安陽市政建設(shè)維護管理處購買33萬多元的財產(chǎn)保險及公眾責(zé)任險，向中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司安陽市分公司(以下簡稱人保財險安陽市分公司)要求理賠時，該保險公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻讓被保險人向小偷索賠。稿件見報后，引起人保財險安陽市分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。昨日，該公司向媒體通報了此事的最新進展，首批保險款已經(jīng)理賠到位，相關(guān)當(dāng)事人被行政處分。

據(jù)人保財險安陽市分公司的負(fù)責(zé)人介紹，文章見報的當(dāng)天，人保財險安陽市分公司立即召開了專門的會議，對于如何妥善處理此事進行了認(rèn)真部署研究。會后，理賠中心負(fù)責(zé)人與法律顧問一同前往安陽市政維護處，與吳桂云等人協(xié)商理賠事宜。同時，協(xié)助該市市政維護處補充齊全理賠手續(xù)，雙方達(dá)成了理賠協(xié)議，正式進入賠付程序。截至昨日，安陽市市政維護處安全科科長吳桂云等人，已拿到了9起(共10起)公共責(zé)任險的賠款近2萬元。并對此次保險案件處理結(jié)果表示滿意。

“作為保險服務(wù)機構(gòu)，工作人員沒能為被保險人做好合理的解釋，造成了不必要的誤會，我們十分抱歉。”理賠中心負(fù)責(zé)人向記者表示，由于公司相關(guān)當(dāng)事人在接待客戶時，沒有耐心地做解釋說明工作，給客戶造成了很大的傷害，給公司也造成極大的不良影響，公司已經(jīng)決定給予其行政處分?！霸诮窈蟮墓ぷ髦?，我們要進一步提高服務(wù)水平，如實履行告知義務(wù)，消除客戶疑慮。同時，也歡迎社會各界對我們進行監(jiān)督，以便工作做得更好。”該公司負(fù)責(zé)人對記者說。

丟了東西索賠保險公司讓找小偷？

一年向保險公司買了33萬多元的財產(chǎn)保險及公眾責(zé)任險?？稍谝筚r償時，卻遭到保險公司拒賠。理由是，被保險人應(yīng)該向小偷索賠。昨天上午，安陽市政建設(shè)維護管理處(簡稱市政維護處)的幾名工作人員帶著相關(guān)保險手續(xù)找到記者，反映了他們遭遇理賠難的經(jīng)歷。

28起案件均沒得到賠償

據(jù)該市市政維護處安全科科長吳桂云說，他們主要承擔(dān)市區(qū)范圍內(nèi)的市政設(shè)施維護和管理，近幾年來市政設(shè)施丟失和損壞比較嚴(yán)重，因為是財供處理問題不太方便，從2006年開始，對設(shè)施進行保險。去年，他們在中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司安陽分公司(以下簡稱人保財險)投保后，卻出現(xiàn)了令他們不能接受的理賠問題。

吳桂云說，去年他們單位買的是人保財險，一是對路燈電纜進行保險，一是對窨井井蓋丟失，路面有塌陷的，這些市政設(shè)施維修不及時，造成的人身損害進行理賠。其中電纜盜搶險是25.25萬余元，公眾責(zé)任險是8萬元。合同簽訂是在去年的3月19日。合同簽訂的第二天，錢就交給了保險公司。截止日期是今年3月19日。

今年來，電纜丟失了18起，人員傷害發(fā)生了10起。所有的手續(xù)都按照保險公司的要求，出警記錄、賠付單據(jù)、損壞的現(xiàn)場證明、受傷人員的醫(yī)療證明、電動車損壞維修單等所有手續(xù)都齊全，但截至目前一起也沒有得到賠償。

“現(xiàn)在丟失的電纜是18起，每米按照合同約定賠償150元，應(yīng)賠償?shù)慕痤~是37.5萬元；因窨井蓋被盜等造成的人身損害是10起，加在一起是4萬元?！眳枪鹪普f，這是已經(jīng)報到保險公司受理的單子。目前，還有4起被盜案件因?qū)Ψ讲唤訂危率故姓S護處至今未能報保險公司進入理賠程序。

被保險人該找小偷索賠？

近日，面對前來要求兌付保險的安陽市政維護處的工作人員和記者，該保險公司負(fù)責(zé)該項理賠工作一位姓馬的經(jīng)理做出這樣的解釋：“17個案子的小偷全部抓住了，你(們)可以去找小偷要錢?！?/p>

“那我們買保險是啥意思。”吳桂云問。

“你被盜了?！瘪R說?！拔揖褪潜５谋槐I險?！眳钦f。

“小偷都抓住了，你說小偷怎么辦？小偷就該把這錢花了？”馬反問道。

“那我要求退保費。小偷既然抓住了，讓小偷保，你把保費退給我，行不行？”

馬經(jīng)理無言以對。

律師稱保險公司有權(quán)向小偷索賠

“如果是這樣的話，我們還不如把錢直接交到公安局，那不是更好向小偷要錢了？”從馬經(jīng)理辦公室出來，吳桂云說。

“發(fā)生這個案子，保險公司有義務(wù)按照條款的約定，對被保險人遭受事故的損失，直接承擔(dān)賠付責(zé)任?！卑碴柎鬁婧Ｂ蓭熓聞?wù)所律師秦永民說，保險公司賠付之后，有權(quán)向小偷追責(zé)。而保險公司讓被保險人直接找小偷索賠，這個說法是不合適的，而且也不符合我國保險法和雙方合同約定。