“如果不是到期去取錢，還真不知道我的5萬元存款變成了保險單?！?月11日晚，70多歲的退休教師胡某向本報投訴，稱自己被“忽悠”了三年。更令她氣憤的是，“當時推薦的5.77%回報率，根本不存在?！?/p>

而保險公司工作人員給出的答復耐人尋味：“我們有很多條款，每個人的理解不一樣，不是每個人都能看得懂的。就象法律條文一樣，要是都能看懂，那不是人人都可以當律師了?！滨柢E：到期存款卻卻是一張保險單

胡奶奶回憶說，3年前，她和老伴到一家銀行想存5萬元，定期3年。當時營業(yè)員向她們推薦一種華安理財?shù)谋ｋU，“回報率可達5.77%，比普通定期存款高，三年的利息能多960元?！焙棠逃X得很劃算，“當時沒多想就填了一張單子，簽了字”，把5萬元都存了進去。

前些天，眼瞅著3年期限已到，胡奶奶到銀行取錢。卻被告知，當初她存的錢，已經被劃轉到保險公司名下?！拔覀兏静欢ｋU，在銀行存錢怎么和保險扯上了關系？”胡奶奶蒙了，她周圍還有很多親戚朋友在銀行像她一樣存了錢，難道大家一直都在“存保險”？

直到向本報投訴時，她都沒弄明白，在三年前，實際上她是拿5萬元，在銀行窗口買了保險公司一種3年期的保險產品，這是銀行和保險公司聯(lián)手銷售的銀保產品。調查：糊里糊涂的保單和收益

7月12日一早，記者來到胡奶奶的住處了解情況。他向記者出示了一份華安財產保險股份有限公司安徽分公司(以下簡稱“華安保險”)的保險單和營業(yè)員手寫的收益利息單。

保險單上顯示，保險項目為“華安金龍收益聯(lián)動型三年綜合保險”壹份伍萬元，投保人是汪某(注：胡奶奶老伴)。記者在保險單的重要提示欄看到，第五、六、七項條款字體小，“本產品年回報率為5.77%。如遇央行調息，年回報率仍將依據(jù)條款和前述讓利原”，到這里卻沒了“下文”。

在胡奶奶看來，“這么小的提示竟然還不完整，既然有這樣的條文，怎么兌不了現(xiàn)，這不明顯在忽悠人嘛！”

“存的是定期，可收益怎么成了分時間段來計算？”面對華安保險提供的滿期給付收益表，胡奶奶更加疑惑，“還第一次聽說這樣的事情?！?/p>

記者在這份收益表上看到，胡奶奶的收益分10個時間段進行計算，央行每次調息收益率，收益也做了相應調整。收益表顯示，加上保底收益，胡奶奶的綜合收益為5945.68元。

“在收益單上找了半天，也沒見到‘回報率5.77%’字樣?！焙棠虤鈶嵉馗嬖V記者，“與當初推薦的收益，整整差了2000多塊錢?！便y行：錢已轉到客戶存折上

在胡奶奶的一再要求下，銀行已將錢轉到了她的存折上。12日上午，記者陪同胡奶奶來到銀行，她在營業(yè)窗口取回了本金。

“我們業(yè)務員確實有責任，沒有向客戶解釋清楚?！便y行營業(yè)部的繆副主任承認了工作人員辦理業(yè)務時的不到位，并表示已與保險公司進行了溝通，“對方將會計算并給付老人的收益?！?/p>

保險公司：“條款很多，不是每個人都能看得懂”

當天，胡奶奶接到華安保險工作人員的電話，“對方在給付收益款的同時，口頭承諾以2000元作為補償?！?/p>

“享受5.77%收益的時間只有短短90天，有666天的收益卻是3.7%。”胡奶奶對華安保險的處理“并沒有表態(tài)”。胡奶奶始終不明白“收益到底依據(jù)什么計算的?！倍鴮Ψ秸f“答應補償2000元錢，沒受損失不就行了?！?/p>

帶著胡奶奶的疑惑，7月13日，記者向華安保險進行了咨詢，一位汪姓工作人員的解釋耐人尋味“我們有很多條款，每個人的理解不一樣，不是每個人都能看得懂的。就象法律條文一樣，要是都能看懂，豈不是人人都可以當律師了?！?/p>

而對于收益如何計算，該工作人員并沒有做出具體解釋，“我在外地出差，回來再說?！睂Ψ搅粢幌吕碡旊U應對小組的電話，記者多次撥打，一直無人接聽。

監(jiān)管部門：不要盲目相信保險推銷

針對胡奶奶存單變保單的蹊蹺事，7月13日，記者分別向省銀監(jiān)局、省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會裁決委員會進行了咨詢。

省銀監(jiān)局投訴部工作人員告訴記者，“客戶在銀行簽署任何單據(jù)，都要認真看清楚，所簽單子是保險單還是存款單。同時銀行有義務向客戶提示風險，否則就違規(guī)。”

省保監(jiān)局信訪科工作人員認為，在向顧客推薦保險時首先必須說清存在的風險，還要通過書面的形式寫明相關的細節(jié)和規(guī)定?！坝邢嚓P證據(jù)的話，我們會及時處理?！?/p>

省保險行業(yè)協(xié)會工作人員表示，類似的事情時有發(fā)生，消費者可以進行投訴。

近年來，隨著商業(yè)銀行代理保險業(yè)務迅猛發(fā)展，相關的消費糾紛和消費者投訴明顯增加。據(jù)了解，省消協(xié)曾發(fā)布今年第1號消費警示：謹防存單變保險。主要存在三方面問題：一是銀行保險銷售人員片面夸大保險產品的收益，隱瞞保險產品相關風險或不利方面；二是銀行保險銷售人員隱瞞保險性質，對消費者謊稱是存款送保險，或者直接說是存款；三是利用消費者對銀行工作人員的信任，推銷銀行保險產品，誤導消費者。

監(jiān)管部門有關工作人員提醒大家，買投資型保險不能等同于存款，特別是一些年齡較大的、已不適合投保的人群，不要盲目相信保險推銷人員的推銷，一定要知道自己的投資風險有哪些，這樣才能正確理財。