過去兩周已有近5000市民前來定點。兩個服務(wù)中心的每天接診量也在逐步增加。而逢源街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任李美婷告訴記者，定點人數(shù)從之前的3000多人增加到了八九千人;大東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心則稱：“近一周，門診量從之前的日均600人次增加到現(xiàn)在的日均1200人次。”

記者從多個社區(qū)醫(yī)院了解到，雖然定點人數(shù)增加，但目前社區(qū)醫(yī)院的人員配備依然充裕。有社區(qū)醫(yī)院負(fù)責(zé)人告訴記者，即使病人數(shù)量翻倍，中心也有能力應(yīng)對。除了特定?？坪瓦M(jìn)口藥物無法提供，社區(qū)醫(yī)院所配備的藥物足夠滿足常見多發(fā)病的需要。東山街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心唐主任表示，昨天一共轉(zhuǎn)診了五六名病人到大醫(yī)院治療，他們屬于需要?？浦委熁蛩幬锏牟±挤限D(zhuǎn)診條件。他們暫未遇到不合條件堅持要轉(zhuǎn)診的病人，但不排除日后會遇到這類情況，他們會想辦法應(yīng)對。

社區(qū)醫(yī)院報銷8成的報銷比例也讓市民嘗到了甜頭。昨日，家住梅花村街道的李小姐就告訴記者說，關(guān)節(jié)炎疼痛的她曾到省人民醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)生開的一種名為“西樂葆”的止痛藥，一盒8片41.89元，診療費7元，自己出了26.89元;昨日她到梅花村街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診，醫(yī)生稱沒有“西樂葆”，但有同樣成分不同品牌的止痛藥，開了一盒“芬迪寧”，一盒12片只需要3.72元，加上診療費10元，昨日她看病取藥個人只支付了2.4元。