“翻看95518客服的電話記錄，僅7日當(dāng)天，95518服務(wù)專線接到的客戶呼入電話就達19202個，后臺轉(zhuǎn)接電話更高達40356個。”人保財險廣東省分公司客戶服務(wù)管理部副總經(jīng)理陳焯燕告訴記者，由于電話被打爆，有接線員甚至在當(dāng)天出現(xiàn)了輕度耳鳴。數(shù)據(jù)顯示，5月7日的暴雨，致使全省僅人保財險廣東省分公司接到的報案數(shù)就超過1900起。

暴雨過后，人保財險廣州市分公司迅速組織近600名員工投入抗災(zāi)救災(zāi)，成立水浸車輛處理小組，專職負責(zé)水浸車輛的理賠。并在廣州市中海康城、嶺南新世界、金穗花園等受災(zāi)較為嚴(yán)重的10個小區(qū)，抽調(diào)100多人為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，小額保險客戶簽完協(xié)議后當(dāng)場進行理賠。僅用了兩周時間，人保財險廣州市分公司就基本完成了查勘定損的工作，并完成了大部分理賠工作。人保財險廣州市分公司共為“5·7”暴雨受損車輛賠付了超過4000萬元的理賠金。

廣東省省委書記汪洋對此批示：“由于廣東保監(jiān)局和各保險公司的努力，""5·7""暴雨的災(zāi)后理賠工作，真正發(fā)揮了保險""穩(wěn)定器""和""保護傘""的作用，值得充分肯定。待理賠工作結(jié)束后，可以適當(dāng)形式向全省發(fā)通報，以促進商業(yè)保險在各個領(lǐng)域的發(fā)展。”

不僅是應(yīng)對暴雨災(zāi)害天氣，在2010年“凡亞比”臺風(fēng)等重大自然災(zāi)害面前，保險業(yè)也果斷出臺制度措施，發(fā)布理賠定損指引，充分發(fā)揮保險功能作用，為化解矛盾、穩(wěn)定社會作出了貢獻，得到了社會各界的肯定和認同。

過去幾年里，廣東保監(jiān)局通過不斷提高服務(wù)，保護消費者權(quán)益。第一，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。自2006年起，廣東保監(jiān)局逐步制定涵蓋財產(chǎn)險、人身險、保險中介三大領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)省保險行業(yè)協(xié)會對其進行修訂，將新《保險法》和新的規(guī)章制度理賠時效等最新內(nèi)容納入其中。制定并完善《廣東省機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量評價制度（試行）》、《廣東人身保險理賠給付服務(wù)質(zhì)量評價制度（試行）》，設(shè)計20多項指標(biāo)對各保險公司服務(wù)質(zhì)量進行量化評估，推進理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

第二，積極創(chuàng)新服務(wù)方式。在全國率先出臺車險保單電話提示、車險賠案網(wǎng)上查詢兩項制度，提高服務(wù)透明度，督促各產(chǎn)險公司切實維護保險消費者利益。2009年，組織產(chǎn)險公司對未決賠案進行集中清理，敦促保險公司認真查找原因，主動與客戶聯(lián)系賠付事宜，遏制和杜絕拖賠、惜賠、無理拒賠等行為的發(fā)生。舉辦廣東保險熱線咨詢活動，由保監(jiān)局、各保險公司負責(zé)人現(xiàn)場接聽和處理保險咨詢投訴，傾聽保險消費者和社會公眾的呼聲，解決消費者疑難問題，提高行業(yè)的知名度和美譽度。2006年，率先在廣州市試點輕微交通事故快速理賠制度，引起中央電視臺“新聞30分”欄目關(guān)注；2009年，將該制度推廣到全省，提高了車險理賠效率，有效緩解了交通擁堵。