70多歲老人，只為能多得點兒存款利息，結(jié)果被保險套牢30年，老人自嘲有生之年難花這筆錢。

保險代理別具匠心給老人送上“錦囊”，將保險單裝進信封，告知5年后再拆開，老人因“不放心”拆開信封發(fā)現(xiàn)不是存單是保單。

富有愛心的白領(lǐng)呂女士去買國債，購買了“可間接向西部貧困地區(qū)捐款”的理財產(chǎn)品，收到分紅時才發(fā)現(xiàn)是買了保險。

連日來，本報接到的投訴可謂千奇百怪，幾乎每起投訴背后，都是一張憤怒的面孔。截至4月16日，本報整理近日的投訴記錄發(fā)現(xiàn)，在投訴所涉及到的多家保險公司中，大慶新華人壽的投訴量最多。

殷勤業(yè)務(wù)員其實不厚道

呂女士在東風(fēng)新村某事業(yè)單位上班，2009年4月，呂女士通過電視新聞得知，有一批國債正在發(fā)售，于是就和妹妹一起前往某銀行總部業(yè)務(wù)大廳購買。

呂女士回憶說，當(dāng)時她們剛走進銀行的業(yè)務(wù)大廳，就遇見了一位穿著和銀行職員類似的接待員，這位叫李洪(音)的男子告訴呂女士說：“你來晚了，國債已經(jīng)銷售完了，我們這里還有一款收益比國債高的理財產(chǎn)品，這款產(chǎn)品是你們趕巧碰到了，我們很快就不再銷售。另外，這款理財產(chǎn)品還具有公益性，購買這款理財產(chǎn)品可間接向西部貧困地區(qū)捐款……”

呂女士聽完李洪的介紹，覺得收益高還有公益性，就聽從了李洪的建議。

呂女士說，因為相信銀行，又是在銀行大廳，當(dāng)李洪拿出一沓材料讓她簽字時，她并沒有多想。

呂女士回憶說，當(dāng)時因為沒有隨身攜帶身份證，李洪便陪呂女士打車回家取身份證。在辦理業(yè)務(wù)期間，銀行大廳的復(fù)印機出現(xiàn)了故障，李洪還不辭勞苦地到其他地方為呂女士復(fù)印了身份證。呂女士說，看李洪跟著自己忙前忙后，當(dāng)時覺得他挺敬業(yè)。

后來有一天，新華人壽保險公司的業(yè)務(wù)員給呂女士送來一份保險分紅。呂女士說，她當(dāng)時就蒙了，因為在她的印象里，手里除了一款理財產(chǎn)品外，她根本就沒有買過保險。

呂女士翻出了自己的理財產(chǎn)品憑證一看，自己的確購買了新華人壽的保險產(chǎn)品。呂女士當(dāng)即向這名業(yè)務(wù)人員提出退保，這名業(yè)務(wù)人員告訴呂女士，如果在這個時候退保，不但不給利息，連本金都拿不回來。

呂女士感到很“憋屈”，她曾試圖向監(jiān)管部門投訴，但一直沒有找到投訴的渠道。呂女士對記者說，以她的閱歷、學(xué)識，不應(yīng)犯這樣低級的錯誤，只是保險業(yè)務(wù)員推銷的招數(shù)實在太具隱蔽性了。

新華人壽承諾妥善解決

4月18日，記者與新華人壽大慶中心支公司取得聯(lián)系，客服部的王先生回復(fù)記者說，李洪的確是他們公司的員工，但離開公司已經(jīng)近兩年了。

王先生還說，凡是像呂女士這樣“存款變保險”的問題，投訴到他們公司的，他們都會妥善解決，為投訴人退還本金。對于部分消費者要求的利息補償問題，王先生沒有給記者明確答復(fù)。

當(dāng)記者問及新華人壽大慶中心支公司是否還有在銀行駐點銷售的問題時，王先生回復(fù)“基本上都沒有了”。

當(dāng)日下午，呂女士姐妹便和新華人壽大慶中心支公司取得了聯(lián)系，呂女士給記者反饋說，新華人壽將通過調(diào)取回訪錄音等方式，調(diào)查呂女士在購買保險過程中是否被誤導(dǎo)、是否知道自己購買的是保險產(chǎn)品。另外，對于呂女士找出李洪當(dāng)面對質(zhì)的要求，王先生回復(fù)說“很難再找到他了”。

新華人壽投訴量最多

今年45歲的王女士投訴說，去年在讓胡路某銀行受誤導(dǎo)，購買了新華人壽的“紅雙喜金錢柜年金保險(分紅型)”，每年存一萬，連交5年，20年后才能取款，王女士現(xiàn)在要求退保。

去年3月，八百坰的馬女士去銀行存款，被誤導(dǎo)購買了“隨時隨地可以提取、利息隨銀行利息上調(diào)、可分紅”的新華人壽保險，目前馬女士已交納了2萬元保費?，F(xiàn)在馬女士要求退保，并正常給付利息。

今年年初，47歲的安女士在朋友的介紹下前往銀行購買一些理財產(chǎn)品。近一段時間，安女士看到本報的相關(guān)報道后，覺得自己買的理財產(chǎn)品有問題，于是翻出當(dāng)初購買理財產(chǎn)品的憑證，這才發(fā)現(xiàn)自己買的是新華人壽的“紅雙喜”保險產(chǎn)品?，F(xiàn)安女士要求退保。

采油三廠26歲的潘女士投訴，她在銀行被介紹“存款另贈保險”，于是潘女士存了1.2萬元。最近，潘女士看了本報的報道后才發(fā)現(xiàn)那新華保險根本不是贈的，而是自己買的。潘女士說，他們家人都是油田職工，都不缺保險，現(xiàn)要求退保。

在本報受理市民投訴的過程中，由于投訴量非常大，本報僅對購買時間比較短、經(jīng)濟條件有限，尤其是退保要求特別強烈的讀者進行了登記。

在上千個的投訴案例中，記者發(fā)現(xiàn)，市民的投訴量與各保險公司業(yè)務(wù)量并不成正比，這其中新華人壽的名字頻頻出現(xiàn)，在本報實名登記的120余件尚未處理的投訴中，新華人壽投訴數(shù)量為27件，是各壽險公司中投訴最多的一家。

4月13日，本報曾呼吁各壽險公司正面回應(yīng)，但截至記者發(fā)稿，新華人壽大慶支公司仍未與本報接觸。為切實維護市民利益，本報將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)進展。