科學(xué)發(fā)展是保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的根本途徑和重要指針，而能不能實(shí)現(xiàn)科學(xué)的發(fā)展，作為整個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)體系終端和末梢的基層機(jī)構(gòu)起著重要的作用。因?yàn)?，再好的?zhàn)略，再合理的規(guī)劃，都需要基層機(jī)構(gòu)去執(zhí)行、去落實(shí)，而受當(dāng)前發(fā)展的多種因素影響，廣大的基層機(jī)構(gòu)扮演著全力展業(yè)的角色，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)暇顧及發(fā)展理念、發(fā)展意識(shí)的培養(yǎng)，甚至出現(xiàn)了一些扭曲的現(xiàn)象，表現(xiàn)在市場(chǎng)行為上就是各種違法違規(guī)屢查屢犯、屢禁不止。對(duì)此，本文從管理、品牌角度入手，對(duì)基層機(jī)構(gòu)針對(duì)性地樹(shù)立科學(xué)發(fā)展意識(shí)，提升科學(xué)發(fā)展水平進(jìn)行了探討。

要培養(yǎng)管理意識(shí)通過(guò)優(yōu)化管理實(shí)現(xiàn)效益提升

管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，良好的管理可以有效地配置資源、降低成本、提高效益。保險(xiǎn)業(yè)還處在發(fā)展的初級(jí)階段，粗放的發(fā)展方式背后，無(wú)疑是管理模式的粗放，而且越往下，管理的意識(shí)越弱、管理的水平越低。具體到許多基層機(jī)構(gòu)，由于其經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理人員的升職等與歷年的保費(fèi)任務(wù)達(dá)成高度關(guān)聯(lián)，加上新主體快速進(jìn)入帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，導(dǎo)致這些機(jī)構(gòu)發(fā)展的意識(shí)很強(qiáng)，管理的意識(shí)卻很薄弱。

在制度管理上，突出的表現(xiàn)是制度不健全，與基層市場(chǎng)實(shí)際不適應(yīng)、制度執(zhí)行力差，有些制度難落實(shí)甚至不落實(shí)的現(xiàn)象較為普遍；在隊(duì)伍管理上，重使用、輕培訓(xùn)，重物質(zhì)激勵(lì)、輕人本關(guān)懷，人員大進(jìn)大出，穩(wěn)定性不強(qiáng)；在業(yè)務(wù)管理上，內(nèi)部管控不嚴(yán)格，跑冒滴漏較為嚴(yán)重，為拓展市場(chǎng)不計(jì)成本，手段單一，靠高手續(xù)費(fèi)、高返還等價(jià)格戰(zhàn)以及簡(jiǎn)單的人海戰(zhàn)術(shù)支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

基層機(jī)構(gòu)管理意識(shí)不強(qiáng)、管理水平低下帶來(lái)的后果是，難以形成科學(xué)的制度約束機(jī)制，人員忠誠(chéng)度低、安全感差，公司唯利是圖，熱衷于短期行為，對(duì)違規(guī)行為缺乏必要的自管意愿和能力，這也是銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠難等久難根治的原因之一。同時(shí)，它也造成公司經(jīng)營(yíng)成本居高不下，利潤(rùn)空間受到擠壓，致使成本推動(dòng)型的增長(zhǎng)模式日益固化。

隨著行業(yè)的深入發(fā)展，保險(xiǎn)市場(chǎng)越來(lái)越透明，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的空間越來(lái)越有限，向管理要效益，靠管理促發(fā)展顯得越來(lái)越重要?；鶎訖C(jī)構(gòu)只有順應(yīng)這一趨勢(shì)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，不斷強(qiáng)化管理意識(shí)，提升管理水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，取得扎實(shí)的業(yè)績(jī)。針對(duì)公司所處的特定發(fā)展階段，穩(wěn)步推進(jìn)制度管理。充分考慮基層實(shí)際，多為員工的職業(yè)生涯著想，著力夯實(shí)制度基礎(chǔ)，建立規(guī)范的操作流程，強(qiáng)化制度執(zhí)行，以此增強(qiáng)員工的責(zé)任感，保障隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。高度重視成本管理，樹(shù)立全方位的成本意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，降低成本費(fèi)用的支出剛性，提高公司的盈利水平。

麥肯錫公司所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，金融危機(jī)中表現(xiàn)出色的歐洲產(chǎn)壽險(xiǎn)公司，其成本績(jī)效遠(yuǎn)超同行，排名居前的公司每份保單總運(yùn)營(yíng)成本僅為排名墊底公司的一半，這些運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)為公司帶來(lái)了強(qiáng)勁的收入增長(zhǎng)。

此外，也要加強(qiáng)質(zhì)量管理和創(chuàng)新管理，切實(shí)提升銷(xiāo)售與服務(wù)技能，靠知識(shí)、靠誠(chéng)信、靠創(chuàng)新參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)優(yōu)化管理激發(fā)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

