0571-22931819
面對(duì)從四面八方扶老攜幼趕來(lái)的患者，醫(yī)院該如何順應(yīng)百姓需求，讓就醫(yī)更便捷、更舒適?
河南省人民醫(yī)院在這方面做了一些便民探索。
為了方便患者就診，他們不僅有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)醫(yī)，還有一支導(dǎo)診義務(wù)服務(wù)隊(duì)。服務(wù)人員有像孔芙蓉這樣的退休老職工志愿者，還有各職能部門(mén)的人員，包括處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)在內(nèi)，都要根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)籌安排的時(shí)間，在各處室負(fù)責(zé)服務(wù)的崗位導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)。
每周一到周三上午是該院門(mén)診病人就診最高峰時(shí)期，日門(mén)診量經(jīng)常達(dá)上萬(wàn)人。早晨7點(diǎn)50分，服務(wù)隊(duì)人員就已各就各位，從門(mén)診東、西區(qū)負(fù)一樓到六樓，各個(gè)樓層的分診處、導(dǎo)診臺(tái)、電梯口，患者人流較大的地方，都能看到他們熱情導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)的忙碌身影。
減少患者候診時(shí)間、合理分流是各大醫(yī)院解決“掛號(hào)”難題的目標(biāo)，該院建立了統(tǒng)一的掛號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從上午8點(diǎn)—11點(diǎn)、下午3點(diǎn)—5點(diǎn)看病高峰期的分時(shí)段掛號(hào)。
“其中每小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，患者可以在家中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由選擇就診時(shí)間，并在該時(shí)段內(nèi)進(jìn)行優(yōu)先就診?！遍T(mén)診部主任耿建華介紹說(shuō)，目前省醫(yī)已經(jīng)推出了電話、網(wǎng)絡(luò)、自助機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)等4種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者只需按預(yù)約時(shí)間段提前10分鐘到醫(yī)院辦理就診卡、確認(rèn)掛號(hào)即可。
大醫(yī)院的患者很多是各縣來(lái)的農(nóng)民，以省醫(yī)為例，85%以上都是農(nóng)民患者。他們不少身患當(dāng)?shù)乜床涣说囊呻y雜癥，有些上了年紀(jì)的患者又不懂如何通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，大醫(yī)院門(mén)前天不亮就排隊(duì)守候的往往屬于此類(lèi)。如何緩解這部分患者的看病難、看名醫(yī)難?
耿建華說(shuō)，他們的舉措是，在預(yù)約掛號(hào)“池”中，對(duì)知名專(zhuān)家只開(kāi)放80%的號(hào)源，對(duì)特別知名的專(zhuān)家只開(kāi)放50%的號(hào)源，保證一部分號(hào)源留給現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)患者。
如果某個(gè)專(zhuān)家慕名來(lái)的患者特別多怎么辦?省醫(yī)的“招數(shù)”是，給專(zhuān)家加診;讓專(zhuān)家適當(dāng)延時(shí)下班、提前上班。比如，著名婦產(chǎn)科專(zhuān)家張菊新原來(lái)只有周一一天門(mén)診，后來(lái)應(yīng)患者要求又加了周四下午半天。
耿建華感嘆，別看這些專(zhuān)家名氣很大，其實(shí)他們非常辛苦，醫(yī)院要求當(dāng)天掛上號(hào)的患者必須看完才走，有的專(zhuān)家中午忙時(shí)連飯都顧不上吃。
而在消化內(nèi)科等患者較多的科室，現(xiàn)在已將上午就診時(shí)間從8點(diǎn)提前到7點(diǎn)半。
加快床位周轉(zhuǎn)、努力緩解“住院難”也是醫(yī)改著力推進(jìn)的硬指標(biāo)。省醫(yī)采取多種措施降低平均住院日，如心血管病醫(yī)院今年5月成立了心內(nèi)日間病房，在一個(gè)工作日內(nèi)即可完成患者的入院、檢查、手術(shù)、出院等全過(guò)程。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，日間病房既緩解了患者住院需求、節(jié)省了住院費(fèi)用，同時(shí)也提高了醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)的是患者和醫(yī)院的“雙贏”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三個(gè)月來(lái)，醫(yī)院的平均住院日較去年同期下降了0.3天。這對(duì)于一個(gè)住院床位數(shù)超過(guò)3000張的大型綜合醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是一個(gè)令人鼓舞的進(jìn)步。
而發(fā)生在省醫(yī)的又一個(gè)可喜變化是，隨著醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)率的提升、新建病房大樓的落成等，在新病房樓，原來(lái)住院患者加床遍地的現(xiàn)象已大為改觀，群眾的就醫(yī)體驗(yàn)變得更舒適、更溫馨。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，河南省人民醫(yī)院使用的方法包括：處室負(fù)責(zé)服務(wù)增加導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)；建立了統(tǒng)一的掛號(hào)平臺(tái)；降低平均住院日，緩解住院難。
標(biāo)簽： 便民服務(wù)
