保險(xiǎn)公司：不激活肯定無效記者調(diào)查：售票員不提醒乘客乘客抱怨：激活方式不便民

乘客抱怨保險(xiǎn)卡激活方式太麻煩

涪陵區(qū)的郭女士每次乘車都會(huì)購買意外傷害險(xiǎn)，最近她才曉得，以前都是白買了——原來這保險(xiǎn)還需要激活，但售票員根本就沒提醒過她。

乘客吃驚

以前的保險(xiǎn)白買了

郭女士在涪陵做服裝生意，每月要往返朝天門進(jìn)貨8次，每次乘車都購買了車站代售的保險(xiǎn)。直到最近一次，她仔細(xì)看了保險(xiǎn)卡后面的條款，才大吃一驚：“原來我以前的保險(xiǎn)白買了。”

“以前保險(xiǎn)都不需要激活，現(xiàn)在突然要激活了，但車站在出售保險(xiǎn)時(shí)，并沒有明確告知不激活不生效?！惫空f，她手中至少有20張已過期而未激活的保險(xiǎn)卡。坐車的人大部分要趕時(shí)間，因?yàn)闆]有人提醒，大家都是買完票就直接檢票上車。

記者調(diào)查

售票員不提醒激活

昨上午11時(shí)左右，在陳家坪汽車站，售票窗口前用黃底黑字寫著“保險(xiǎn)請到電子機(jī)前自助激活”字樣。在每個(gè)售票窗口附近，記者觀察1小時(shí)左右，沒有哪個(gè)窗口的售票員提醒乘客保險(xiǎn)卡需要激活。

記者看到，大多數(shù)乘客拿到車票后，都匆匆趕往檢票口，沒有認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)卡上的條款。記者隨機(jī)采訪了20多位買了保險(xiǎn)卡的旅客，很少有人知道保險(xiǎn)卡需要激活。

隨后，記者又趕到汽車北站、朝天門汽車站、菜園壩重慶長途汽車站等車站調(diào)查，發(fā)現(xiàn)售票員均未主動(dòng)提醒乘客保險(xiǎn)卡需要激活。

記者還發(fā)現(xiàn)，許多車站售票員在售票時(shí)，向乘客報(bào)的是含保險(xiǎn)的價(jià)格，導(dǎo)致許多乘客糊里糊涂購買了保險(xiǎn)。

現(xiàn)場體驗(yàn)

購票20秒激活5分鐘

記者在陳家坪汽車站購買一張到合川區(qū)的車票，售票窗口不用排隊(duì)，記者耗時(shí)20秒鐘就拿到票。車票背面一張保險(xiǎn)卡提醒，不激活不生效，可采用電話或者設(shè)置在售票大廳的自助激活系統(tǒng)激活。

記者找到激活機(jī)，根據(jù)提示輸入保險(xiǎn)卡號、密碼、身份證號碼，并輸入一個(gè)系統(tǒng)隨機(jī)生成的驗(yàn)證碼。讓記者犯難的是，保險(xiǎn)卡密碼一欄顯示為“YG177553”，記者在激活機(jī)上找了兩分多鐘，也沒找到有字母的輸入鍵。

無奈，記者到售票處咨詢，被告知到問訊處詢問。問訊處工作人員告訴記者，密碼欄的字母系保險(xiǎn)公司代碼，不需輸入，直接輸入后面的數(shù)字就可以了。記者再次來到激活機(jī)前，前后花了5分鐘才激活成功。

乘客抱怨

激活方式很不便民

昨中午，朝天門汽車站，一位購買了保險(xiǎn)卡的乘客正在候車。該保險(xiǎn)卡共有3種激活方式：上網(wǎng)、撥打聲訊電話或者是激活機(jī)激活。

對這3種激活方式，該乘客稱，根據(jù)語音提示輸入身份證號碼、卡號和密碼，操作過程漫長，稍不注意就會(huì)撥錯(cuò)鍵，還得再次支付電話費(fèi)；上網(wǎng)，除非隨身攜帶了可上網(wǎng)的筆記本電腦；在激活機(jī)上操作，很多人根本不懂，而且一個(gè)售票廳只有一臺機(jī)子，大家都來用，不知道要排好長的隊(duì)！

各方說法》》

保險(xiǎn)公司不激活肯定無效

據(jù)悉，以前的“無記名手撕保單”不用激活，但因?yàn)橥侗Ｈ说男畔⒉荒軐?shí)時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，理賠有難度，被保監(jiān)會(huì)叫停：從今年3月1日起，保險(xiǎn)卡一律需要激活。

一家提供該業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司客服人員表示，雖然激活手續(xù)繁瑣，但不激活肯定無效。激活之后，保險(xiǎn)卡會(huì)記錄旅客信息，這樣即便出現(xiàn)意外或票據(jù)丟失，也能查到旅客是否購買過保險(xiǎn)，方便理賠。

車站表態(tài)今后會(huì)加強(qiáng)提醒

采訪中，各車站均表示，今后會(huì)加強(qiáng)提醒乘客激活保險(xiǎn)卡。乘客則表示，如果無法做到一對一提醒，也完全也可以通過車站廣播、乘務(wù)員統(tǒng)一提醒等方式進(jìn)行。

一位姓張的女乘客建議：可否開發(fā)一個(gè)軟件，出售車票時(shí)，乘客提供有效個(gè)人信息，點(diǎn)擊該預(yù)設(shè)程序，保險(xiǎn)費(fèi)就自動(dòng)激活。

律師觀點(diǎn)未激活應(yīng)該退費(fèi)

本報(bào)新聞律師團(tuán)成員、功偉律師事務(wù)所沈仁剛律師建議，在乘客購買保險(xiǎn)前，保險(xiǎn)公司就應(yīng)該盡到告知義務(wù)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司還應(yīng)該建立一個(gè)退費(fèi)機(jī)制，乘客沒有激活就可以視為合約無效，乘客可以要求退費(fèi)。