保險問答：

問：今年7月，我因病住院治療，近日在申請理賠時，發(fā)現(xiàn)有一部分理賠材料遺失了，這會不會影響我的理賠？

答：您好，遺失相關(guān)材料確實會對您的理賠產(chǎn)生影響，客戶可與保險公司及時溝通，共同尋找補救的方法。在保險事故事實清楚的前提下，完備的理賠資料可確保客戶順利獲得保險理賠。在保險事故發(fā)生后，投保人或被保險人應(yīng)及時向保險公司報案，保險公司會將事故情況進行備案，只要材料提供得齊全、準確，就可以加快理賠速度，幫助客戶順利拿到理賠款。

案例演示：

安徽淮南保戶陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險產(chǎn)品。2010年10月，她因感覺身體異常，到淮南市婦幼保健院檢查，檢查結(jié)果顯示為宮頸癌，并接受治療。

2011年3月，陳女士的家人向保險公司咨詢申請理賠相關(guān)事宜。因重大疾病的理賠須由客戶提供相關(guān)病理報告，而陳女士卻遺失了自己在婦幼保健院檢查的病理報告，醫(yī)院又沒有電子存檔文件，這讓陳女士十分擔(dān)心保險公司會以此為依據(jù)不給予理賠。出乎意料的是，太平人壽理賠調(diào)查人員在獲知該情況后，主動前往淮南市婦幼保健院為客戶查找醫(yī)院登記的手工臺賬，并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明，幫助她準備好了理賠所需的必備材料。

幾天后，陳女士攜帶完備的理賠材料向太平人壽提出理賠申請。經(jīng)審核，該理賠申請情況屬實，無責(zé)任免除事項，屬于所投保險種責(zé)任范圍，當(dāng)天，太平人壽便做出了支付保險金3萬余元的理賠決定，此時距離陳女士提出申請僅2個小時。

專家提醒：

理賠必需的重要材料遺失，輕則會拖延理賠的進程，重則會影響理賠的結(jié)論。因此，在發(fā)生保險事故后，一定要有意識、妥善地收集和保管好相關(guān)單據(jù)、證明材料，這是客戶在理賠申請中的義務(wù)。在像陳女士這樣的案例中，即便保險公司人員主動幫助查證，有時也會由于不是當(dāng)事人而無法取得相關(guān)證明。這樣就會嚴重影響理賠的進度，而導(dǎo)致客戶感覺“理賠難”，實際上，太平人壽表示，只要單證齊全，事實清楚，理賠非但一點兒也不難，而且會很快。