目前，每月在銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金的上海老人達280多萬人，上海銀行更承擔(dān)了全市1/2養(yǎng)老金客戶的服務(wù)。3年前，每到領(lǐng)取養(yǎng)老金的日子，老人們都會遭遇柜面等候時間長的難題，而近在咫尺的ATM卻無人敢于問津。

老年客戶的銀行排隊問題引起了社會各界的關(guān)注，為引導(dǎo)養(yǎng)老金客戶消除對自助機具的陌生和恐懼，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代金融知識和現(xiàn)代金融設(shè)備，上海銀行與市老年基金會、市老年學(xué)學(xué)會合作，于2007年共同發(fā)起了“科技助老”行動之“百萬老人無障礙刷卡計劃”。

通過與全市14個區(qū)的老年教育團體合作，上海銀行在近千個居委社區(qū)開設(shè)以教學(xué)使用ATM為主、金融基礎(chǔ)知識為輔的培訓(xùn)講座。3年中，400多位老年導(dǎo)銀(指導(dǎo)客戶使用銀行服務(wù))志愿者、422位銀行青年志愿者，共計3.2萬人次在142個網(wǎng)點進行現(xiàn)場輔導(dǎo)老年人如何使用ATM，3年來培訓(xùn)受眾人次達71萬。目前，上海銀行養(yǎng)老金客戶使用ATM領(lǐng)取養(yǎng)老金的比例由活動前的14.31%提高到36.01%，累計新增使用ATM的養(yǎng)老金客戶達30.24萬人。養(yǎng)老金客戶高峰日1000筆以上取款網(wǎng)點數(shù)，由原先的21家減少為零。

為了讓老年客戶群體享受到更好的銀行服務(wù)，讓此前持續(xù)三年的“百萬老人刷卡無障礙計劃”得以發(fā)展和延伸，日前，上海銀行與上海市老年學(xué)學(xué)會又聯(lián)合推出由“啄木鳥行動”與“導(dǎo)銀科普計劃”構(gòu)成的“啄木鳥·導(dǎo)銀科普計劃”活動。在“導(dǎo)銀科普計劃”中，上海銀行設(shè)立100家常態(tài)化社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點，通過與百名導(dǎo)銀科普志愿者的對口聯(lián)系，在社區(qū)開設(shè)“上海市科技助老導(dǎo)銀科普講習(xí)課堂”，培植老年客戶群體的現(xiàn)代金融理念。

在“啄木鳥行動”中，上海銀行邀請30位優(yōu)秀導(dǎo)銀志愿者組成“網(wǎng)點巡視觀察志愿者”隊伍，這些導(dǎo)銀志愿者均為老人，通過這些“啄木鳥醫(yī)生”在銀行網(wǎng)點的體驗，深入細致地查找反饋問題，幫助上海銀行更好地從細微處著手改進服務(wù)，查漏補缺，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，讓老年客戶群體享受更加貼心的服務(wù)。