“在許多行業(yè)，迅速變革的技術(shù)一直在改變著后衰退時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)格局。網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為創(chuàng)造產(chǎn)品和接觸客戶開創(chuàng)了新的道路，打開了通向更加高效地交付產(chǎn)品和服務(wù)的大門，同時(shí)也催生了全新的業(yè)務(wù)模式?！丙溈襄a在數(shù)年前的一份報(bào)告中即已提出了上述觀點(diǎn)，這顯然也適用于保險(xiǎn)行業(yè)。

　　盡管保險(xiǎn)行業(yè)正在逐漸擺脫衰退，但卻面臨著無數(shù)的挑戰(zhàn)。而在諸多有著比較先進(jìn)理念和實(shí)力的保險(xiǎn)公司來看，一個(gè)不可忽視的重要工具就是“技術(shù)”，而這些“技術(shù)”則可以給保險(xiǎn)公司帶來切實(shí)有效的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　技術(shù)轉(zhuǎn)化為收入

　　太平洋保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示：“2011年年底，太平洋保險(xiǎn)首次開展了利益相關(guān)方調(diào)研，結(jié)果顯示，‘服務(wù)’是利益相關(guān)方最主要的關(guān)注點(diǎn)。為此，太平洋保險(xiǎn)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新應(yīng)用新技術(shù)，積極為客戶提供更為便捷、人性化的服務(wù)。‘神行太?！悄芤苿?dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)，就是太平洋保險(xiǎn)最新孕育的創(chuàng)新結(jié)晶?！?br />
　　據(jù)上述人士介紹，從進(jìn)入“神行太保”界面到最后投保單上傳，一般只需15分鐘。而在之前，這些手續(xù)的完成大約需要5個(gè)工作日，投保過程大大縮短——這就是太平洋保險(xiǎn)創(chuàng)新推出的以“客制化”為標(biāo)志的“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)。

　　“原本投保時(shí)，保單上有400多項(xiàng)內(nèi)容要填，必填的有100多項(xiàng)。同時(shí)，保單不能涂改，寫錯(cuò)3處就需重填?，F(xiàn)在直接在平板電腦上輸入，通過無線網(wǎng)絡(luò)，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)核?；蛞老嚓P(guān)規(guī)則轉(zhuǎn)人工核保，核保結(jié)論第一時(shí)間反饋到平板電腦上。在方便快捷的同時(shí)，避免了原來10%以上錯(cuò)單返回率?！痹撠?fù)責(zé)人稱，截至去年10月31日，“神行太保”設(shè)備Pad已累計(jì)投放逾2萬多臺(tái)，營(yíng)銷員用戶近17.57萬人。2012年10月，通過“神行太?！逼脚_(tái)實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)約占個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)總額的80%。

　　七步“誠(chéng)”詩(shī)的價(jià)值

　　事實(shí)上，有些保險(xiǎn)公司可能覺得打造新的技術(shù)方法很困難，這可能有兩個(gè)原因。其一，他們往往把IT視為易于超支的成本中心，總是存有凡是IT必是重大項(xiàng)目的心態(tài)。保險(xiǎn)行業(yè)大約把25%的運(yùn)營(yíng)預(yù)算花在IT上，而高管們卻常常感嘆這種投資的回報(bào)實(shí)在太低。其二，保險(xiǎn)行業(yè)建立在客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品極高信任的基礎(chǔ)上，而且往往極度依賴客戶代表與客戶之間的個(gè)人關(guān)系。因此，保險(xiǎn)公司擔(dān)心，試驗(yàn)使用新技術(shù)會(huì)損害這些業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　而對(duì)于這些問題，在麥肯錫的專家看來，現(xiàn)在，成本增加、競(jìng)爭(zhēng)加劇、增長(zhǎng)受限，這正是保險(xiǎn)公司重新審視自己的IT選擇的好時(shí)機(jī)?！凹夹g(shù)的迅速發(fā)展很可能會(huì)改變行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。遠(yuǎn)見卓識(shí)的公司已經(jīng)采取措施，通過緊鑼密鼓地運(yùn)用技術(shù)為客戶與代理之間全新的互動(dòng)提供便利，取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)?！丙溈襄a專家在一份聯(lián)合署名的報(bào)告中指出，在越來越多的地區(qū)，IT可以讓保險(xiǎn)公司將流程自動(dòng)化，在削減成本的同時(shí)，又不影響服務(wù)的交付?！岸ㄖ苹漠a(chǎn)品基于數(shù)據(jù)和更好的風(fēng)險(xiǎn)分析，能夠?yàn)橥苿?dòng)增長(zhǎng)的創(chuàng)新提供全新的平臺(tái)。最終，各種技術(shù)的綜合影響會(huì)改變投保風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)，給市場(chǎng)帶來顛覆性的變化?！?br />
　　太平洋保險(xiǎn)的一些有益嘗試顯然為上述觀點(diǎn)提供了很多的例證。太平洋保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，如何讓銷售人員更加誠(chéng)信，從而避免日后給保險(xiǎn)公司及投保人帶來風(fēng)險(xiǎn)，這一直都是各家保險(xiǎn)公司深感頭疼的問題，但在太平洋保險(xiǎn)內(nèi)部，流傳著一首“七步‘誠(chéng)’詩(shī)”，說的就是新一代“神行太保”。

　　例如，“神行太?！痹谂c客戶接觸的首個(gè)環(huán)節(jié)就主動(dòng)展示了營(yíng)銷員經(jīng)保監(jiān)會(huì)認(rèn)證的從業(yè)資格證書；通過現(xiàn)場(chǎng)采集客戶詳實(shí)信息，依靠后臺(tái)強(qiáng)大的客制化智能引擎，自動(dòng)完成多產(chǎn)品間的權(quán)利義務(wù)適配，形成一整套直觀的客制化方案；將所有與產(chǎn)品利益演示相關(guān)的紙質(zhì)資料嵌入系統(tǒng)，全面完整地展示經(jīng)保監(jiān)會(huì)報(bào)備的產(chǎn)品說明書，有效避免營(yíng)銷員隨意擴(kuò)大保障范圍等。

　　“特別是，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)‘電子簽名’，取代了傳統(tǒng)的手工填單、手工交單、手工掃描等流程，真正實(shí)現(xiàn)投保過程一氣呵成，全程無紙。打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)標(biāo)桿?！痹撊耸勘硎?，與此同時(shí)，“神行太?！蓖黄茣r(shí)空限制，為客戶提供真正意義上的“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)投保，將原需4~5個(gè)工作日才能完成的投保全流程縮短至15分鐘內(nèi)完成；也打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式由業(yè)務(wù)員主導(dǎo)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的“千人一險(xiǎn)”的銷售方式，為客戶量身定制出最合適的保障方案，發(fā)掘最客觀的保險(xiǎn)需求。

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