最近，人行河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣支行多次接到農(nóng)民舉報(bào)，稱某銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在農(nóng)民群眾不知情的情況下，將原本的存款變成了“保險(xiǎn)”，等急用錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)。退保，損失慘重；不退，“活錢”變成了“死錢”，農(nóng)民對(duì)此意見很大。

據(jù)調(diào)查，某銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，個(gè)別銷售人員為追求經(jīng)濟(jì)效益或者完成銷售任務(wù)，先利用自身銀行工作人員的身份，騙取農(nóng)民的信任，再利用農(nóng)民群眾追逐高息的心理和對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)了解甚少的特點(diǎn)，夸大分紅保險(xiǎn)的“高利息、高回報(bào)”，避談保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄的區(qū)別，風(fēng)險(xiǎn)告知形同虛設(shè)，誘導(dǎo)農(nóng)民把保險(xiǎn)當(dāng)作理財(cái)，致使經(jīng)不住高息誘惑的農(nóng)民群眾糊里糊涂投保。

該銀行的這種做法無異于飲鳩止渴，得到的是“小頭”，失去的是農(nóng)民群眾對(duì)該銀行的信任，經(jīng)過農(nóng)民群眾的口碑相傳，最終勢(shì)必殃及自身，效益受損。針對(duì)以上問題，我們建議：

一、銀行要端正經(jīng)營理念，增強(qiáng)長遠(yuǎn)發(fā)展意識(shí)，樹立正確的業(yè)績(jī)觀，規(guī)范推介、宣傳、銷售代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)行為。采取以會(huì)代訓(xùn)、專題授課等形式，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)機(jī)構(gòu)一線員工的培訓(xùn)力度。制訂符合實(shí)際的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，明確規(guī)定營業(yè)人員必須對(duì)客戶實(shí)事求是地解釋，不得夸大保險(xiǎn)分紅。

二、宣傳引導(dǎo)農(nóng)民群眾在有閑錢的情況下，根據(jù)個(gè)人具體實(shí)際情況，審慎辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。銀行要采取在網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁、公布業(yè)務(wù)咨詢電話和監(jiān)督電話等措施，請(qǐng)廣大農(nóng)民群眾監(jiān)督。

三、注重對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的回訪。上級(jí)銀行代理保險(xiǎn)管理部門對(duì)已辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的農(nóng)民群眾要做好回訪及后期服務(wù)工作。發(fā)現(xiàn)違背農(nóng)民群眾意愿辦理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)果斷予以撤銷，對(duì)已辦理保險(xiǎn)的農(nóng)民群眾，及時(shí)報(bào)告所辦保險(xiǎn)的分紅情況。

四、對(duì)農(nóng)民群眾不知情情況下辦理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，要重新征求農(nóng)民群眾意見，延長猶豫期。確實(shí)不愿意辦理的，要堅(jiān)決予以退保，并保護(hù)農(nóng)民群眾利益不受損害。