要培養(yǎng)品牌意識(shí)通過(guò)熔鑄品牌實(shí)現(xiàn)差異競(jìng)爭(zhēng)

品牌是頂尖產(chǎn)品、卓越品質(zhì)的象征，是現(xiàn)代企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)。成功的品牌需要付出長(zhǎng)期的艱苦努力，需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)支撐，需要依賴(lài)持續(xù)的創(chuàng)新推動(dòng)。它有著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的超額利潤(rùn)。

正是源于堅(jiān)持不懈、一絲不茍、精益求精的努力，蘋(píng)果公司的品牌價(jià)值一路飆升，尤其是iPad平板電腦和iPhone手機(jī)的推出和熱銷(xiāo)，使其一舉成為全球最具價(jià)值品牌。面對(duì)高過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品兩三倍的定價(jià)，人們對(duì)蘋(píng)果依然趨之若鶩，這一現(xiàn)象非常值得扎堆同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的保險(xiǎn)業(yè)去思考。

從我國(guó)保險(xiǎn)品牌的現(xiàn)狀看，除了幾家成立較早的公司有著較高的知名度外，多數(shù)公司仍處在品牌建設(shè)的初期，整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)具有相當(dāng)美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，能夠以品牌制勝的公司。從基層市場(chǎng)看，一線的管理人員和展業(yè)人員對(duì)品牌的認(rèn)知，大多還停留在簡(jiǎn)單的宣傳層面，他們對(duì)品牌蘊(yùn)藏的驚人力量，特別是對(duì)自身與品牌建設(shè)的關(guān)系缺乏明確的認(rèn)識(shí)，往往認(rèn)為品牌是總公司的事，與基層無(wú)關(guān)，自己的職責(zé)就是做來(lái)業(yè)務(wù)，完成指標(biāo)。事實(shí)上，品牌與公司每一個(gè)層級(jí)、每一位員工息息相關(guān)，越是到基層，越接近受眾，越是檢驗(yàn)和提升品牌的關(guān)鍵。品牌意識(shí)的缺失，不僅會(huì)削弱基層機(jī)構(gòu)和員工的歸屬感、認(rèn)同感，而且會(huì)助長(zhǎng)非理性的市場(chǎng)行為，這反過(guò)來(lái)又會(huì)對(duì)公司的形象和品牌造成損害。

培養(yǎng)和提高基層機(jī)構(gòu)的品牌意識(shí)，最根本的是要樹(shù)立自己就是品牌的觀念。只有把自身與公司的品牌連在一起，把自己作為公司品牌的鑄造者、代言者，作為品牌內(nèi)在的組成因子，才能真正煥發(fā)基層機(jī)構(gòu)和人員的積極性、主動(dòng)性，始終以主人翁的姿態(tài)投入工作，并以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和負(fù)責(zé)任的態(tài)度參與競(jìng)爭(zhēng)、完成好上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，還有賴(lài)于保險(xiǎn)公司體制機(jī)制改革的到位和考核激勵(lì)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。培養(yǎng)和提高基層機(jī)構(gòu)的品牌意識(shí)，重點(diǎn)是要扎扎實(shí)實(shí)做好保險(xiǎn)服務(wù)，用一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豐富公司品牌內(nèi)涵，提升公司品牌的知名度、美譽(yù)度，并最終夯實(shí)其在消費(fèi)者心中的地位，提高公司品牌的忠誠(chéng)度。服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的生命，也是構(gòu)成保險(xiǎn)品牌的基礎(chǔ)。

品牌打造需要千錘百煉、絕非一朝一夕可以成就，但品牌的毀滅卻只在錯(cuò)誤的一瞬間。最近曝光的達(dá)芬奇家具事件和愈演愈烈的美國(guó)新聞集團(tuán)竊聽(tīng)丑聞的教訓(xùn)十分深刻。這就要求基層機(jī)構(gòu)必須像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣去愛(ài)護(hù)公司的品牌和形象，嚴(yán)于律己，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決杜絕銷(xiāo)售誤導(dǎo)、拖賠拒賠等損害消費(fèi)者利益的行為，切實(shí)從消費(fèi)者需求出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和支持。

培養(yǎng)和提高基層機(jī)構(gòu)的品牌意識(shí)，還要注重創(chuàng)新能力的提高，通過(guò)創(chuàng)新熔鑄品牌、提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、城鄉(xiāng)居民消費(fèi)升級(jí)的背景下，方方面面的保險(xiǎn)需求很大，而基層機(jī)構(gòu)貼近消費(fèi)者，更了解不同區(qū)域、不同層次消費(fèi)者的真實(shí)需求。

因此，應(yīng)當(dāng)逐漸從市場(chǎng)的拼殺中解脫出來(lái)，自下而上推動(dòng)公司開(kāi)展產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)持久的努力，確立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迅速提高品牌價(jià)值。