無(wú)憂保失業(yè)保險(xiǎn)早報(bào)：萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)人力資源服務(wù)大廳是湘東區(qū)公共就業(yè)人才服務(wù)局設(shè)立的便民服務(wù)一站式綜合性服務(wù)大廳，服務(wù)大廳建成于2014年，總投入500萬(wàn)元，建筑面積110㎡，下設(shè)小額貸款、市場(chǎng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、失業(yè)保險(xiǎn)等多個(gè)服務(wù)窗口。近年來(lái)，該中心牢固樹立小窗口，大服務(wù)的工作理念，始終以處處是窗口，人人是形象為工作要求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，取得了顯著成效。

堅(jiān)持夯實(shí)基礎(chǔ)，著力加強(qiáng)基層平臺(tái)建設(shè)

營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。湘東區(qū)人力資源服務(wù)中心從建設(shè)之初就狠抓硬件，堅(jiān)持夯實(shí)基礎(chǔ)，做到服務(wù)設(shè)施齊全完善。

通過改善環(huán)境，打造全新服務(wù)空間，按照優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)要求，在大廳設(shè)置規(guī)范式、一站式便民服務(wù)窗口，設(shè)有小額貸款綠色通道、就業(yè)服務(wù)中心、失業(yè)保險(xiǎn)中心、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心等22個(gè)服務(wù)臺(tái)位，配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電子顯示屏等先進(jìn)辦公設(shè)備。服務(wù)大廳設(shè)置了服務(wù)承諾牌、業(yè)務(wù)指南牌、招工信息牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。此外，還設(shè)置了休息座椅、飲水機(jī)、寫字臺(tái)等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉，力爭(zhēng)做到綠化、亮化、美化，著力打造優(yōu)美、干凈、整潔、明亮的內(nèi)外環(huán)境，讓群眾感受便利、整潔、舒適的環(huán)境氛圍。

優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

為了推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次發(fā)展，湘東區(qū)人力資源服務(wù)中心以全新的服務(wù)方式，積極推行微笑在窗口活動(dòng)，用微笑傳遞真誠(chéng)，用微笑拉近距離，用微笑點(diǎn)亮窗口。

服務(wù)大廳每天前來(lái)辦事的群眾多、人員雜，為方便群眾辦事，該中心細(xì)化服務(wù)工作的每個(gè)步驟，明確了各環(huán)節(jié)操作規(guī)范，只要服務(wù)對(duì)象進(jìn)入服務(wù)大廳，就能享受到便捷的就業(yè)失業(yè)登記、用工信息、職業(yè)介紹、培訓(xùn)指導(dǎo)、就業(yè)援助、政策咨詢等各類公共就業(yè)服務(wù)。同時(shí)，在工作過程中，該中心要求窗口工作人員將熱心和耐心擺在工作第一位，從說好每一句話，回答好每一個(gè)問題入手，著眼細(xì)微處，從點(diǎn)滴做起，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升工作效率。

加強(qiáng)工作監(jiān)督，強(qiáng)化考核激勵(lì)，提升服務(wù)效能

為了創(chuàng)建人民滿意的服務(wù)窗口，該中心在日常工作中注重對(duì)工作人員的監(jiān)督和激勵(lì)。成立了效能作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期檢查大廳窗口的服務(wù)態(tài)度和工作效能，對(duì)工作任務(wù)完成、出勤、守紀(jì)、文明用語(yǔ)等情況定期檢查考核，在大廳醒目處設(shè)有投訴意見箱和舉報(bào)電話，自覺接受群眾監(jiān)督。重視職工隊(duì)伍建設(shè)，通過每周例行學(xué)習(xí)、輪崗交流等方式，為職工充電，提高業(yè)務(wù)水平和思想覺悟，增強(qiáng)全體窗口人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。通過設(shè)立黨員示范崗、評(píng)選服務(wù)明星等方式激勵(lì)員工積極投入到爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)之中，自覺將兩學(xué)一做精神內(nèi)化于心，外化于形，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)典型。小額貸款窗口工作人員張?jiān)贫啻伪辉u(píng)為全省就業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、單位先進(jìn)個(gè)人，《東方女報(bào)》也曾發(fā)表《張?jiān)疲鹤霭傩談?chuàng)業(yè)路上的鋪路石》一文對(duì)她的先進(jìn)事例進(jìn)行宣傳報(bào)道。通過加強(qiáng)工作監(jiān)督和考核激勵(lì)，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評(píng)。

四、務(wù)實(shí)為民，開拓創(chuàng)新，取得良好業(yè)績(jī)

近年來(lái)，湘東區(qū)公共就業(yè)人才服務(wù)局以區(qū)人力資源服務(wù)中心為載體，通過抓作風(fēng)、促服務(wù)、提效能，窗口環(huán)境整潔一新，工作人員精神飽滿，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，并取得了較好的成績(jī)。

舉辦了就業(yè)援助月、春風(fēng)行動(dòng)、下崗失業(yè)人員專場(chǎng)活動(dòng)等形式各異的人才招聘會(huì)共計(jì)21場(chǎng)，累計(jì)提供就業(yè)崗位12538個(gè)，成功幫助2957人實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)。

充分發(fā)揮小額擔(dān)保貸款作用，小額貸款發(fā)放額度屢創(chuàng)新高，突破億元，受到省就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組賀信表彰。近兩年以來(lái)，共完成小額貸款19949萬(wàn)元，其中：支持個(gè)人創(chuàng)業(yè)貸款發(fā)放11094萬(wàn)元，直接扶持1303人。

開展優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，從2015年起，共有943人參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有628個(gè)農(nóng)民工通過培訓(xùn)后返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)近3000人。

全區(qū)共有8726人參加失業(yè)保險(xiǎn)，其中企業(yè)參保人數(shù)為3947人，事業(yè)單位參保人數(shù)為4779人。近兩年共為169名失業(yè)人員發(fā)放74萬(wàn)失業(yè)金，代繳14.4萬(wàn)元醫(yī)療保險(xiǎn)金。保障了失業(yè)人員的基本生活開支，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

2015年，湘東區(qū)就業(yè)局還被中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)授予全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)，是萍鄉(xiāng)市唯一獲此殊榮的單位。

窗口雖小責(zé)任大，溫馨服務(wù)連萬(wàn)家。湘東區(qū)人力資源服務(wù)中心將以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為永恒的主題，讓群眾滿意作為不變的追求，努力為廣大群眾多半好事、多辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作取得新突破，登上新臺(tái)階。

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