在汽車(chē)站購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，常被搭售乘車(chē)險(xiǎn)。

很少人知道此險(xiǎn)需激活，自助激活還需收費(fèi)，且操作復(fù)雜。近期，安徽商報(bào)連續(xù)報(bào)道了省城乘車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)亂象。昨日，合肥客運(yùn)總公司聯(lián)系安徽商報(bào)，表示對(duì)系列報(bào)道非常重視，已出臺(tái)4項(xiàng)初步整改措施，強(qiáng)調(diào)售票員不能強(qiáng)售保險(xiǎn)，努力提高保險(xiǎn)需激活的認(rèn)知率，使乘客激活更便捷。

電子屏、提示牌提醒激活

合肥客運(yùn)總公司安全部部長(zhǎng)張國(guó)楚介紹，該公司對(duì)安徽商報(bào)報(bào)道非常重視，已召集相關(guān)方面多次就報(bào)道中提出的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出整改治亂措施?！澳壳埃覀円殉醪匠雠_(tái)4項(xiàng)整改措施，以更好地規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，保障乘客利益”。這4項(xiàng)整改措施，主要針對(duì)售票員強(qiáng)售保險(xiǎn)，以及乘客對(duì)保險(xiǎn)需激活知曉率不高等方面。

首先，合客公司將在所轄合肥汽車(chē)站、合肥汽車(chē)站(錦湖)、合肥汽車(chē)站(南區(qū))、合肥汽車(chē)客運(yùn)總站、合肥旅游汽車(chē)站、合肥南門(mén)換乘中心、合肥西門(mén)換乘中心等車(chē)站的所有售票窗口增貼溫馨提示牌，告知乘客乘車(chē)險(xiǎn)需短信激活。之前，各車(chē)站售票窗口前也有類(lèi)似提示牌，但字小、不明顯，很多乘客注意不到?！斑@次我們的提示牌字號(hào)更大、更醒目，乘客購(gòu)票時(shí)一眼就能看見(jiàn)”。

此外，合客公司還將提示信息搬上了上述各大車(chē)站的候車(chē)室電子顯示屏。每隔15分鐘，這些顯示屏將滾動(dòng)播放一次提示信息，提醒乘客短信激活。另外，合客公司還將在所有專(zhuān)門(mén)班線(xiàn)車(chē)輛的車(chē)載電視上，每隔約30秒鐘播放一次激活提醒，盡量讓更多的乘客知道需短信激活。

針對(duì)乘客反映的售票員強(qiáng)售保險(xiǎn)問(wèn)題，合客公司規(guī)定，所轄車(chē)站的售票員，近期將接受一次系統(tǒng)培訓(xùn)，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)講授，培訓(xùn)核心點(diǎn)就是告知售票員，乘客購(gòu)票時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)其是否需要保險(xiǎn)，不能未經(jīng)提示強(qiáng)售保險(xiǎn)。

增設(shè)服務(wù)臺(tái)教乘客激活

現(xiàn)實(shí)生活中，很多乘客最詬病的是短信激活麻煩，自助激活需收費(fèi)。張國(guó)楚介紹說(shuō)，公司方也協(xié)同各保險(xiǎn)公司積極商討，研究使短信激活更便捷的方法，爭(zhēng)取使乘客激活保險(xiǎn)更加便捷、易操作。“我們也考慮到了，現(xiàn)實(shí)中不是每位乘客都有手機(jī)，另外很多群眾也不會(huì)使用手機(jī)編輯短信。所以近期，我們也在研究便捷保險(xiǎn)激活方面花了不少力氣”。

據(jù)介紹，近期，合客公司將在所轄各車(chē)站增設(shè)服務(wù)臺(tái)，可為乘客提供激活服務(wù)，服務(wù)臺(tái)有人專(zhuān)門(mén)提醒乘客激活保險(xiǎn)，并詳細(xì)講解短信激活方式。“我們希望通過(guò)努力，一方面使短信激活率更高，以更好地保障乘客利益；另一方面也盡量使乘客激活保險(xiǎn)變得簡(jiǎn)單化”。

昨日，華夏等保險(xiǎn)公司代表也聯(lián)系了安徽商報(bào)，稱(chēng)將在激活方式上進(jìn)一步細(xì)化研究，使保險(xiǎn)“切實(shí)保障乘客利益”的功能性得以更好地發(fā)揮。